Westfeuer

Westfeuer Kontakt Informationen

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Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung ist das Team von Westfeuer erster Ansprechpartner, wenn es um Kaminöfen, Pelletöfen, Ersatzeile und Zubehör geht.

"Seit 1977 sind die Fachleute von Westfeuer erster Ansprechpartner, wenn es um individuelle Kaminanlagen, Kaminöfen, Pelletöfen, Terrassenkamine, Elektro- oder Ethanol-Feuerungen sowie das passende Zubehör und Ersatzteile geht. Viele Geräte stehen auch in der großzügigen Ausstellung an der Dieselstraße in Coesfeld bereit – und können zudem im eigenen Onlineshop in Augenschein genommen und natürlich auch direkt gekauft werden. Durch die langjährige, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit fast allen namhaften Herstellern wie beispielsweise Spartherm, Oranier, Olsberg, Dovre oder FireStar kommen Kunden in den Genuss von besten Konditionen – und natürlich dem besten Service."

Adresse: Dieselstraße 7, 48653 Coesfeld

Telefonnummer: 02541/8418-0

Webseite

Stadt: Coesfeld

Postleitzahl: 48653

Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 12:30

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Bewertungen

Hallo liebes Westfeuer-Team,  wir möchten uns an dieser Stelle nochmal ausdrücklich für den hervorragenden Service, die professionelle Beratung und letztendlich für den tollen Kamin bedanken! Wir haben uns sehr wohl und aufgehoben bei Ihnen gefühlt.  Ich denke Bilder sagen mehr wie tausend Worte.....

Ein großes Lob an das Team von Westfeuer. Ich hatte schon lange den "Olsberg Tolima PowerSystem 2 Compact" ins Auge gefasst. Ein gutes halbes Jahr habe ich damit verbracht immer mal wieder bei anderen Händlern Angebote einzuholen. Ich muss zugeben, dass ich Westfeuer anschrieb ohne zu wissen, dass die Firma ihren Sitz im Nachbarkreis Coesfeld hat. Ich habe mir in Online Shop von Westfeuer meinen Kamin konfiguriert und mir ein Angebot erstellen lassen. Am nächsten Tag kam das Unschlagbare Angebot von Herrn Endler. Da musste ich nicht lange Überlegen, bestellt und keine 14 Tage später wurde der Kamin von einer Spedition geliefert. Sehr gut und Sicher verpackt. Der Aufbau stellte uns nicht vor Schwierigkeiten.  Vielen Dank für den guten Service.

Ich kann Westfeuer leider nicht weiterempfehlen! Wir baten um eine Angebot eines Edelstahl-Schornsteins. Nach mehrmaligen telefonischen Kontakt und Anfragen per e-Mail erhielt ich nicht einmal eine Rückmeldung bzw. eine Absage. Wir wurden immer wieder telefonisch vertröstet, mit der Aussage, es an den Kollegen weiterzugeben . Bis heute warten wir vergebens…..

Ich bin sehr zufrieden mit Westfeuer. Ich habe online bestellt, hatte aber Rückfragen. Sowohl telefonisch als auch per Mail wurde mir umgehend geholfen. Die Mitarbeiterin war immer sehr freundlich. Das avisierte Lieferdatum wurde eingehalten.

Ich bin sehr zufrieden über den freundlichen und kompetenten Service. Nachdem zwei andere Unternehmen an meiner Anfrage gescheitert sind, hat Westfeuer innerhalb von 4 Wochen die Lösung. Vielen Dank dafür. Ich werde Sie weiterempfehlen.   :-

Wir bedanken uns sehr für die gute Beartung! Ihr habt alles dafür getan, dass wir das Weihnachtsfest mit dem angeschlossenen Kamin verbringen durften. Wir sind sehr zufrienden!

Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Nach telefonischer Beratung wurden wir gebeten, das gewünschte Zubehörprodukt im Online-Store zu bestellen. Dieses ist erfolgt. Eine Lieferung sollte zw. 8-14 Tage dauern. Nach Ablauf der Frist wurde mir erst auf meinen Rückruf gesagt, dass die gesamte Produktlinie des Herstellers seit einiger Zeit gar nicht mehr lieferbar sei. Man bot mir dann zwei "Alternativen" an, die aber keine waren, da sie entweder vom Design gar nicht passten oder ebenfalls mind. eine Lieferzeit von mind. einer Woche hätten. Dieses war für uns nicht akzeptabel, da es sich um ein Geschenk handelte. Man sollte sich überlegen, ob man mit einer Firma, die Waren anbietet, die sie nicht liefern kann Geschäfte machen möchte.

Also wir waren nach dem Besuch bei Westfeuer überzeugt direkt dort alles unter Dach und Fach zu bringen. Der Herr der uns beraten hat war sehr nett und hat uns direkt passende kaminöfen gezeigt. Auch die Ausstellung ist sehr groß und machte einen super Eindruck. Auch der Herr zum ausmessen Außenrohr, Kernbohrung etc. war schnell zur Stelle und war freundlich. Gerne hätten wir, bei passendem Preis, von dieser Firma unseren Kamin bekommen aber dabei ist es auch 9 Wochen später geblieben. Wir haben trotz Nachfrage immer noch kein Angebot bekommen und sind davon ab dort zu bestellen bzw kaufen... Wenn ich nichtmal eine Email oder einen Brief mit Angebot bekomme, wie soll ich dann darauf vertrauen das der Termin für den Einbau und Lieferung klappt? Schade

Am 02.03.2020 haben wir einen Kamin Oranier Polar Neo 6 gekauft. Der Geschäftsführer Herr E. hat uns beraten, Hinweis von ihm war das die Preise steigen. Da der Preis OK war, haben wir ihn gekauft. Geliefert und montiert wurde er am 18.09.2020. Nach kurzem Gebrauch fielen Teile der Innenraumverkleidung ab, ebenso kamen beim öffnen der Türen diese aneinander, die Farbe war nach kurzer Zeit abgescheuert, an der Türdichtung lösten sich Teile. Diese Schäden haben wir am 08.11 und 20.11 per Mail geschildert, keine Antwort, am 26.11 haben wir dann per Telefon noch einmal versucht den Schaden zu bemängeln. Auch hier kam keine Reaktion. Am 06.12 sind wir dann vom Kauf zurückgetreten! Auch hierauf keine Reaktion! Wir haben dann hier eine negative Bewertung abgegeben. Bei einem erneuten Anruf von mir hatte ich dann Geschäftsführer Herr E. am Telefon, er würde sich jetzt drum kümmern und einen Ortstermin machen. Dieser fand am 15.12.2020 statt. Herr E. hat die Mängel bestätigt und uns eine Reparatur bis SPÄTESTENS ANFANG JANUAR ZUGESAGT! Wir haben uns dann darauf eingelassen. Herr E. forderte uns dann aber noch eindringlich auf die negative Bewertung zu entfernen! Dieses haben wir auch sofort getan. Am 29.01.2020 haben wir uns dann per Einschreiben wieder an Herrn E. gewandt, eine Reparatur hat es bis dahin nicht gegeben! Auch jetzt wieder keine Reaktion auf irgendwas. Mehrere Telefonate brachten kein Ergebnis,es wurden immer wieder Zusagen gemacht, gehalten wurde keine! Am 16.02.2021 haben wir dann eine Mail von Herrn E. bekommen. Zitat Herr E. Wir bedauern sehr, das Sie mit dem von uns gelieferten Kaminofen Probleme haben und dass wir diese nicht lösen konnten. Zitat Ende Es hat aber GAR KEINEN VERSUCH GEGEBEN das Problem zu lösen. Herr E. war der Ansicht uns als Entschädigung ein Weinpräsent zu schicken, eine REPARATUR wäre vielleicht angebrachter gewesen! Vielleicht war Herr E. ja der Meinung das wir uns den Kamin mit dem Billigwein schön saufen würden? Wir haben den wieder zurück gegeben, bestechen lassen wir uns nicht! Leider wurde keine einzige Aussage von Herrn E. eingehalten, nicht einmal die beim Kauf angekündigte Preiserhöhung des Kamins hat stattgefunden, das hat Herr E. am Telefon genau so gesagt, Zitat Herr E. Den Kamin können Sie jetzt noch zum gleichen Preis hier kaufen! Zitat Ende Jetzt noch etwas zum Fachlichen Wissen dort. Bevor der Kamin aufgebaut wird, gibt es durch einen Mitarbeiter der Firma Westfeuer eine Besichtigung des Aufstellortes, dort soll geklärt werden ob der Schornstein und die Anschlussmöglichkeiten für den Kamin ausreichend sind. Es wurde festgestellt das die Gegebenheiten in Ordnung sind! Leider gab es nach Aufbau des Kamins Probleme mit Rauchgasen die in die Wohnung gelangten, immer dann, wenn man die Tür öffnete. Auch dieses Problem wurde angesprochen, folgende Aussagen kommen von Herrn E. Zitat Herr E. Der Schornstein ist zu kurz und für den Kamin nicht geeignet! Bei Ihnen steht ein Wald, die Bäume machen diese Probleme! Zitat Ende An diesem Schornstein ist seid 1997 ein Kamin angeschlossen gewesen, ohne Probleme und der WALD BESTEHT AUS 3 BÄUMEN an der Straße! Warum ist das denn nicht bei der Besichtigung festgestellt worden, der Schornstein ist weder gekürzt noch sind die Bäume in kürzester Zeit gewachsen. Fachlich also also als negative Leistung zu bezeichnen. Der Schornsteinfeger konnte beide Aussagen von Herrn E. nicht bestätigen, der Schornstein ist und war in Ordnung und wurde so abgenommen. Also ist die fachliche Leistung von Westfeuer sogar betätigt worden! Wir haben jetzt den gleichen Kamin von einem anderen Händler, ohne Probleme! Über die Art und Weise wie man mit Kunden umgeht sollte Herr E. mal nachdenken, vor allem meiner Frau gegenüber, SCHREIEN UND UNSACHLICH WERDEN ist wohl nicht angebracht. Wir sind jetzt mal gespannt was von Herrn E. noch kommt, wir können alle unser Aussagen belegen, den Mund werden wir uns nicht verbieten lassen!

Perfekter Kundenservice !!! Mein Anliegen wurde direkt zur Chefsache erklärt. Nach einem Rückruf  und sehr freundlichem wie auch angenehmen Telefongespräch mit Herrn Endler wurde mein Anliegen sofort geklärt. Hier wird Kundenzufriedenheit absolut groß geschrieben. Super Preise, Toller Service. TOP Shop. Kann ich nur jedem empfehlen.

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