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ZARA

  1. Köln
  2. Koln Bekleidungsgeschäft

ZARA Kontakt Informationen

ZARA
Adresse: Schildergasse 94-96A, 50667 Köln, Deutschland
Telefonnummer: 0221 6699260
Zustand: Nordrhein-Westfalen
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50667


Öffnungszeiten

Montag: 10:00–20:00 Uhr
Dienstag: 10:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 10:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 10:00–20:00 Uhr
Freitag: 10:00–21:00 Uhr
Samstag: 10:00–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Heute gegen 17 Uhr war ich in der Zara Filiale auf der Schildergasse und bin wirklich enttäuscht vom Umgang mit Kunden.nnIch wollte einen Trenchcoat zurückgeben, den ich am 26.02. gekauft habe, also nicht einmal eine Woche her heute ist der 03.03.2026.nDer Mantel hat mir beim Tragen zuhause einfach nicht gefallen. Beim Anprobieren ist mir leider das Etikett abgefallen möglicherweise war es vorher schon locker. Ich habe den Mantel definitiv nicht draußen getragen.nnDaraufhin wurde die Managerin gerufen, die mir von Anfang an sehr unhöflich und arrogant begegnete übrigens auch im Umgang mit anderen Kunden. Sie untersuchte den Trenchcoat von allen Seiten und unterstellte mir direkt, ich hätte ihn bereits getragen. Als Begründung nannte sie zerknitterte Ärmel, was meiner Meinung nach völlig normal ist, wenn der Mantel in einer Tüte aufbewahrt und so zurückgebracht wird. Gebügelt bekommt man die Ware bei Zara schließlich auch nicht überreicht.nnIch habe mehrfach erklärt, dass ich den Mantel nicht getragen habe. Außerdem hätte ich ihn direkt am nächsten Tag zurückgegeben, jedoch hat die KVB zwei Tage hintereinander gestreikt, wodurch es mir nicht möglich war früher zu kommen.nnBesonders widersprüchlich fand ich, dass unten in der Filiale derselbe Trenchcoat ohne Etikett hing. Auf meinen Hinweis darauf bekam ich nur die provokante Antwort: „Passiert manchmal.“ Offenbar ist es kein Problem, Artikel ohne Etikett zu verkaufen, aber bei einer Rückgabe wird daraus plötzlich ein großes Thema.nnDas Einzige, was man mir letztlich angeboten hat, war ein Gutschein von Zara, mit dem ich nichts anfangen kann. Ein Entgegenkommen oder Verständnis sah anders aus.nnSo ein arrogantes und respektloses Verhalten habe ich selten erlebt. Wer keine Lust auf Kundenkontakt hat, sollte vielleicht nicht in einer leitenden Position im Einzelhandel arbeiten.nnSehr enttäuschend.
Wir waren an einem sonnigen Samstag dort und darum leider sehr voll. Es war etwas unordentlich, was aber an den Kunden liegt, die überall Ware hinlegen teilweise ungefaltet und wo sie nicht hingehört, wenn sie das Geschäft verlassen, weil es ihnen zu voll ist und sie an der Umkleide oder Kasse zu lange warten müssen.
Schon an der Kasse begann das Problem. Fünf Mitarbeiter standen gemeinsam im Kassenbereich und waren offensichtlich mit internen Dingen beschäftigt. Für Kunden fühlte sich niemand zuständig. Als ich fragte, ob mir jemand helfen könne, bekam ich die patzige Antwort: „Sie sehen doch, dass wir gerade beschäftigt sind.“ Unhöflich, respektlos und völlig unangebracht im Umgang mit Kunden.nnIm weiteren Verlauf wurde der Ton noch unangenehmer. Ein Mitarbeiter reagierte zunehmend vorwurfsvoll und drohte mir sogar damit, die Security zu holen, angeblich weil ich „frech“ sei. Eine derart grundlose Eskalation habe ich noch nie erlebt.nnDanach kam das nächste Problem: Wir wollten einen Artikel kaufen, der laut Preisschild reduziert war. An der Selbstbedienungskasse wurde jedoch ein höherer Preis angezeigt. Auf den Hinweis darauf hieß es lediglich, der Preis an der Kasse sei maßgeblich. Das bedeutet, dass man sich auf die ausgezeichneten Preise im Laden offenbar nicht verlassen kann und erst zur Kasse gehen muss, um den tatsächlichen Preis zu erfahren.nnAls ich auf das Etikett hingewiesen habe, wurde mir misstrauisch entgegnet: „Das will ich aber sehen.“ Ich hatte ernsthaft das Gefühl, mir würde unterstellt, ich hätte den Preis selbst manipuliert.nnKein Wunder, dass es hier so viele NEGATIVE Bewertungen gibt. Nach diesem Erlebnis werde ich diesen Laden definitiv nicht mehr betreten.
Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. Online Bestellungen müssen über EIN Terminal umgetauscht werden. Währenddessen war die „normale“ Rückgabe-Kasse leer und besetzt. Am Ende hat auch der einzig und allein funktionierende Terminal den Geist aufgegeben. Laut Personal müssen „alle Online Bestellungen ausschließlich über den Terminal abgewickelt werden.
Ich wollte zehn Minuten vor Ladenschluss noch ein T-Shirt kaufen. Ich war pünktlich, aber es wurde aufgrund technischer Probleme an der Kasse nicht angezeigt. Niemand im Laden konnte das Problem lösen, nicht einmal die Kassierer, Verkäufer oder Sicherheitsleute. Sie wurden unhöflich und warfen mich raus, nachdem ich den ganzen Tag schon so viel Stress hatte. Noch mehr Stress. Ich hoffe, das Leben bestraft sie alle und lässt sie denselben Stress erleben. So ein Mist! Ich kaufe aus Prinzip nicht mehrnnSchade, dass man keine null Sterne vergeben kann.
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