ZARA

ZARA Kontakt Informationen

Adresse: Schildergasse 94-96A, 50667 Köln, Deutschland

Telefonnummer: 0221 6699260

Webseite

Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50667

Öffnungszeiten

Montag: 10:00–20:00 Uhr
Dienstag: 10:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 10:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 10:00–20:00 Uhr
Freitag: 10:00–21:00 Uhr
Samstag: 10:00–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Für mich der schönste Zara, den ich bisher in Deutschland besucht habe  Das Store-Design ist modern und sehr ansprechend, die Präsentation der Ware wirkt durchdacht und hochwertig  Ich habe zwei tolle Teile gefunden und war rundum zufrieden mit dem Einkaufserlebnis!

Die Selbstbedienungskassen sind super, schnell und unkompliziert. Der Laden ist auch wirklich schön und modern eingerichtet. Leider war das Personal sehr unfreundlich. Kein Blickkontakt, kein Lächeln. Klar ist es oft stressig, aber man hat sich den Job selbst ausgesucht. Ein bisschen Freundlichkeit würde das Einkaufserlebnis deutlich verbessern.

Leider ist es nicht möglich, null Sterne zu vergeben, sonst hätten die Mitarbeiter – in Vertretung der Filialleitung – diese Bewertung verdient.nnWir waren heute als Familie im Geschäft und hatten bereits einige Artikel ausgewählt. Als ich meinen 9 Monate alten Sohn wickeln musste, fragte ich nach einem geeigneten Raum. Die Antwort war, dass es dafür keinen separaten Bereich gibt. Da es dringend nötig war es handelte sich nur um eine nasse Windel und der Laden zu diesem Zeitpunkt kaum besucht war, habe ich mich dafür entschieden, dies in einer abgelegenen Ecke auf dem Boden mit eigener Unterlage zu erledigen.nnNoch bevor ich fertig war, kam eine Mitarbeiterin auf mich zu und sprach mich in einem sehr fordernden und unfreundlichen Ton auf Englisch an. Sie sagte, dass es das letzte Mal sei, dass ich so etwas dort machen dürfe. Eine solche Ansprache ist weder respektvoll noch kundenfreundlich.nnFazit: Kundenerlebnis = 0 Sterne. Wir werden dort – weder vor Ort noch online – sicher nicht mehr einkaufen.

Trotz eingehaltener Umtauschfrist wurde der Umtausch nicht zurückgenommen und ich sollte mir andere Sachen im selben Wert nehmen. Ich wollte nicht mal das Geld zurück. Auf die Frage nach einem Gutschein wurde mir zickig gesagt, dass das nicht möglich ist. Komisch, dass so etwas bei der Konkurrenz problemlos möglich ist. Das war der letzte Besuch in diesem Laden. Wenn man so unfreundlich ist, sollte man überdenken, im Einzelhandel zu arbeiten.

Schlechte Kundenbetreuung, ich hatte mir ein Jumpsuit gekauft und bin zur Kasse gegangen, wo man sich selbst bedient hab es bezahlt und hab es erst zu Hause an probiert und habe festgestellt, dass mir das nicht steht und wollte das umtauschen. Dann war ich bei der Filiale. Dann kam die Chefin und unterstellt mir, dass ich das Etikett selbst abgemacht hätte, was nicht so war. Und selbst wenn es so wäre, so redet man nicht mit Kunden man kann ja nett darauf hinweisen, dass man das nächste Mal darauf achten soll, wenn man etwas bei Zara kauft Dass das Etikett richtig dran sein soll und komischerweise sieht das Etikett auch komisch aus. Es ist beklebt mit einen anderen Etikett man kann den Preis nicht erkennen.

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