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Zollamt Wetzlar

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Zollamt Wetzlar Kontakt Informationen

Adresse: Bahnhofstraße 39, 35576 Wetzlar
Telefonnummer: 06441 67919-0
Stadt: Wetzlar
Postleitzahl: 35576


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Ich bin positiv überrascht. Ich brauchte Unterlagen und bin spontan hingefahren. Innerhalb von 15 Minuten war alles erledigt. Die Öffnungszeiten sind im Vergleich ziemlich gut. Telefonische Erreichbarkeit auch gewährleistet. Der Mitarbeiter war sehr nett!!! So ziemlich das Gegenteil von anderen Ämtern.
Ich musste ein Paket abholen. Ich war relativ früh da, es gab keine Wartezeit. Mir wurden alle Formalitäten erklärt und auch Tipps für künftige Warensendungen gegeben. Und am Ende gab es einen schönen Stempel!
Schlechte Öffnungszeiten, welche von normal arbeitenden Menschen nicht wahr genommen werden können. Kommt man um 15:17 nach einer längeren Anfahrt und Stau endlich an, so bekommt gesagt, dass die Poststelle seit 15:15 bereits geschlossen sei. Ansonsten ist das Personal immer sehr nett und zuvorkommend bisher gewesen. Insofern konnte ich mich nie beschweren. Lieber Staat, hier musst du mal mehr bessere Bedingungen bessere Zeiten, mehr Personal,... für alle schaffen.
Ich wollte etwas kurz vor Dienstschluss abholen. Leider ein. Da mich die Art und Weise ärgerte und um meinen Ärger Luft zu machen schrieb ich eine Beschwerde Mail. Die Antwort der Zollleitung Gießen war sehr sachlich und mir wurde dargelegt, dass kein Dienstwidriges Verhalten vorlag. Gerade von Führungskräften hätte ich nach außen mehr Empathie erwartet. Ein „mit Bedauern“ „ich entschuldige mich“ „ich danke Ihnen für ihr Feedback“ hätte hier alle Wogen glätten können.
Die Mitarbeiter*innen sind freundlich. Aber die Performance und die Wartezeiten, um ein Paket abzuholen während der Coronakrise sind einfach viel zu lang mit 25 bis 30 min bei recht wenig Publikumsverkehr. Und die Info zu Corona draußen an die Tür zu hängen, wenn man schon da ist, ist auch nicht mehr zeitgemäß. Diese Infos sollten bereits auf der Homepage zu sehen sein.
Eine einzige Katastrophe mit euch! Ich habe letzte Jahr etwas bestellt, im März kam es zu euch was eigentlich schon gar nicht hätte passieren müssen? und dann fing das ganze Drama an: Zunächst konnte man mir beim Anrufen nichts über den Verbleib meines Paketes sagen. Ich schickte dann einen Nachverzollungsauftrag an euch für günstige 28€ die ich zum Glück nicht mehr zahlen muss/kann. Beim nächsten Anrufen konnte mir nicht gesagt werden, was eigentlich mit dem Paket nicht in Ordnung sei, weil mir das alles langsam sehr komisch vor kam. Eine Woche später rufe ich wieder an und man konnte wieder nichts über den Verbleib meines Paketes sagen. Dann rufe ich nach über einem Monat noch einmal an, nur um dann zu erfahren, dass mein Paket ohne meine Einwilligung! wieder auf dem Weg zurück zum Absender ist. Gratulation für diese Leistung von euch und danke für nichts.
Wunderbar sehr kompetent! Ich kann mich überhaupt nicht beschweren. Telefonisch konnte ich niemanden erreichen was nicht schlimm war da ich nach nur 30 Minuten sogar zurück gerufen wurde. Mir wurde genau erklärt was ich bitte mit bringen soll auch das bitte die Rechnung ausgedruckt sein soll. Als ich dann heute da war ca. 11:20 wurde ich freundlich begrüßt mir wurde erklärt warum das Paket dort gelandet ist etc etc Ich bekam mein Paket und war dank der freundlichen jungen Dame nach zehn Minuten mit Päckchen draußen! Daumen hoch!
Selten so etwas schlechtes gesehen... Man will sich nicht vorstellen, die "Mitarbeiter" müssten ihr Geld in der freien Wirtschaft verdienen. Schlechte Laune trifft kein Bock. Wenigstens werden alle bürokratischen Register gezogen um den Aufenthalt so lange und qualvoll wie möglich zu gestalten. Das nächste mal gehe ich lieber zum Zahnarzt und schicke das Packet zurück.
-Telefonisch, keiner erreichbar -halb acht da gewesen, drei "Arbeiter" sitzen da, einer spielt am Handy, der andere am PC und einer ließt Zeitung. Nach ca 5min. erbarmt sich doch tatsächlich jemand aufzustehen und mich aufzurufen ich war alleine da Nach ein paar weniger netten Belehrungen hatte ich meine Sendung. Wäre das ein Privatunternehmen, gäbe es dieses schon nicht mehr.
Bereits 3 mal durfte ich ein Päckchen beim Zoll Wetzlar empfangen. Einmal musste ich eine ganze Stunde warten. Besuch Nummer 2 und 3 waren gekrönt von sportlicher Unhöflichkeit. Die Erreichbarkeit per Telefon ist ebenfalls unterdurchschnittlich. Viel Luft nach oben.
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