A.T.U

A.T.U Kontakt Informationen

"A.T.U ist Deutschlands führender Anbieter von Meisterwerkstätten mit integriertem Autofahrer-Fachmarkt. Professionellen Service für nahezu alle Marken."

Adresse: Rolshover Str. 382 , Köln 51105, NW, DE

Telefonnummer: 0221 8026978

Zustand: NW

Stadt: Köln

Postleitzahl: 51105

Öffnungszeiten

Montag: 07:30-18:00
Dienstag: 07:30-18:00
Mittwoch: 07:30-18:00
Donnerstag: 07:30-18:00
Freitag: 07:30-18:00
Samstag: 08:00-16:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen

Ich habe Reifen bestellt, die versprochen wurden, in ein paar Wochen geliefert zu werden. Nach 30 Tagen immer noch keine Reifen. Die einzige Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und in einem anderen Markt zu kaufen. Ich vermute, sie hatten sie nicht einmal, warum sollten Sie dann verkaufen, was Sie nicht bei sich haben? Die Mitarbeiter sagten, wir rufen Sie morgen/übermorgen/am Montag zurück, um zu sagen, ob wir die Reifen erhalten haben, und natürlich ruft man nicht zurück.Dienst:&nbsp;Reifen

Hilfsbereit und flexibel. Das Werkstattteam ist kompetent und ordentlich, das Frontdesk Team deckt gleichzeitig den Laden, die Beratung und das Telefon ab, was manchmal etwas Geduld kostet. Alle bleiben jedoch immer höflich und professionell. Allerdings spürt man auch hier einen deutlichen Preisanstieg. Für die exakt gleiche Leistung im Dezember 2021 120,96€ bezahlt. Dezember 2022 156,91€. Das sind 29,7% mehr! Ich kann nur hoffen, dass davon auch etwas bei den freundlichen Mitarbeitern ankommt.

Erschreckend, dass man das 2022 noch sagen muss, aber: Bringt einen Mann mit! Also Frau wird man sowas von über den Tisch gezogen, alle Probleme werden runter gespielt, man wird nicht ernst genommen. Beschwerden schon mal sowieso gar nicht. Bei einer normalen Inspektion werden einem Sachen aufgeschwatzt, die man überhaupt nicht braucht. Ich fande die Flexibilität der Terminvergabe super, das gleicht aber alles andere nicht aus. Von daher war es das für mich bei dieser Werkstatt.Dienste:&nbsp;Reifen

Für einen Ölwechsel Online einen Termin gemacht. Dienstag 8:45. Vorher bekomme ich noch eine Email, das DRINGENDST eine Kopie vom Fahrzeugschein benötigt wird. Hab ich gemacht, Schein Fotografiert und Kilometerstand per Email gesendet. Heute war der Termin. 8:45 Uhr. War um 8:30 dort. Nichts vorbereitet. Mitarbeiter benötigte ein weiteres Mal den Fahrzeugschein. Ich sage dem Mitarbeiter das ich das Auto in 1,5 std wieder abhole. OK Um 10:30 war ich wieder dort. Auto steht noch so da, wie ich ihn verlassen habe. Nichts gemacht. Auf mein nachfragen: "Jaaaa...Der Termin um 8:45 war nur für die Abgabe. Der eigentliche Ölwechsel ist um 14:30" Das lasse ich jetzt mal ohne weiteren Kommentar stehen..... Anfahrt - Wartezeit - Weg nach Hause..2,5 std Umsonst. Plus Benzinkosten. In Schulnoten wäre das eine glatte 6 !! Setzen.Dienst:&nbsp;Ölwechsel

War mit meinem AUTO zur HU dort. Es wurden zwei erhebliche Mängel festgestellt, einer davon ein Steinschlag im Fahrersichtfeld. Mir wurde direkt aus der Filiale heraus ein Termin in einem nahegelegenen Carglass-Center vermittelt. Nachdem die Scheibe dort getausch worden war, wurde das Fahrzeug HU-fit gemacht und war sogar schneller als geplant abholfertig. Das alles verbunden mit freundlicher und preistransparenter Beratung. Top!

FURCHTBAR! Habe 2 Reifen bestellt, einen Termin gemacht, damit das direkt gemacht wird.  Termin war um 16.30 und der Abholtermin um 17.35, was ich generell total absurd finde,  dass mann für 2 Reifen montieren über eine Stunde braucht.  Um 17.10 habe ich kurz in die Halle 6 Einfahrten für die Fahrzeuge  durch die Glastür reingeschaut und es sich kein einziges Mensch innerhalb von 20 Minuten dort befanden hat.  Laut abholschein dürfte ich das Auto um 17.35 abholen. Als ich im Empfang stand und das Auto abholen wollte, haben die Mitarbeiter dort nur ein Verwundertes Gesicht gemacht und gesagt, dass die einen Zeitdruck haben und deswegen haben die nicht mal angefangen.  Im Endeffekt wurden mir zwei verschiedene Reifen auf die Felgen montiert, obwohl bestellt und im Autrag zwei die gleichen standen.  Als ich an der Kasse darauf hingewiesen habe, wurde mir gesagt - Tut uns leid, wir haben nur zwei verschiedene da obwohl ich vor zwei Wochen zwei neue Reifen bestellt habe "Vielleicht passt es Ihnen? Die haben ja den selben Maß..." Klarer Betrugsversuch...  Zum Schluss saß ich von ca. 16.15 bis 18.30 dort, meine Räder wurden nicht fertig und ich dürfte die erst am nächsten Tag abholen, als die richtige Reifen da waren...  Wäre ich nicht so aufmerksam, hätte ich irgendwann richtig Spaß gehabt, weil ich auf einer Achse an meinem Auto zwei verschiedene Reifen hätte. Liebe Damen, die keine Ahnung davon haben und Kundinnen von ATU sind, tun mir wirklich leid.  Nicht um sonst gibt es den Spruch - Einmal ATU, nie wieder ATU!

Ich finde dort sind Mitarbeiter komisch obwohl das ich immer Stammkunde bin aber die sind manche Laune, letzte mal hatten mein Auto in 3 std repariert und heute war dort muss auto auto reparieren sagte musst du eine Woche warte echt unlogisch versteh man nicht!Dienst:&nbsp;Getriebereparaturen

Toller Service in der Beratung! Verkäufer hat sich viel Zeit zur Beratung rund um das Thema unserer alten Dachgepäckbox und Kompatibilität mit neuem Dachgrundträger genommen. Am Ende wurde eine kostengünstige und gute Lösung gefunden. Da nicht alle Teile vorrätig waren, hat er zusätzlich in der Porzer Filiale ein Teil organisiert.

Normale ATU Filiale. Genügend Parkplätze vorhanden. Innen etwas dunkel. Nur eine Person im Laden für Beratung und Kasse. Einfach zu wenig.

UNGLAUBLICH JETZT LESEN !!! Wir waren letzten Freitag bei ATU Köln Poll um an unserem Fahrzeug eine Anhängerkupplung nachzurüsten.  Bei Abholung ist aufgefallen das die Heckstoßstange nicht richtig Montiert war. Links hing Sie 1 cm ab und rechts 0,8 cm.  Daraufhin habe Ich genauer hingeschaut. Schmutzfänger sind nachdem Ich diese überprüfen wollte einfach abgefallen. Wäre ich so losgefahren hätte ich diese unterwegs verloren.  Im innenbereich wurden Kabel durchgeführt dort hing die Verkleidung lose drauf. Mann sagte mir dann das Ich einfach am Montag vorbei kommen sollte dann würde nachgebessert.  Montag in der Werkstatt zum Werkstattmeister. Nicht nur das er mich so gut wie gar nicht beachtete war er auch sehr desinteressiert. Ein sehr netter und zuvorkommender Zeitgenosse!  Er teilte mir mit das alles runter und neu Montiert werden muss dazu müsste ich einen Termin vereinbaren.  Ok Ich gewillt nett und verständnisvoll mit der Angelegenheit umzugehen. Termin gemacht und heute wieder zu ATU Köln Poll. Beim einstieg in das Fahrzeug ist mir allerdings wieder eine stelle aufgefallen wo die Verkleidung lose ist. Jetzt ist das Maß allerdings voll und ich bin aufgebracht.  Ab zu ATU Köln Poll. An der Annahme spreche Ich eine Mitarbeiterin an und teile Ihr mit das Ich zur Nachbesserung hier bin. Darauf hin möchte diese eine TÜV Bescheinigung und den Fahrzeugschein ?  Ok dann nochmal deutlicher Sie haben eine Anhängerkupplung in unserem Fahrzeug nachgerüstet, dabei sind Ihnen bei der Montage Fehler unterlaufen die nachgebessert werden müssen dazu bin ich hier.  Weiterhin hätte ich gerne gewusst wie es mit den Fahrtkosten verhält? Sie haben mich zur Nachbesserung am Montag bestellt.  Allerdings nach einer Wartezeit von ca. 1 Std. wieder wegfahren lassen da es zeitlich doch nicht möglich ist und am Mittwoch heute wieder zu sich berufen. Die Servicemitarbeiterin Antwortet promt mit den Fahrtkosten haben wir nix zu tun! Ja aber wie schaut es mit Kulanz am Kunden aus? Nö ist nicht drin. OK!  Da Ich mittlerweile völlig das vertrauen in die Mitarbeiter und Filiale ATU Köln Poll verloren habe. Habe ich der Servicemitarbeiterin am Empfang mitgeteilt das Ich das Fahrzeug nach der Nachbesserung zu einem Gutachter Fahren werden und die Arbeit Checken lasse.  Da mann bei der Kundenbehandlung Wahrscheinlich von weiteren Montage Fehler ausgehen kann. Übrigens werde ich die Übernahme der Fahrtkosten von meinem Anwalt überprüfen lassen.  Darauf hin Antwortete Sie wieder promt wir haben auch einen Anwalt ? Ok Jetzt gehst ins Gefecht statt die Angelegenheit schlichtend anzugehen.  Sie verkündete lauthals und verschmähend auch einem anderen Mitarbeiter das Ich nach der Nachbesserung zum Gutachter und Anwalt möchte. JETZT gehts RICHTUNG Kunden MOBBING?  Sehr geehrte Mitarbeiter der ATU Filiale Köln Poll ich bin ein Kunde von Ihnen und möchte auch gerne so wahrgenommen werden. Ihnen ist ein Fehler passiert was ja vorkommt dafür habe ich Verständnis. Allerdings ist Ihr verhalten und die Herangehensweise an die Reklamation mehr als nur fragwürdig. Sie ist einfach nur Asozial Nicht Soziales verhalten.  Der zustand das Sie mich unnötiger weise am Montag kommen lassen haben und auf einen neuen Termin verschoben haben. Wäre wohl eine Tasse Kaffee und ein paar nette Worte wert gewesen. Damit hätten sich die Bogen sicherlich wieder glätten lassen.  Nein statt dessen Blasen Sie zum Angriff und Attackieren Ihren Kunden aufs übelste, werden frech und Plump.  Den Bewertungen nach ist die ATU Filiale Köln Poll Anscheinend ja bekannt dafür. Nicht nur in unserem Fall waren Sie nicht fähig gewesen Ihren Dienst am Kunden zu leisten. Deshalb Heist der schalter übrigens Kundendienst an dem Sie stehen  Bisher keinerlei Einsicht Ich habe mich an die Reklamation Abteilung der ATU gewendet da ich nicht davon ausgehe das solch ein Umgang mit Kunden gewünscht ist. In Hoffnung das dort Bald eine Akzeptable Lösung erfolg.  STATUS UPDATE FOLGT !!!  Auto wurde abgeholt Nachbesserung fehlgeschlagen :

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