A.T.U

Sicherlich ist der Besuch bei A.T.U nicht immer ein Schnäppchen. Bei einigen Produkten ist die Konkurrenz wirklich günstiger. ABER: Ich finde die Mitarbeiter hier richtig gut. Bisher wurde ich jedes Mal unglaublich freundlich und geduldig beraten. Die Beratung führte immer zum Erfolg. Selbst wenn mir nicht weitergeholfen werden konnte, hat man dies freundlich erklärt. Die Werkstatt dort habe ich bisher nur 1x in Anspruch genommen. Die Arbeiten wurden zügig und gemäß der Absprachen durchgeführt. Aber hier ist kaum Zeit für Rückfragen oder ähnliches. A.T.U empfehle ich weiter, zumindest für die Dinge, die man schnell Mal braucht, wie Öl, Scheibenwischer, Radkappen, Starthilfekabel ...

Es war ok. Mitarbeiter waren nett. Habe online einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart was problemlos funktionierte. Kam vor Ort aber nicht so gut an, weil vieles nicht online abgefragt wurde Autotyp, Fahrzeug Nummer ect., dies musste dann nachgetragen werden. Der Reifenwechsel dauerte 90 Minuten, dafür einen Stern Abzug. Es hätte wahrscheinlich noch länger gedauert, wenn ich nicht nachgefragt hätte. Der Termin war auf 65 Minuten angesetzt, was mir schon viel vor kam. Und viel zu tun war am frühen morgen noch nicht. Trotzdem fand ich nettes Personal vor. Ein Getränkeautomat für wenig Geld und eine Sitzecke waren vorhanden.

Ich habe leider die vielen negativen Bewertungen erst hinterher gelesen. Hatte dort diese Woche einen Termin zum Reifen wechseln. 1 1/2 Stunden waren dafür eingeplant, aber man sagte, das ich schon nach einer Stunde wieder kommen könnte. Um auf Nummer sicher zu gehen, bin ich erst nach knapp zwei Stunden hin und Überraschung; das Auto war noch garnicht dran. Wohl vergessen.... Ich hab es dann gleich wieder mitgenommen und bin zu einer anderen Werkstatt gefahren, die noch am selben Tag ohne Termin und zur Hälfte des ATU Preises, die Reifen gewechselt hat. Also letztendlich mal wieder gemerkt, daß man nicht immer zu den großen Werkstattketten, mit der meisten Werbung gehen sollte.

Ich wollte meine Bremsflüssigkeit wechseln lassen und habe hierfür telefonisch einen Termin vereinbart. Soweit so gut. Ich habe am Telefon bereits mehrfach gefragt, ob ich meine Fahrzeugdaten durchgeben soll und das wurde verneint, weil es reichen würde wenn ich am Termin mit dem Fahrzeugschein vorbei komme. An dem Termin wurde mein Fahrzeug entgegen genommen und die Daten im System eingegeben. Nach 45 min konnte ich mein Auto abholen mit dem Hinweis. "Ja wir konnten die Bremsflüssigkeit nicht wechseln, weil wir den Adapter für den Ausgleichsbehälter nicht haben." Wieso konnte das nicht vorab geprüft werden? Immerhin musste ich für keine Leistung auch mein Geld bezahlen. Die Zeit ist trotzdem verschwendet. Hierfür leider nur einen Stern.

Wir hatten einen Termin für den Klimaanlagencheck. Mein Freund hat sich dafür einen halben Tag frei genommen. Als erstes haben sie von sich aus ein paar Aufträge ergänzt wie Klimadesinfektion. Das hatte ich nicht als Wunsch bei der Terminvereinbarung angegeben! Als zweites kommt mein Freund 1,5 Std. nach Abgabe des Autos zurück und es NICHTS passiert! Sie haben sich weder das Auto angesehen, noch den Check gemacht noch meinen Freund darüber informiert, dass sie nichts machen. Eine Entschuldigung dafür gab es auch nicht. Absolute Unverschämtheit! Ein Stern dafür ist noch zu viel!

Wenn es 0 Sterne geben würde, hätte ich die vergeben. Das 2. Kathrin Folge gab es Ärger mit dem Reifenwechsel. Im letzten Jahr wurde angefangen zu wechseln, als das Auto abgeholt werden sollte. Dieses Jahr erschien iich zum vereinbarten Termin zur Abholung, ich sollte mich hinsetzen und mir wurde, erst auf Nachfrage, gesagt, dass noch nicht mal mit dem Reifenwechsel begonnen wurde. Ich verbrachte noch einmal eine Stunde, ehe das Auto endlich fertig war. Wofür gibt es eigentlich Termine? Der Service hat sehr nachgelassen, man kann die Werkstatt echt nicht mehr empfehlen.

Der TÜV ist unglaublich!!!! Hat das Fahrzeug wegen einem defekten Leuchtmittel durchfallen lassen obwohl die Telefonnummer von mir bekannt gewesen ist und erst beim abholen mir mitgeteilt wurde das keine Plakette erteilt wurde !! Kein Kundenservice und kein Interesse daran!!!! Nach dem ich 4min zum wechseln gebraucht habe bin ich erst 2 Tage später wieder hin und musste wieder 25€ zur Nachprüfung hingeben Vielen Dank für nix Egal was Nie wieder ATU Danke

Ich war am 04.06.18 da, um einen Termin für einen Durchsicht zu machen. Im Kundenbereich war nur ein einziger, völlig überforderter Mitarbeiter. Nach 15 Minuten Wartezeit, an dem es immer voller wurde und einige Kunden den Laden auch schon wieder frustriert verlassen hatten, kam ich endlich an die Reihe. Allerdings wurde ich abgefertigt, indem meine Daten nur "schnell, schnell" ohne genauere Nachfragen aufgenommen wurden. Ein Termin bekam ich erstmal nicht, stattdessen sagte mir dieser Mitarbeiter, dass ich am nächsten Tag angerufen würde. Doch ein Anruf erfolgte nie. Die scheinen mir vollkommen überfordert zu sein und dies war nicht das erste Mal, dass ich so etwas dort erleben musste. Angerufen wird man von dort aus, trotz Zusage, nur ganz selten. Offenbar hat ATU Weissensee genügend Kundschaft und braucht keine "störenden" Neukunden. Also wer nicht zur dortigen Stammkundschaft gehört, dem kann ich nur abraten dorthin zu gehen. Es ist ein ziemlicher Zeitaufwand oder wie bei mir Zeitverschwendung. Nichts für Neukunden oder "wegen Reichtum geschlossen".

Ordentlich, sauber, gutes Konzept und leider zu wenig von dem netten Personal. Die bleiben sogar nett, wenn die merken, dass bei Dir nicht viel zu holen ist und bauen Dir die neuen Scheibenwischer noch an. Toilette vorhanden, kostenloser, behindertengerechter Parkplatz vorhanden und Wartebereich innen vorhanden.