Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH

Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Friedrich-List-Straße 4, 71364 Winnenden, Deutschland

Telefonnummer: 07195 9030

Webseite

Zustand: Baden-Württemberg

Stadt: Winnenden

Postleitzahl: 71364

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–18:30 Uhr
Dienstag: 08:00–18:30 Uhr
Mittwoch: 08:00–18:30 Uhr
Donnerstag: 08:00–18:30 Uhr
Freitag: 08:00–18:30 Uhr
Samstag: 09:00–14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Ich hatte einen Defekt an meiner Schlauchbox. Da ich diese geöffnet hatte, habe ich eigentlich die Garantie verloren. Wollte jedoch Kärcher zumindest meine Verärgerung mitteilen. Aber dann ...nInnerhalb 24h bekam ich eine Antwort und einen Vorschlag zur Lösung des Problems.nVon Garantieverlust, bezüglich der Öffnung der Schlauchbox, keine Rede. Und das nur 24 Tage vor dem eigentlichen Garantieende!nDamit ist der Kundendienst für mich einer der Besten. Freundlich, Kompetend, Schnell und Lösungsorientiert.nWeiter so Kärcher!

Meine Bewertung bezieht sich auf den Kundendienst, nicht auf die Produkte von Kärcher: Hatte Hochdruckreiniger K2 bei Amazon gekauft. Nach ca. 1,5 Jahren und gerade mal ca. 3 Nutzungen funktioniert der Flächenreiniger nicht mehr. Habe den Defekt über die Webseite reklamiert und nach wenigen Tagen eine persönliche Nachricht, und bald darauf eine tolle Ersatzlieferung erhalten. Ohne wenn und aber.nSehr gute Customer Experience! Nur für die Produktqualität spricht der schnelle Defekt natürlich nicht.

Ich bin äußerst enttäuscht über die Unfähigkeit der Mitarbeiter, mir eine Rechnung zu erstellen. Ich warte nun seit einem Monat und habe bereits mehrmals, gefühlt zehnmal, telefonisch Kontakt aufgenommen.  Auch die Kommunikation per E-Mail, wie von @ erwähnt, verlief in beide Richtungen erfolglos. Mir wurde mitgeteilt, dass aufgrund der hohen Auslastung die Bearbeitung meiner Rechnung verzögert sei. Dies empfinde ich als unzureichende Erklärung.nnIch sehe mich gezwungen, wöchentlich anzurufen und nach dem Status meiner Rechnung zu fragen.nnIch werde in Zukunft nicht mehr bei diesem Unternehmen einkaufen.

Kärcher – Ein teures Desaster! Nie wieder!nnIch habe einen Hochdruckreiniger von Kärcher gekauft – und nach genau einem ! Gebrauch 10-20min war das Gerät defekt. Kein leistungslöcher, stottern, einfach nicht zu gebrauchen. Also begann der Albtraum mit dem Kundenservice.nnUm das defekte Gerät einzusenden, musste ich es aufwändig demontieren und versandfertig machen – als wäre das nicht schon genug Aufwand, musste ich mich durch ein völlig überzogenes Online-Portal quälen. Mind. 20 Datenangaben! Ernsthaft, Kärcher? Ihr habt doch eine Seriennummer, warum braucht ihr noch zig manuelle Eingaben von mir?nnNach Wochen des Wartens kam das „reparierte“ Gerät zurück – angeblich geprüft und instand gesetzt. Die Realität? M.e. immer noch defekt denn beim starten benötigt es Minuten bis halbwegs Leistung da ist. Kann gerne ein Video mit Ton zur Verfügung stellen. Und als wäre das nicht dreist genug, war jetzt auch noch das Zubehör beschädigt! Der sogenannte „Servicebericht“ war eine Lachnummer – falsche Behauptungen und null echte Reparaturleistung.nnWieder das ganze Theater von vorne?!?nDoch damit nicht genug: Der sogenannte „Kundenservice“ ist eine absolute Frechheit. Nach endlosen Warteschleifen bekam ich unfreundliche, inkompetente Antworten. Eine Reparatur auf Garantie? Fehlanzeige! Stattdessen wird im Prozess eine teure „Servicepauschale“ angedroht und muss akzeptiert werden, bevor überhaupt geprüft wurde, ob es sich um einen Garantiefall handelt.nnKurz gesagt: Schlechte Qualität, unfassbar kundenunfreundlicher Service und sinnlose, nervenaufreibende Bürokratie. Nie wieder ein Produkt von Kärcher! Ich kann nur jedem raten: Spart euch den Ärger und kauft woanders!nn#4001170899

Weil euere Produkte eh schon geil sind, kann ich hier nicht viel schreiben. Aber wenn ihr auf Baustelle mobiles WLAN braucht, ist der WLAN Sauger super ‍

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