B.O.C. - BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG

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Stadt: Hamburg

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Dienstag: 10:00–19:00 Uhr
Mittwoch: 10:00–19:00 Uhr
Donnerstag: 10:00–19:00 Uhr
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Bewertungen

Ich bin heute mit einer großen Erwartungshaltung zu B.O.C. gefahren, wurde jedoch zutiefst enttäuscht.nIch hatte vor sieben Tagen einen expliziten Termin zur Abholung eines Fahrrads vereinbart. In der Terminmaske hatte ich bereits genau angegeben, für welches Modell ich mich interessiere und dass ich exakt dieses Fahrrad heute kaufen möchte. Trotz einer offiziellen Terminbestätigung musste ich vor Ort feststellen, dass das Rad nicht mehr verfügbar war.nMeine Kritikpunkte:nn• Fehlende Proaktivität: Es wäre ein Leichtes gewesen, mich vorab zu informieren, dass das gewünschte Modell ausverkauft ist. So hätte ich mir den Weg und die Zeit sparen können.n• Service-Gedanke: Ein Termin suggeriert eine gewisse Vorbereitung. Wenn man dann vor vollendeten Tatsachen steht, verliert der stationäre Handel leider sein stärkstes Argument gegenüber dem Online-Kauf: die Zuverlässigkeit und Beratung.nFazit:nEs ist sehr schade für den Standort vor Ort, aber aufgrund dieser Erfahrung und der mangelnden Organisation habe ich mich nun dazu entschieden, das Fahrrad online zu bestellen. Ich hätte mir hier deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.

Ich bin am Freitag Nachmittag mit einem defekt an meinem Fahrrad vorbeigekommen und mir wurde mega lieb und kompetent weitergeholfen.nGanz toller Service und sehr sympathisches Team!nIch würde mein Fahrrad jederzeit wieder dort abgeben und das Sortiment im Laden ist auch super.

Ich habe mir am 9 August von Hamburg Wandsbek ein neues Fahrrad vor Ort gekauft, die Beratung fand ich okay, gut fand ich dass man im Laden auf der Teststrecke das Fahrrad ausprobieren konnte.nnWas ich jetzt im Nachgang allerdings echt schlimm finde, telefonisch ist die Filiale absolut nicht erreichbar, ich möchte einen Termin für die Inspektion machen und egal wie wann ich anrufe, das Telefon klingelt und klingelt, es nimmt niemand ab. Es ist auch kein AB geschaltet oder sonstiges.nnEgal ob ich die 1 oder die 2 drücke, also Werkstatt oder Service, es nimmt niemand ab.nnDas hinterlässt doch einen faden Beigeschmack und ich werde wohl zwangsläufig meine Inspektionen woanders machen lassen.nnIch kann und will nicht jedes Mal erst hinfahren müssen um so einen Termin machen zu müssen.nnNachtrag 24.08.25nMein Fahrrad ist 2 Wochen alt, gekauft am 9 august und heute sehe ich es hängt ein Kabel raus.nnIch war nur gerade Donnerstag in der Filiale weil ich wissen wollte warum niemand überhaupt nur ansatzweise ans Telefon geht, die Aussage war sie wären chronisch unterbesetzt.nnMeine Frage nach der kostenlosen Erstinspektion mit Bitte um Termin und zwar so dass ich kommen kann es fertig gemacht wird und ich wieder wegfahren kann mit dem Fahrrad, wurde abgelehnt mit den Worten das bieten wir nicht an.nnIch fahre aber nicht erst 7 km mit dem Fahrrad zum laden, um damit Bus und Bahn die ich extra bezahlen muss wieder zurückzufahren und wieder hin um das Fahrrad abzuholen.nnIch bin extremst enttäuscht vom Service dieser firma, und bereue meinen Kauf jetzt schon.nIhr habt mich jetzt schon als Kunden verloren und ganz sicher werde ich das in meinem Freundes und Bekanntenkreis berichten.nnLeider kann ich da mit diesem Fahrradladen absolut nicht empfehlen, wenn der Service unter aller Sau ist.

Ich bin grundsätzlich zufrieden mit dem Fahrradladen. Es ist ein großer Laden mit einer guten Auswahl und die Beratung ist stets kompetent und freundlich. Ich habe mein Fahrrad hier gekauft und bisher sämtliche Reparaturen sowie Inspektionen hier durchführen lassen.nnEin kleiner Minuspunkt ist jedoch die telefonische Erreichbarkeit, die eigentlich immer schwierig ist. Außerdem gibt es für Termine oft recht lange Vorlaufzeiten.nnBei meiner letzten Inspektion habe ich eine Ersatzhalterung für meine Fahrradleuchte bestellt, da die alte abgebrochen war. Allerdings fand ich es überzogen, für das Befestigen einer einzelnen Schraube zusätzlich 14,40 € als „Scheinwerfer montieren“ zu berechnen.

Sehr tollen Service heute erlebt! Ich hatte einen Platten Reifen. Ohne zu zögern wurde mein Fahrrad in die Werkstatt befördert. Schnell den Übeltäter gefunden und beseitigt, neuer Gummi rein und schon ging es wieder auf die Straße. Es war auch zum Glück nicht viel los bei dem Sch....Wetter.es hat keine 15min. gedauert! ich hoffe der Service ist auch bei starkem Andrang so gut nein, ich weiß das geht nicht immer wenn die Hütte voll ist... Danke nochmals an das Team..

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Anweisungen nach B.O.C. - BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG mit Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV)

Hamburg, Helbingtwiete 60 meter

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Hamburg, Stephanstraße 430 meter

171

Hamburg, Am Stadtrand 480 meter

171

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