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Bewertungen
Ich habe Urlaub teuer bezahlt für Fünf-Sterne-Hotel in Türkei und was habe ich bekommen nicht mal 2 Sterne Hotel mit Schimmel, und Klappbett für meine Kinder.Ich habe zweimal mail geschrieben mit Fotos und jeden Tag habe ich versucht Berater von Bentour reisen zu erreichen keine Antwort. Am Schluss die haben mich gesagt das die haben nicht meine Mail bekommen....was für ein Betrug.ich habe versucht 20 Mal die Reisebüro zu erreichen jedes Mal ich habe 15 Minuten am Linie gewartet und niemand antwortet.Das war die schlimmste Erfahrung mit eine Reisebüro in meine Leben.
Lasst die Hände weg von Bentour...! Schlechter und sehr langsamer Kundensupport und gesteht EIGENE FEHLER NICHT EIN! Ich habe nun soeben nach über 2 Monaten endlich mal, wenn auch negativen Bescheid bekommen das meine Kosten nicht zurückerstattet werden. Obwohl die Schuld ganz klar bei Bentour liegt, ich habe einen fehlerhaften Online-Checkin-Code bekommen, musste der Flugairline dafür anrufen und wartet ca. 20 Minuten in der Warteschlange. Eigentlich normal oder? Nicht so bei Bentour...
Habe zum erstenmal über Bentour einen Türkeiurlaub in Kemer gebucht. Wurden im Vorfeld sehr gut beraten und auch der Service vor Ort war sehr gut und unsere Wünsche wurden berücksichtigt und erfüllt. Kann man mit guten Gewissen weiter empfehlen. Danke für den super schönen Urlaub.Werde den nächsten Urlaub auch wieder bei Bentour buchen.
Kein Bescheid bekommen, dass der Flug nicht geht. Unfreundlich, am diskutieren und lassen einen nur warten, wo man es geklärt haben möchte. Müll
FINGER WEG - BETRÜGER !!!! Reise gebucht nach Alanya 2580€ bezahlt. Falsches Hotel im Centrum anstatt Hotel mit Rutsche gabs City 2* nicht mal Zimmer. Reiseleiter erkannte Fehler und quittierte. Auf alle unser Schreiben keine Antwort bekommen. Geld Futsch. VERBRECHER !!!
Die Agentur ist super. Der Abflug inkl. Ankunft am Flughafen und Hotel war sehr organisiert und super.
Unglaublich und Unverschämt Unglaublich. NIE WIEDER über Bentour Reisen buchen. Wir hatten ein Zimmer für drei Erwachsenen gebucht und bekamen nur ein Standard Zimmer mit zwei Betten. Auf Nachfrage/Reklamation gab es seitens Bentour nur Vorwürfe und Unterstellungen. Unverschämt war das einfach nur. Kann jedem nur davon abraten , dort zu buchen.
Unseriös, nicht kulant und einfach unverschämt. Das erste und letzte Mal. Trotz Nachweisen, dass ich einen Bandscheibenvorfall habe und operiert werden muss und ich nicht fliegen kann hat man uns nur 50% erstattet. Das Hotel selbst und Check 24 hat uns in unserem speziellen Fall eine 100% Erstattung Zug es ich. Es lag schlussendlich bei Bentour wahre Größe zu zeigen und uns wenigstens einen Gutschein zu geben. Wir hätten unsere Buchung wieder bei Bentour gemacht aber nun haben Sie nicht nur uns sondern alle Bekannten und Freunde als Kunden verloren. Kundenfeindliches Büro Ohne Kulanz.
Wir haben im Januar 2020 zwei Doppelzimmer im Le Jardin Hotel in Kemer Türkei für August 2020 bei Bentour gebucht. Durch Corona und die Festlegung der Türkei als Risikogebiet wollten wir unsere Reisen kostenlos stornieren. Andere Anbieter boten dies an, aber bei Bentour war dies leider nicht möglich. Stattdessen warb man mit einem „Rundum sorglos Pakt“ und sagte uns, der PCR-Test wäre für uns kostenlos und man würde kaum wertvolle Urlaubszeit dadurch verlieren. Zwangsweise beschlossen wir also, die Reise mit einem unguten Gefühl anzutreten, da wir keine kostenlose Alternative hatten. Kurz vor der Anreise erfuhren wir dann, dass das Sorglos-Paket plötzlich nur noch für Neubuchungen galt, stornieren durfte man immer noch nicht. Wir hatten keine Lust, auf den gesamten Test-Stress etc. aber Stornieren war weiterhin nur mit hohen Kosten möglich. Aussage der Dame am Telefon: „Wir habe die Pandemie nicht eingeplant, es ist halt so.“ Wir reisten wohl oder übel an und es kam direkt das nächste Problem: Am Schalter in Antalya erfuhren wir, dass unsere beiden Doppelzimmer über verschiedene „Unteranbieter“ laufen würden, wdies waren bei uns MTR und Novanta von dene wir noch nie gehört hatten. Wir mussten mit getrennten Fahrzeugen zum Hotel gebracht werden, wobei der MTR-Fahrer sich auch noch verfuhr… De gute Nachricht war jedoch, dass der Test bei dem von uns gebuchten Paket doch kostenlos sei und sogar im Hotel durchgeführt werden würde.Dies bestätigte uns der Herr am Schalter und ebenfals die MTR-Reiseleitung via Whatsapp Bei der Ankunft im Hotel war dann jedoch alles ganz anders. Wir mussten mehrfach den Kontakt zur Novata-Reiseleitung über Whatsapp suchen vor Ort kommt niemand persönlich für uns vorbei. Als einzige deutsche Gäste im Hotel war es ein enormer Aufwand, da extra für uns ein Testzentrum im Hotel eingerichtet werden musste. Wir mussten insgesamt fünf Mal persönlich bei der Deuschkorrespondenten und der Krankenschwester vorsprechen und diverse Hürden klären, bevor wir zum Test zugelassen wurden. Unser Hinweis, dass der Test 48 Stunden vor Ausreise stattfinden müsse, wurde vollkommen ignoriert. Das Labor würde wie Werte angeblich nachträglich „korrigieren“. Des eigentliche Test fand 53 Stunden vor Abflug statt und war unangenehm aber erträglich. Es mussten drei Din-A4 Seiten ausgefüllt werden, dass man sich nach dem Test zwei Tage in Isolation aufhalten würde um strafrechtliche Konsequenzen zu vermeiden. Außedem stand dort, dass man selber Schuld wäre, falls das Ergebnis nicht rechtzeitig vorläge usw. Es war alles mehr als suspekt, aber wir hatten keine Wahl und machten alles was die türkisch sprechenden Mitarbeiter uns über Google Übersetzer sagten. Das Zertifikat musste mann wieder bei zwei persönlichen Vorsprechen abholen und insgesamt verloren wir durch das ganze Drama locker 5-6 Stunden Urlaubszeit, mal abgesehen von den zwei vorgeschriebenen Tagen Isolation, die wir natürlich nicht durchführen konnten. Für den Rücktransfer zum Flughafen bestanden wir via Whatsapp auf einen gemeinsamen Transfer für beide Zimmer, was jedoch geprüft aber aus „versicherungstechnischen Gründen“ abgelehnt wurde. Wir nahmen dann dennoch gemeinsam ein Fahrzeug, da der Fahrer keinerlei Kontrolle durchführte, wer einsteigt und wer nicht. Am Flughafen gab es dann beim Check-In wie befürchtet Probleme wegen der Uhrzeit. Das Labor im Krankenhaus in Kemer hatte die Werte zwar gefälscht, aber es war immer noch eine Testuhrzeit 51 Stunden vor Abflug anstatt 48 notiert. Aus Kulanz der Pegasus Crew durften wir dennoch an Bord und kamen zurück nach Deutschland. Jetzt haben wir die Rechnung über die 30€ Testgebühr pro Person eingereicht und hoffen, dass wir wenigstens dieses Geld als minimale Entschädigung zurück bekommen. Insgesamt war diese Reise mehr Stress als Erholung und wir würden es niemaden empfehlen, der eine Wahl hat. Wir hatten diese leider nicht und werden in Zukunft nur noch bei renommierten Veranstaltern buchen. August 2020
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