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BMW Niederlassung Saarlouis

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BMW Niederlassung Saarlouis Kontakt Informationen

BMW Niederlassung Saarlouis
Adresse: Schanzenstraße 20, 66740 Saarlouis
Telefonnummer: 06831 98950
Stadt: Saarlouis
Postleitzahl: 66740


Öffnungszeiten

Montag: 07:30 - 19:00
Dienstag: 07:30 - 19:00
Mittwoch: 07:30 - 19:00
Donnerstag: 07:30 - 19:00
Freitag: 07:30 - 19:00
Samstag: 09:00 - 16:00

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Bewertungen
Ich habe bei Herrn Müller im September meinen M3 Touring bestellt und habe mich von A bis Z bestens betreut gefühlt. Das Auto habe ich letzte Woche Freitag abgeholt und freue mich nun sehr auf den Sommer und auf mein neues Traumauto!
Heute meinen BMW X2 nach 3 Jahren Leasing zurückgegeben, eigentlich war seit April ein neuer BMW im Anschluss geplant. Leider kann wegen verschiedenen Faktoren der Liefertermin nicht eingehalten werden. Das ist soweit nicht schlimm aber WIE dann mit dem Kunden umgegangen wird, wenn dieser nervös wird, ist eine absolute Frechheit! So kam es dann auch das ich die neue Bestellung storniert habe, weil mir Angst und Bange wurde bei dem Gedanken wieder jahrelang hier gebunden zu sein! Ich wartete ewig auf einen Rückruf, mein Leasingvertrag nun mehr seit 3 Wochen ausgelaufen, das Fahrzeug kein TÜV mehr. Am Ende musste ich mich an einen Verkaufsleiter wenden, der dann auf biegen und brechen versucht hat mein Problem zu lösen. Am Schluss kam vom zuständigen Verkäufer Herr M. nicht mal eine Entschuldigung oder ein Händedruck für die Verzögerung oder nicht erfolgte Rückrufe seinerseits. Mir wurde direkt der Stift hin gehalten zum unterschreiben der Fahrzeug Rückgabe ohne ein Guten Tag oder sonstiges. Sowas habe ich ja echt noch nie erlebt! So geht man im Hause BMW sicher nicht mit seinen Kunden um! Kein Respekt mehr vor zahlenden Kunden? Dann drehe ich BMW nun den Rücken zu!
Herr Ziska vom Kundenservice und der zuständige Werkstattmeister haben den tech. Defekt an mein Fahrzeug schnell analysiert und repariert. Ich bin sehr dankbar und vom Engagement der Mitarbeiter, insbesondere von Herrn Ziska, sehr begeistert.
Sensationeller Service von Christian Ziska im Tandem mit Giuseppe Amante. Als Kunde sitzt man hier buchstäblich in der ersten Reihe. Da kommt man gerne wieder.
Telefonisch eine Probefahrt vereinbart. Fahrzeug stand bereit, Papierkram erledigt, Verkaufender war etwas unter Stress jedoch im zumutbaren Rahmen noch freundlich. Nach der Probefahrt des Active Tourers wieder in meinen X1 eingestiegen und sofort gemerkt, dass der 2er nicht das richtige Fahrzeug ist.
Die Beratung durch Herrn Caltagirone Amante war sehr gut damit bin ich sehr zufrieden. Allerdings wurden meine weißen Sitze von meinem m4 nicht abgedeckt die nach der Reparatur verschmutzt waren. Kabelbinder reste im Fußraum.Sowas darf nicht vorkommen
Am 5.4.2023 morgens ohne Termin NL aufgesucht. Fahrzeugproblem sollte durch Auslesen des Fehlerspeichers ermittelt werden, dies könne aber erst spät am Nachmittag erfolgen. Daraufhin am gleichen Tag Mittags das Fahrzeug in SLS abgestellt, Folgetag 6.4. sollte eine Diagnose vorliegen. Hab dann am 6.4. Nachmittag telef. nachgefasst: ... steht noch auf dem Hof, noch nicht an der Reihe, war ja auch kein Termin vereinbart bla, bla, bla. Ich habe mein Auto dann über Ostern wieder nach Hause mitgenommen und am 11.4. nochmals in der NL abgestellt, einen Zeitraum bis 14.4. eingeräumt um Fehler zu ermitteln und schriftlichen Reparaturauftrag zuzustellen. Telef. Auskunft am 14.4.: ... steht noch auf dem Hof, noch nicht an der Reihe, war ja auch kein Termin vereinbart bla, bla, bla. Montag 17.4. NL telef. nachgefasst: ... zuständiger Service Mitarbeiter ist krank, Rückruf der Vertretung wurde avisiert - allerdings komme der Mitarbeiter erst um 12.00 h. Daraufhin meine Verärgerung telef. bekundet was den Rückruf von Frau Heinrich, Kundensupport, zur Folge hatte. Dank Engagement von Frau Heinrich hatte ich dann in kurzer Zeit eine Fehlerdiagnose sowie einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Reparatur wurde durchgeführt, Fahrzeug am 18.4. übernommen. Als Entgegenkommen hat man 10% AW Nachlass gewährt: rund 5% der Reparaturrechnung. In Anbetracht der Tatsache dass sowohl AGR Ventil als auch Lamdasonde schon bei Lebensdauer 73.679 km getauscht werden mussten, finde ich den Nachlass mickrig -> bei ähnlichen Fahrzeugproblemen wird bei versch. Bewertungen von Kulanzantrag und kostenlosem Tausch berichtet. Defacto eine sehr sehr ärgerliche Erfahrung mit BMW NL Saarlouis: Kunden Management ist extrem verbesserungswürdig. Lediglich Frau Heinrich hat einen tollen Job gemacht - Danke.
Hatte heute einen Termin mit dem Firmenfahzeug BMW X1 um Bremsflüssigkeit zu wechseln. Mir wurde bei Termin Vereinbarung gesagt dauert ca. 2 Stunden da ich aus Losheim komme, als ich heute morgen pünktlich um 10:00 Uhr da war hieß es das Auto ist erst um 16:00 Uhr fertig. Der junge Mann war allerdings wirklich sehr bemüht das es schon um 13:00 fertig wäre. Als ich dann um 13:30 Uhr zur BMW kam, war ich echt etwas erschüttert über die Arroganz der Dame an der Info. So Herablassend wurde ich schon lange nicht bedient.. Das Auto sollte auch Innen und außen sauber gemacht werden, es war weder außen noch innen richtig sauber. Wenn ich so mit unseren Kunden umgehen würde wäre ich meinen Job los.
Hier gibt man sich auch für Kleinteile eines alten Mini sehr viel Mühe. Besonderen Dank an H. Steffen vom Teileverkauf.
Hab seit einem Jahr einen BMW aus Saarlouis , Auto topp , Kundenservice / Kundenbetreuer keine Sterne , keine Antwort auf emails , kein Rückruf bei Fragen , total unzuverlässig , und das ist bereits mehrmals so vorgekommen , ob ich nochmal dort ein Auto hole , nee glaub ich nicht , es gibt bestimmt andere Autohäuser oder Hersteller, die Wert auf Kunden/Neukunden legen , und vor allem bei Fragen und Problemchen , Fragen der Kunden gerne beantworten und diese nicht im Regen stehen lassen , ich sag nur schade
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