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DB Reisezentrum

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DB Reisezentrum
"Bundesweit stehen über 400 DB Video-Reisezentren mit rund 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu Ihrer Verfügung. Bei persönlicher Beratung erhalten Sie hier das komplette Leistungsangebot: Fahrkarten und Reservierungen bis kurz vor Abfahrt, Zeitkarten und DB Monatskarten im Abo, Nationale und internationale Fahrplan- und Tarifauskünfte im Verbund, Nahverkehr und Fernverkehr, Angebote rund um die BahnCard, Ergänzende Leistungen und Angebote rund um Ihre Bahnreise z.B. Gepäckbeförderung, Parkplätze am Bahnhof, Mietwagen, Carsharing, Reiseschutz, Hotels uvm."
Adresse: Kirchenallee 1 Wandelhalle, Hamburg 20099, HH, DE
Telefonnummer: 0180 5 996633
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20099


Öffnungszeiten

Montag: 07:00-20:00
Dienstag: 07:00-20:00
Mittwoch: 07:00-20:00
Donnerstag: 07:00-20:00
Freitag: 07:00-20:00
Samstag: 08:00-21:00
Sonntag: 08:00-21:00

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Bewertungen
So lange gewartet wie noch nie, lange nur 3 - 4 Mitarbeiter, voll ohne Ende. Etliche Ausraster von Kunden. Keiner konnte mir sagen, wie lange ich warten muss. Bin immer wieder raus und nach spätestens 15 Minuten zurück gekommen um zu sehen, auf welcher Position ich inzwischen bin. Nach ca 2 Stunden hatte ich endlich meine Fahrkarte und meine Mitarbeiterin war sehr freundlich.
Hier habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht, nachdem die mittlerweile Standard Verspätungen zum verpassen des Anschlusszug geführt haben. Die sehr nette Dame am Schalter hatte nicht nur eine Ersatzverbindung für uns raus gesucht, sondern auch die Platzreservierung übertragen. Im Gegensatz zum restlichen Zugverkehr ein toller Service.
Das Personal war leider zum Großteil relativ unfreundlich. Bei vielen der Kunden kann man auch verstehen warum. Man sollte aber wenigstens zwischen freundlichen und unfreundlichen Kunden unterscheiden. Ein kleines Lächeln macht auch den eigenen Tag entspannter.
Die Dame am Empfang heute war an Unfreundlichkeit, Ungeduld und Inkompetenz kaum zu überbieten. Ich hatte meinen Zug Ticket inkl. City-Ticket aufgrund des Feuerwehreinsatzes am Hauptbahnhof und den daraus folgenden Sperrungen auf allen U-Bahn-Linien verpasst. Ich hätte mir eine freundliche und kompetente Beratung über meine Optionen gewünscht, anstatt dessen hat die Dame auf eine so herablassende Art mit mir gesprochen, wie ich es bisher kaum erlebt habe. Ich habe selber schon im Kundenservice gearbeitet und verstehe daher noch weniger, wie man so mit Kunden umgehen kann. Ich bin sehr enttäuscht und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich noch mit der Bahn fahren werde, wenn man in solchen Notsituationen vom Kundenservice noch mit Füßen getreten wird.
Trotz großem Andrang ging es sehr zügig voran. Die Dame am Schalter war überaus freundlich und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet.
Wie früher beim Arbeitsamt Nr ziehen und warten bis man dran ist. Mit entsprechender Wartezeit wenn viel los ist. Wenn dies modern sein soll? Und der nächste Zug ist dann schon wieder weg, da noch warte muss.
Mein Anliegen konnte kompetent geklärt werden. Das Schaltersystem ist effizient organisiert und man kommt verhältnismäßig zügig ran. natürlich ist hier immer einiges los und es dauert entsprechend etwas
Bekam schnelle Auskunft und wurde überaus nett beraten. Wenn auch die letzte Zugfahrt nicht ganz rund lief, so wurde man doch rechtzeitig informiert und gut beraten.
Wir haben hier ca 3h auf unseren Zug gewartet, durften mit unserem Hund zusehen, wie jegliche Art von Bahnkunden hier auf Hilfe hofften und in der Regel wohl auch bekommen. Das Ambiente war abgewohnt und angeschmuddelt, das Personal wirkte freundlich und kompetent.
Ich kaufe meine Fahrkarten grundsätzlich im Kundenzentrum im Hauptbahnhof Hamburg und bin immer zuvorkommend und kompetent bedient worden. Kann das Gemecker einiger Kunden nicht nachvollziehen.
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