De'Longhi Deutschland

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De’Longhi entwickelt Produkte, die sich durch Leistung und Funktionalität auszeichnen.

Geschichte

De’Longhi entwickelt Produkte, die sich durch Leistung und Funktionalität, vor allem aber durch Freude an der Benutzung auszeichnen.
Ziel dabei ist stets, mit allen Produkten etwas Besonderes zu bieten. Das erstklassige italienische Design von De’Longhi steht für funktionale Produkte mit klaren Formen, innovativen Funktionen und hochwertige Materialien, angepasst an die individuellen Anforderungen der Haushalte weltweit.

"De‘Longhi Deutschland vertreibt Premiummarkenprodukte von De’Longhi, Kenwood und Braun und setzt im deutschen Markt auf eine Dreimarkenstrategie aus einer Hand.Die De’Longhi Deutschland GmbH beschäftigt in Neu-Isenburg bei Frankfurt am Main rund 120 Mitarbeiter für die drei Marken De‘Longhi, Kenwood und Braun.Seit 2001 gehört die Kenwood Appliances Plc. vollständig zur De’Longhi Gruppe. 2012 erwarb De’Longhi die Markenrechte an den Haushaltsgeräten der Traditionsmarke Braun von Procter & Gamble."

Adresse: De'Longhi Deutschland GmbH, Carl-Ulrich-Str. 4, 63263 Neu-Isenburg

Webseite

Stadt: Neu Isenburg

Postleitzahl: 63263

Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 18:00
Dienstag: 09:00 - 18:00
Mittwoch: 09:00 - 18:00
Donnerstag: 09:00 - 18:00
Freitag: 09:00 - 18:00

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Bewertungen

Liebes Team, vor ungefähr 6 Jahren haben wir diese Maschine beim Mediamarkt gekauft. Leider machte es nach 1 Jahr schon Probleme mit der Milchfunktion. Es kam keine Milch mehr raus, nur Dampf. Nachdem wir es zurück zum Mediamarkt gebracht hatten, ging die Maschine wieder eine Zeit lang gut. Dann hat es wieder angefangen. Ich habe regelmäßig entkalkt und zwar mit Delonghi Mittel. Die Problematik wurde nach mehrmaligem Kontakt mit Mediamarkt nicht gelöst werden. Wir sind sehr enttäuscht. Wir können ja nicht alle 6 Jahre eine Kaffeemaschine kaufen. Sehr enttäuscht. Diese Marke definitiv nie wieder!!

Ich habe gesehen, dass hier relativ viele negative Bewertungen geschrieben werden. Was man leider schnell vergisst: Kunden, die negative Erfahrungen machen, sind eher dazu geneigt eine Bewertung zu tätigen als die wahrscheinlich deutlich zahlreicheren zufriedenen Kunden. Ich habe meinen ersten Vollautomaten von De Longhi, eine Dinamica, vor 5 Jahren gekauft. Lief bis heute ohne Probleme. Dann habe ich die Maschine bis auf die letzte Schraube auseinandergenommen, um sie einmal komplett zu reinigen und kleine Verschleißteile Dichtungen etc. vorsorglich zu wechseln. Dabei war ich zum Einen von der Wartungsfreundlichkeit, zum Anderen vom Zustand im Inneren der Maschine begeistert. Ich hätte es mir ekelhaft vorgestellt, einen Kaffeevollautomaten nach 5 Jahren zu öffnen, doch es war alles immernoch super sauber. Also zusammengebaut, damit sie mir die nächsten tausenden von Kaffee machen kann. Zu diesem Zeitpunkt stand für mich fest: die nächste wird wieder eine De Longhi. Und wie es dann so ist, verliebte ich mich beim Umschauen direkt in die nächste Maschine. Somit bin ich nun Besitzer der neuen PrimaDonna Elite Experience. Von den Möglichkeiten, der Bedienung und vorallem auch der Wertigkeit nochmal ein höheres Level, ich bin absolut begeistert und zuversichtlich dass die Maschine mich wieder viele Jahre begleitet. Die „alte“, frisch überholte Dinamica tritt nun ihr zweites Leben bei meinen Schwiegereltern an. Und als kleiner Kommentar zu den negativen Bewertungen: Ich persönlich hatte mit dem Kundenservice von De Longhi nur positive Erfahrungen. Ich hatte zwar auch keine Defekte, aber bei den Bestellungen und Themen zur Wartung und Ersatzteilen lief alles super. Und selbst wenn nach der Garantie mal was kaputt geht: es gibt jedes kleinste Teil als Ersatz zu kaufen und ist dann, meiner Meinung nach, auch problemlos selber zu tauschen wenn man nicht allzu viele Knoten in den Fingern hat oder seit 15 Jahren studiert. Für mich wird es deswegen keine andere Marke mehr geben!

Am 24. Oktober eine Kaffeemaschine online bestellt und bis heute noch nicht geliefert!! Werben mit 1-3 Tagen… und es sind knapp über 3 Wochen!! Nach 10 Tagen den Kundenservice kontaktiert mit der Bitte um Feedback - bis dato weiß ich immer noch nicht was, und wo mit meiner bestellten Kaffeemaschine passiert ist oder sonstiges. Man muss eigenständig alle paar Tage nach Feedback fragen. Ein Gerät was weit über 1000€ kostet und De’Longhi das Geld seit Oktober hat erwarte ich einen entsprechenden Kundenservice. Eine Entschädigung gab&gibt es bis heute nicht. Warum schickt man keine neue Maschine um die Kunden nicht zu verärgern?! Da freut man sich auf solch ein Gerät aber bei einem solchen nicht vorhandenen Service lässt die Maschine echt zu wünschen übrig! Bin mal gespannt, ob bis Ende der Woche Feedback kommt ansonsten muss ich leider widerrufen und hoffe mein Geld zurück zu bekommen. Ob das auch so lange dauert…??  Mit freundlichen Grüßen MS

Bin m. Dieser Kaffeemaschine absolut nicht zufrieden. Bei einer Tasse Kaffee nur lau Warm b. z. w. den "Tropfschutz" kann man sich auch sparen. Absoluter Fehlkauf.

Sowohl wir im Haus wie auch meine Nachbarn haben einen Vollautomaten aus dem Hause De'Longhi und sind sehr zufrieden!  Mit dem Kundenservice hatten wir bisher nur einmal Kontakt. Hier wurde aber schnell und unkompliziert das Problem gelöst! Auch bei Mercedes geht mal was kaputt  entscheidend ist doch, dass man sich dann vernünftig darum kümmert und alles getan wird um den Kunden zu helfen.  Dafür auf diesem Wege nochmals herzlichen Dank!

Der Service für mobile Klimagerät ist eine Katastrophe. Mein Klimagerät hat in der Bodenpatte einen Riss so das Wasser rausläuft. Von Deloghi bekommt man nur eine Email das das Teil nicht als Ersatzteil gelistet ist und es ihnen leid tut. Das wars, ruft man da an ist man auch weniger Erfolgreich und wenn die Kollegin keine Lust mehr hat kommt- ich höre sie nicht mehr- so kann man auch ein Gespräch beenden. Also kann ich das Gerät für über 1000,-€ kurz nach der Garantie entsorgen. Fazit, egal was  auf keinen Fall von Delonghi.!!!

Leider muss man einen Stern geben verdient ist das nicht. Ich habe meine Kaffeemaschine bei Lidl gekauft und das ist noch nicht Mal ein Jahr her. Sie machte immer Probleme. Zeigt Wassertank leer obwohl Wasser drin ist, entkalken obwohl ich vor einer Woche entkalkt habe und dann macht die Krach beim Mahlen, dass man denkt sie explodiert. Nach dem Mahlvorgang leuchtet wieder alles und der Kaffee liegt frisch gemahlen unten in dem Behälter . Nachdem ich mich mit Lidl in Verbindung gesetzt habe und ich sie endlich einschicken könnte kam sie jetzt repariert zurück. Freu mich, aufgestellt und....das gleiche Problem. Ich denke man hat die gar nicht angeguckt. Jetzt versuche ich den Reparatur Service zu erreichen aber nichts. Ich werde heute nochmal zu Lidl gehen und mit denen reden. Dann sollen sie die Maschine zurück nehmen. Die habe ich noch nicht einmal ein Jahr und seit Monaten sitze ich schon ohne da . Bin sehr sehr enttäuscht. Die Maschinen kosten ja auch Geld wofür man arbeiten muss.

Ich rate ausdrücklich einen anderen Hersteller zu wählen! Leider gibt es die Bewertung ohne Stern nicht! Schlechte Produktqualität verbunden mit unfassbarer Inkompetenz! Dann kann man auch keine Kundenorientierung erwarten! Nach 8 Wochen das defekte Gerät unrepariert zurück erhalten! Dann wird noch unterstellt, man habe mit vollem Wassertank versendet, obwohl entleert. Nun Totalschaden!

Nachdem meine neu im Shop bestellte Maschine trotz angeblicher Verfügbarkeit und Express-delivery auch nach drei Tagen noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, wollte ich mich telefonisch über den Status erkundigen. Beim ersten Versuch war die Mitarbeiterin im ServiceCenter nicht zu verstehen - klang wie schlechte VoIP. Kann mal passieren, also bat ich um Rückruf und hatte verstanden dass mir das zugesagt wurde. Nachdem 10 Minuten nichts passiert ist, versuche ich es erneut. Nachdem die Warteschlange von zum Glück nur zwei Minuten mich durchstellt, komme ich direkt an eine Mailbox von O2 ohne Namen oder Firma. Vielleicht ein Versehen… also nochmal… wieder das gleiche Ergebnis: eine namenlose O2 Mailbox, die jetzt eine freundlich bestimmte Nachricht von mir mit der Bitte um Rückruf verzeichnet hat. Weiß jetzt schon, was passiert. Ich kann nur hoffen, dass man sich einen günstigen Dienstleister bei Delonghi ins Boot dafür geholt hat, weil man aufgrund seiner Produkte mit außergewöhnlicher Qualität nur ganz wenig telefonische Rückfragen bekommt. Was auch immer der Grund sein mag, das Erlebnis war bodenlos und die versandgeschwindigkeit ist nicht mehr zeitgemäß. Hoffe die Maschine hält ewig, weil sowas braucht man nicht. Wenn man sich bei Delonghi angesprochen fühlt, freue ich mich über eine Rückmeldung. Ergänzung: unter einer alternativen Nummer hier bei Google mit- 88 am Ende angegeben, wurde mir kompetent geholfen und die Versandverzögerung mit Engpässen aufgrund von erhöhtem Black Friday aufkommen begründet. Nicht schön, aber nachvollziehbar. Daher habe ich die Rezession um 2 Sterne erhöht.

Unbeschreiblich negativer Servicequalität bei Garantieabwicklung. Selbst 1 Stern zuviel. Reparaturauftrag M114-25884-R-C eines Fachmarkts. Siebträgermaschine 9355.M Specialista Presti Delonghi. Nach 6 Wochen bereits funktionierte der Druckaufbau und Wassersteuerung nicht mehr. Einsendung bei Delonghi, nach 3 Wochen Retoure mit Vermerk: kein Fehler. Nach großen Protesten und Annahmeverweigerung meinerseits im Fachmarkt wollte dieser die Maschine selbst nochmals testen. Ebenso Rückmeldung nach 3 Tagen: alles in Ordnung. Dann im Fachmarkt  mit Fachmarkt-Mitarbeiter und Delonghi Berater Maschine aufgebaut, nachdem ich mich bereits mit rechtlichen Kommentaren wiederum die Annahme verweigert habe. Zuerst muss ich mir anhören wie meine Einstellungen Dosiermenge! schon falsch ist und was ich sonst alles nicht nach Anleitung mache. Ich war schon stutzig wie meine Einstellung bei Dosierung und Mahrlgrad eingestellt war - obwohl Delonghi und Fachmarkt bereits selbst getestet haben soll!?. Testlauf vor Ort. Maschine baut mittlerweile gar keinen Druck auf - Wasser plätschiert wie bei Filterkaffe lustlos durch - beschämte Gesichter. Dann nur Verteidigung, dass natürlich niemand was dafür kann etc. und Delonghi ja keinen Fehler findet. Einfach unterirdisch, dass Delonghi hier keinen Mangel feststellt. Vielleicht aktuell nur unqualifizierte Ferienarbeiter im Service?  Jetzt wieder Retoure an Delonghi. Muss man so mit Kunden umgehen Delonghi Service-/Reparaturabwicklung?

Kommentar zu diesem Ort

Karte Stadtplan, Satellitenansicht
Straßenansicht

Anweisungen nach De'Longhi Deutschland mit Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV)

Neu-Isenburg Isenburgzentrum West 70 meter

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Neu-Isenburg Isenburgzentrum Süd 180 meter

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Neu-Isenburg Friedrichstraße 350 meter

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Neu-Isenburg Ulmenweg 360 meter

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Neu-Isenburg Neuhöfer Straße 370 meter

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