DERTOUR

DERTOUR Kontakt Informationen

Adresse: Emil-von-Behring-Str. 6 , Frankfurt am Main 60439, HE, DE

Telefonnummer: 069 9588 ext. 00

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Stadt: Frankfurt am Main

Postleitzahl: 60439

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Bewertungen

Betreff: AW: Rückerstattung 800976003  Seit 3 Monaten versucht mein Reisebüro bei DERTOUR für eine Beanstandung im Hotel Cocco Reef in Tobago eine Rückerstattung zu erhalten. Das Hotel war in einem Katastrophalen Zustand siehe Photos. Diese Antwort wurde an meine Reiseberaterin nach mehreren Nachfragen gesendet. Man sieht an den Rezessionen an wie die Firma DERTOUR arbeitet sicher nicht Kundenfreundlich.  Ihr Anliegen liegt der Kundenbetreuung zur Bearbeitung vor.  Nach abgeschlossener Sachprüfung werden wir uns selbstverständlich unaufgefordert bei Ihnen melden. Bitte sehen Sie daher von Erinnerungsmails ab.  Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen  i.A. Nikolina Juranovic Qualitätsmanagement / Kundenbetreuung  DER Touristik Deutschland GmbH Emil-von-Behring-Straße 6 60424 Frankfurt

Kundenservice oder Kundenbetreuung? Das Wort muss hier erst noch erfunden werden. Keine Reaktionen auf Beanstandungen nach einer Reise, Reklamationen werden totgeschwiegen. Ganz nach dem Motto: irgendwann wird der Kunde schon aufgeben, was kann ein einzelner Kunde schon bewirken....Dertour als Dachorganisition ist zuständig bei Beschwerden, egal mit welchem der dazugehörenden Veranstalter man gereist ist. In diesem konkreten Fall fanden Baumaßnahmen im Hotel statt, die Direktion des Hotels hatte Monate davor alle Veranstalter darüber informiert. Einige der Gäste, die gleichzeitig mit uns mit demselben Veranstalter in diesem Hotel waren, hatten die Info über die Baumaßnahmen vorab per Mail erhalten, hätten somit noch umbuchen oder stornieren können. Dertour konnte bis heute nicht nachweisen, wann man uns über die Baumaßnahmen informiert hatte. Uns lagen die Informationen unseres Wissens nach nicht vor, erst bei Ankunft wurden wir direkt durch das Hotel informiert. Vorort wollten wir dann nicht mehr den Stress eines Hotelwechsels auf uns nehmen aufgrund Jetlag, organisierte Touren ab Startpunkt von diesem Hotel und auch aufgrund der Dauer des Aufenthaltes in diesem Hotel. Im Vorfeld hätten wir sicherlich auf ein anderes Hotel umgebucht, um einen ruhigeren, entspannten Urlaub zu geniessen und nicht jeden Tag Baulärm zu haben. Das Hotel konnte hierfür rein gar nichts, dort war man mehr als bemühlt und entgegenkommend. Ausschließlich DER bzw. dem direkten Veranstalter Meiers ist das Versäumnis der fehlenden Informationen anzulasten. Die Reise war über ein DER Reisebüro gebucht, hier schien man zwar anfangs bemüht weiterzuhelfen, trotzdem wurde man darauf hingewiesen, die Beschwerde direkt an DER zu richten. Zwischenzeitlich meldet sich auch das Reisebüro nicht mehr. Im übrigen: das Reisebüro nimmt inzwischen eine zusätzliche Gebühr für die Beratung und Buchung, weil man sonst nicht kostendecktend arbeiten könne. Wofür, wenn auch hier keine Hilfestellung erfolgt? Bis heute - Wochen nach der Reise - hat sich die Kundenbetreuung von DER nicht gemeldet. Auch in anderen Fällen, wenn man deren Kundenbetreuung oder Buchhaltung erreichen muss, hängt man bis zu 45 Minuten in der Warteschleife, soll dann von einem MItarbeiter in einen anderen Bereich verbunden werden, wird aber aus der Leitung geworfen. Und somit muss man wieder von vorne beginnen und warten....Zu empfehlen ist dieser Reiseveranstalter sicherlich nicht.

Einen Monat vor Abflug haben wir die Reise nach Fuerteventura gebucht und auch direkt bezahlt Zahlungsbestätigung vorhanden. Danach haben wir mehrere Bestätigungen erhalten und gingen daher davon aus, dass dies klappt wie eben bestätigt. Am 13. August standen wir wie geplant am Flughafen in Basel und da wurde uns mitgeteilt, dass wir auf der Flugliste nicht aufgeführt sind. Nach unzähligem Hin und Her diskutieren konnten wir dann doch mitfliegen, jedoch nur da das Flugzeug noch freie Plätze hatte. Sicherheitshalber haben wir dann einige Tage später die Airline bzgl. unserem Rückflug angefragt, da wir ein ungutes Gefühl hatten. Dieses wurde uns dann leider bestätigt und die Airline hat uns mitgeteilt, dass wir wieder nicht auf der Flugliste aufgeführt sind. Danach hat der Stress erst richtig angefangen. Wir mussten unzählige und teure! Telefonate von unserem Urlaub aus erledigen und uns selber darum kümmern, dass wir irgendwie zurückfliegen können. Zuerst haben wir den Kundenservice von Ab in den Urlaub kontaktiert. Nach 20 Minuten ! in der Warteschlaufe wurde uns von einem gelangweilten Herrn mitgeteilt, dass wir mit der Reiseleitung vor Ort schauen müssen, sie seien da nicht zuständig. Dies haben wir dann erledigt, wobei uns dann mitgeteilt wurde, dass alles korrekt wäre und unsere Buchung wie geplant hinterlegt sei.  Wir haben uns schon da ziemlich geärgert, da wir unnötig Zeit verschwenden mussten, für etwas was eigentlich nicht unsere Aufgabe ist.  Kurz daraufhin wurden wir dann nochmals kontaktiert, mit der Info, dass die Flugreise für uns annulliert wurde weshalb sei nicht bekannt. Da der Flug nun ausgebucht war, mussten wir auf einen anderen Flug ausweichen, nach Köln anstatt Basel.  Anstatt dass wir wie geplant in Basel ankamen, mussten wir in Köln dann noch 4.5h Zug fahren und unser Auto am Flughafen Basel abholen. Wir können nicht verstehen, dass wir während unserem Urlaub unzählige Telefonate tätigen müssen und dabei von allen Personen nur hören "wir sind nicht zuständig". Das kann doch nicht sein. Zudem die Alternative mit dem Flug nach Köln finden wir auch nicht in Ordnung, wir haben für etwas anderes bezahlt. Der Parkplatz war ja auch nicht für diese Dauer bezahlt, zudem waren wir schlussendlich 16 Stunden unterwegs.  Auch gehen wir bei mehreren Bestätigungen davon aus, dass alles klappt und wir uns auf dies verlassen können. Wir haben so viel für die Reise bezahlt und sind schlussendlich nur enttäuscht wie Probleme gelöst werden. Uns war es egal, wer Schuld ist oder wo der Fehler passiert ist. Wir hätten erwartet, dass man den Ernst der Lage erkannt hätte und sich darum gekümmert hat anstatt uns abzuwimmeln.  Nach diesem versauten Urlaub habe ich DER Touristik des Öfteren kontaktiert, da ich so nicht einverstanden bin. Jedoch ohne eine Antwort zu erhalten.  Da anscheinend komischerweise öfters Flüge von DER Touristik storniert GRUNDLOS! werden und das Geld dennoch eingesackt wird, raten wir allen Personen ab, über dieses Reisebüro zu buchen! Schlussendlich zahlt man viel Geld für eine Leistung die man nicht erhält.  NACHTRAG: An die angegebene E-Mail Adresse habe ich mein Anliegen auch schon geschildert. Jedoch auch hier die Rückmeldung "wir sind hier nicht zuständig".

Kundenservice ist hier Fehlanzeige. Eine Antwort auf eine Beschwerde bzw. Reklamation dauert mehrere Monate und dann erhält man nur ein Standardschreiben, was absolut nicht auf die initiale Reklamation eingeht. Ich kann DER nicht empfehlen, da man bei Problemen alleine da steht. Leider ist es oft nur sehr begrenzt möglich DER aus dem Weg zu gehen, da die Marktmacht mit den vielen Marken die zu DER gehören doch schon relativ hoch ist, dass weiß man bei DER offensichtlich auch :

Probleme kann es immer geben, aber da ich seit Mai keine Reaktion auf meine Beschwerde/Reklamation bzgl. meiner Pauschalreise erhalten habe gehe ich davon aus, dass Kunden DER Touristik ganz egal sind. Zukünftig werde ich die Marken der DER Gruppe  bei Buchungen definitiv meiden!

Haben Anfang des Jahres zwei sonnige Wochen in der Karibik verbringen wollen  Leider wurde die Urlaubsstimmung u. a. durch Flugänderung und Verkürzung der Reisezeit bereits im Vorhinein stark getrübt.  Statt eines Rundum-Sorglos-Pakets, wie man es bei einer Pauschalreise erwartet, mussten wir uns bis zum Abflugtag selbst um die Probleme durch Änderung des Flughafens und Rückreisetages kümmern.  Der Reiseveranstalter DERTOUR  zeigte sich dabei wenig hilfreich und hat uns mit den kurzfristig geänderten Reiseumständen Vorverlegung Rückreise um mehr als 30 Stunden ohne Alternativangebot / Ersatzflughafen mit 100 km Entfernung statt 15 km / kein Ersatztransfer / Probleme beim Check-In im Regen stehen lassen. Der Transfer von Hotel zum Ersatzflughafen kostete uns 100 Dollar zusätzlich. Auf diese Kosten sind wir leider sitzengeblieben.  Nach MEHRFACHER Geltendmachung der Reisemängel wollte man uns mit einem Reisegutschein i.H.v. 100 Euro abspeißen...  Auf den geforderten Betrag der Reiseminderung wurde nicht eingegangen.  Aus eigener Erfahrung können wir anderen Urlaubern daher nur von einer Reise mit DERTOUR abraten!  Der ersehnte Jahresurlaub endete daher leider nur in Stress und Enttäuschung...

Meine Erfahrungen mit Meier's Weltreisen waren leider recht negativ und motivieren mich nicht, noch einmal eine Reise zu buchen: Es gab zu viele Probleme: 1. Als ich in Colombo/Sri Lanka nachts um 02.00 h ankam wartete zwar ein Transferfahrer zum Hotel 50 Min. entfernt auf mich aber das Hotel war über meine nächtliche Ankunft nicht informiert worden und die Türen waren geschlossen. Dabei hatte ich den Flug auch über Meier's Weltreisen gebucht. Es dauerte bis ein Pförtner geweckt wurde, jemand an der Rezeption mir ein Zimmer geben konnte. Auf dem Zimmer endlich gegen angekommen 4 Sterne Hotel, Suriya Lanka öffnete ich den Wasserhahn, der mir entgegenflog, eine Fontäne von Wasser aus dem Rohr aus der Wand. Ich rief sofort bei der Rezeption an, aber dort war man schon wieder zu Bett gegangen. Ich stopfte etwas in das Rohr in der Wand - dann kam irgendwann Hilfe. 2. Im Hotel Suriya Lanka: ein schöner Pool, nur baden hunderte von Krähen darin, denn neben dem Hotel mündet ein kleiner Fluß voller Müll und der zieht die Krähen an. Öfters wird man auch mit Kot von oben daher bedacht. Alles in allem ein hygienisches Problem, denn Krähen haben Milben und Viren, die ich nicht brauche. 3. Am 2. Tag entschied ich meine Rundreise zu verändern und 2 Tage später in dem Folgehotel am Ende der 14 tägigen Rundreise anzukommen. 3 mal rief ich den Kontaktmann in Colombo an, das Hotel zu verständigen, dass ich 2 Tage später ankomme. Ich schrieb auch noch direkt eine Emaiil ans Lanka Princess Hotel, dort verwies man mich allerdings wieder an das Büro von DER in Colombo. Letztendlich gab sich das Hotel nicht als informiert bei meiner Ankunft, obwohl selbst der Studiosus Reiseleiter mehrfach den Kontaktmenschen in Colombo angerufen und immer wieder informiert hat. Jetzt streite ich nach 8 Monaten immer noch um die Erstattung der 2 Nächte, das ist einfach unerträglich. 4. Im Lanka Princess angekommen war meine zuvor gebuchte Ajurveda-Kur für 10 Tage dort gar nicht gebucht. Sind wir ehrlich, braucht man das im Urlaub? Ich hatte in München selber mal eine Reisebüro und kenne mich aus, ich finde daß meine Erfahrungen hier untragbar waren.

Ich habe 85 % Stornierungskosten für meine Hotelbuchung in Rechnung gestellt bekommen, obwohl am 21.4., Anreisetag, Bahnstreik war, und ich nichts für die Stornierung kann. Auf meine Beschwerdemail kam bisher keine Antwort. Ich bin SEHR UNZUFRIEDEN und werde in Zukunft sicher nicht mehr über DERTOUR buchen.

Nie wieder DERTOUR ! Eine maßlose Frechheit, mit welcher Art und Weise Kunden abgefertigt werden.  Reise über Check24 gebucht. Da die Visa Zahlung nicht klappte, habe ich direkt 2 fach den Betrag via Überweisung getätigt und die Zahlungsbelege an DERTOUR geschickt. Etliche Male angerufen und von Ansprechpartner zu Ansprechpartner weitergeleitet. Am Ende dann die telefonische Zusage mit bitten und betteln, dass die Reiseunterlagen automatisch und rechtzeitig per Mail kommen.  Keine Reiseunterlagen erhalten ! Somit konnten wir nicht fliegen. Direkten Kontakt mit den zuständigen Bereichen gehabt. Es wurde ungefragt eine Stornierungsrechnung erstellt und ein Bruchteil des Betrages erstattet.  Ich habe letztmalig eine Frist gesetzt und werde danach einen Anwalt beauftragen.  Und damit die Ausrede nicht kommt, die Buchungsnummer lautet:106940615.  Enttäuschung pur, Einsicht von DER Tour gleich Null.

Top Reiseveranstalter :- gebuchte Lissabon Reise wurde wegen Streik gecancelt. Persönlicher Anruf einer Mitarbeiterin. Der Reisepreis wurde binnen 2 Tagen komplett erstattet. Danke

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