facebooktwitterpinterest

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) Kontakt Informationen

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21)

Info

Wir beantworten Ihre Fragen hier bis 17:00 Uhr, wenn Sie uns später oder am WE anschreiben, kümmern wir uns am folgenden Werktag darum. Bitte beachten Sie, dass unangemessene Kommentare, Spam und Beschimpfungen gelöscht werden.

Geschichte

_Informationen zu DEW21_

DEW21 steht als modernes Energie- und Dienstleistungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination von zukunftsweisenden Dienstleistungen mit dem Wissen eines erfahrenen Versorgers.
Täglich beliefern wir nicht nur die fast 600.000 Einwohner und zahlreichen Unternehmen in und um Dortmund mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser – mit unserer diversifizierten Geschäftsfelderstrategie ist DEW21 auch außerhalb der Region erfolgreich aktiv: im Handel und Vertrieb wie in der Erzeugung und Speicherung.
Mit dem Angebot von verschiedenen Contractingmodellen, Energieeffizienzdienstleitungen, Wärme- und Kältemarktprodukten, Smart-Meter-Lösungen sowie vielfältigen innovativen Individuallösungen bietet DEW21 eine „intelligente Energiewelt" von morgen, die weit über den klassischen Energievertrieb hinausgeht. Der Ausbau der Erneuerbaren Energien betrachten wir als besondere gesellschaftliche Verpflichtung: Zurzeit produzieren wir bereits gut 200 Gigawattstunden Strom über Wasserkraft, Deponiegas, Photovoltaikanlagen, aber vor allem in den eigenen Windparks. Tendenz steigend, denn DEW21 will bis 2020 rund 200 Millionen Euro investieren, um den Anteil des eigenerzeugten Stroms aus regenerativen Quellen auf 25 Prozent zu erhöhen.
Vor Ort in Dortmund fördert DEW21 darüber hinaus in vielen Projekten konkret das umwelt- und energiebewusste Handeln sowie das soziale und kulturelle Miteinander.



"Als modernes Energie- und Dienstleistungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern steht DEW21 für die optimale Kombination von zukunftsweisenden Dienstleistungen mit dem Wissen eines erfahrenen Versorgers. Täglich werden nicht nur die fast 600.000 Einwohner und zahlreichen Unternehmen in und um Dortmund mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser beliefert – mit unserer diversifizierten Geschäftsfelderstrategie ist DEW21 auch außerhalb der Region erfolgreich aktiv: im Handel und Vertrieb wie in der Erzeugung und Speicherung."
Adresse: Günter-Samtlebe-Platz 1, 44135 Dortmund
Telefonnummer: 0231.22 22 21 21
Stadt: Dortmund
Postleitzahl: 44135


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 18:00
Dienstag: 08:00 - 18:00
Mittwoch: 08:00 - 18:00
Donnerstag: 08:00 - 18:00
Freitag: 08:00 - 18:00

Ähnliche Firmen der Nähe
Dortmund City Dortmund City 121 meter
Kinderwunsch Dortmund, Siegen, Dorsten, Wuppertal Kinderwunsch Dortmund, Siegen, Dorsten, Wupp... 162 meter Ich empfand den Besuch enttäuschend. Es handelt sich um ein sehr sensibles Thema und ...
Stadt Dortmund Stadt Dortmund 230 meter Hier bündeln wir kurz und kompakt die Aktivitäten der Stadt Dortmund. Infos und Aktu...
Cafe Extrablatt I Cafe Extrablatt I 347 meter Sehr lecker essen. Nettes Personal. Preisleistungsverhältnis stimmt.
Business-Akademie Reich Business-Akademie Reich 398 meter Die Business Akademie Reich unterstützt Unternehmen der Dienstleistungsbranche bei de...
Rhein-Ruhr Logistik- und Service GmbH Rhein-Ruhr Logistik- und Service GmbH 422 meter Übersetzt von Google Guter Platz Original Good place
Double Point Dortmund Double Point Dortmund 700 meter Hallo. Ich war mittlerweile mehrere Male im Doubelpoint Studio wegen tattoo 's. Bin ...
Karma Bitch Karma Bitch 718 meter Sehr große Laden mit wunderschönen Sortiment für jeden Geschmack und zum günstigen To...
tremoniamedia Filmproduktion tremoniamedia Filmproduktion 896 meter Super Beratung. Klasse Film. Läuft nun auch auf den kommenden Messen und in Bochum im...
greenhouse.ruhr greenhouse.ruhr 1 km Das greenhouse.ruhr ist ein Stipendienprogramm für Gründerinnen und Gründer mit sozia...
L-SHOP-TEAM GmbH L-SHOP-TEAM GmbH 1 km Guten Morgen ..... Ich habe mir soeben mal etwas Zeit gelassen um einige Rezensionen ...
Westnetz GmbH Westnetz GmbH 1 km seit Monaten ist Westnetz weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Im Juni habe ...
Consulting Network TBW UG Consulting Network TBW UG 2 km BCN TRAVELS
Heimatdesign Heimatdesign 2 km Heimatdesign ist Plattform und Display für junges Design aus der Region. Mit Ausstell...
Fachverband Tischler NRW Fachverband Tischler NRW 2 km Die Fachberater/innen des Fachverbandes sind stets zu erreichen und mit Rat & Tat...
Kongress Dortmund Kongress Dortmund 2 km Sehrschöne Hallen und eine sehr gute Technik darin.
INTERMODELLBAU Dortmund INTERMODELLBAU Dortmund 2 km Super schön. Ich finde natürlich könnten noch mehr Aussteller da sein. Was mir garnic...
Mimo Mimo 2 km
Bewertungen
Kundenservice bei Bestandskunden sieht anders aus. Die Abschlagszahlungen werden immer geleistet. Es wird sogar mehr gezahlt als gefordert. Durch die Feiertage kam es zu Verzögerungen. Nach Kontakt mit dem Kundenservice bekommt man den Eindruck, dass dieses Unternehmen auf die Mahngebühren angewiesen ist. Kulanz? Fehlanzeige! Irgendwie müssen die Paläste finanziert werden. Sobald sich die Lage im Energiesektor entspannt wird es Zeit zu wechseln.
1 Stern ist noch zu viel. Ich habe noch nie eine schlechtere Erfahrung als Kunde gemacht. Eine Adressaktualisierung dauert fast ein Jahr, in der Zwischenzeit hagelt es an automatischen Mahnungen, weil die DEW21 ihre Prozesse nicht im Griff hat. Auf Antworten wartet man oft Wochen und dann auch nicht unzureichend. Ich kann.nur empfehlen sich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Alles andere funktioniert hier kaum. Freiwillig würde ich hier nicht eine Sekunde bleiben.
Unser Wagen wurde heute vor der DEW21 in Dortmund abgeschleppt keine Sache war unser Fehler aber wir hatten die Dame bei der Anmeldung nach Hilfe gefragt ob sie gesehen hat welcher Abschleppdienst hier war meinte sie nein sie wusste nichts von. Wir hören später von der Polizei, dass sie selbst dort angerufen hat. also fand ich unfreundlich und nicht sehr hilfsbereit
Ich habe einen etwas komplizierteren Fall gehabt und mir wurde durch die Kundenbetreuerin sehr geholfen. In meinem Haus habe ich nie gelebt, weil es Überflutet worden ist und seit längerem Renoviert wird. Aus beruflichen Gründen lebe ich zusätzlich in Frankreich, aber ich zahle regelmäßig meine monatlichen Raten für Strom, Gas und Wasser für das Haus in Deutschland. Durch eine längere Abwesenheit meinerseits in Deutschland, konnte ich mich nicht um die Häuslichen Angelegenheiten kümmern und bekam eine Astronomische Rechnung von fast 5.000 EUR. Daraufhin schrieb ich DEW21, am 23.11.22, eine E-Mail und erläuterte den genauen Sachverhalt, übermittelte alle Zählerstände und bat um eine Korrektur der Jahresrechnung. Zu meinem bedauern wurde die E-Mail und mein Sachverhalt über Wochen nicht bearbeitet. Am 14.12.22 rief ich bei DEW21 an und hatte Glück, dass die Kundenbearbeiterin Fr. Herden mir sehr geholfen hat. Sie nahm sich sehr viel Zeit und wir waren in der Lage, in unserem fast 50 Minuten telefonischen Gespräch, viele Unklarheiten zu bereinigen. Mir waren all die Probleme gar nicht bewusst gewesen und wir erarbeiteten uns einen Plan aus, wie wir in Zukunft besser verfahren können. Als Kunde ist es mir wichtig, dass man vernünftig betreut und beraten wird. In dem Gespräch, mit Fr. Herden, fühlte ich mich sehr wohl, mir wurden alle Missverständnisse ausführlich und Fachgerecht erklärt. Dadurch konnte ich all die Problematik sehr gut nachvollziehen. Die Kundenbetreuerin ist mit ihrer positiven, freundlichen Art und Ihrem Fachwissen, ein sehr gutes Bespiel für korrekte Kundenbetreuung, dass in der heutigen Zeit immer seltener wird. Ich möchte mich ausdrücklich für ihre Hilfe und Unterstützung bedanken und ich bin positiver Dinge, dass die Zusammenarbeit in Zukunft besser funktionieren wird. Merci beacoup et au revoir.
Warteschleife: "Es dauert nur einen Moment" Dieser Moment dauerte über satte 30 Minuten. Dann eine freundliche Stimme, die erklärte, obwohl vorher viele Nummern zu klicken waren, um an an die richtige Stelle zu kommen, dass sie nicht zuständig sei und wollte zu Frau Xyz durchstellen. Ergebnis: Alles wieder von vorn, mit Erklärungen zum Datenschutz, zur Gesprächsaufzeichnung, zur Befragung der Kundenzufriedenheit nach einem Gespräch, das nicht zustande kam, zu Erklärungen zur den aktuell nicht darstellbaren Preisen! Unfassbar schlechter Service!
Sehr unfreundlich gegenüber Bestandskunden . Für ne Email mit einer Kopie musste ich 5,50 Euro Gebühren bezahlen. Eine Frechheit. Ist man wenige Tage im Zahlungsverzug kommt schon die Mahnung mit Gebühren anstatt eine Zahlungserinnerung . Am Telefon reden die Mitarbeiter sehr herablassend. Nicht zu vergessen ist das man 30 min in der Warteschleife hängt.
Habe Mitte Dezember online Verträge für die Grundversorgung von Gas und Strom zum 01.01.abgeschlossen. Seit dem warte ich auf die Vertragsunterlagen für den Strombezug. Regelmäßige Telefonate und Emails mit dem Kundenservice bringen leider gar nichts. Man teilt mir jedes Mal mit, mir direkt das Willkommensschreiben zu zu schicken, aber nichts passiert. Niemand ist in der Lage uns die gewünschten Vertragsunterlagen zuzuschicken. Ein Unding! Stromkosten abbuchen kann die Dew21 aber sofort. Sobald ich ein günstigeres Angebot gefunden habe, bin ich weg. Einen so schlechten Kundenservice habe ich schon lange nicht erlebt!
Bitte auch mal die Bewertungen auf Trustpilot lesen Im Herbst 21 einen 2 Jahresvertrag mit Preisgarantie 6,21 Cent / kWh für die Gaslieferung abgeschlossen - inzwischen zahle ich fast das doppelte. Mehrere Anrufe in der Hotline haben mir nur die Erkenntnis gebracht, daß es niemand interessiert. Heute mal wieder angerufen und gefragt - nach 24 Minuten blablabla in der Warteschleife die pampige Antwort, daß es an die Fachabteilung weiter geleitet wurde und die sich irgendwann O-Ton der Dame am Telefon darum kümmern würden. Erreichen kann man diese Fachabteilung allerdings nicht, da sie ungestört bleiben möchten. Ich habe von diesem überhöhten Preis auch nur zufällig erfahren, als ich mich in meinem Onlinekonto angemeldet hatte. Eine schriftliche Nachricht, oder wenigstens eine Email habe ich nicht erhalten. Update 27.2.23 : Inzwischen eine neue Rechnung erhalten, aber die ist nur 150€ günstiger, aber auch nicht nachvollziehbar. Update 1.3.23 : Beide Rechnungen sind online verschwunden und können nicht mehr eingesehen werden. Eine Antwort auf Emails gibt es auch nicht. Der überhöhte Abschlag wird weiterhin abgebucht. Habe jetzt eine 2 Wochenfrist gesetzt. Dann Anwalt ‍ Die Wartezeiten in der Hotline und die Behandlung, wenn man es dann endlich mal geschafft hat, dran zu kommen, finde ich eine Frechheit. Sowas kenne ich nicht bei den Hertener Stadtwerken. Vielleicht liest dies ja mal jemand, der nicht so desinteressiert ist, wie die Herrschaften in der Kundenhotline.
Telefonisch erreicht man niemanden, per Mail kriegt man auch nur alle 2 Monate eine Rückmeldung. Ich bin in die Ersatzversorgung gerutscht für einen Tag, musste den kompletten Monat zahlen und die Vertragsbestätigung meines Fremdanbieters für Strom wird nicht anerkannt. Somit muss ich aktuell zwei Stromrechnungen zahlen seit August und bei DEW21 erreicht man niemanden dazu. Mieser Service, üble Abzocke
Vielen Dan für den Service und die tollen Preise. Die Mitarbeiter sind großartig, alles wurde erklärt, gezeigt und erklärt. Ich bin froh zu wissen, dass ich um Hilfe bitten kann und die Gewissheit habe, sie zu bekommen. Vielen Dank dafür!
Kommentar zu diesem Ort

hinzufügen eines Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21)-stadtplans zu ihrer webseite;



Wir verwenden Cookies

Wir verwenden Cookies und andere Tracking-Technologien, um Ihr Surferlebnis auf unserer Website zu verbessern, Ihnen personalisierte Inhalte und gezielte Anzeigen anzuzeigen, unseren Website-Verkehr zu analysieren und zu verstehen, woher unsere Besucher kommen. Datenschutz-Bestimmungen