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Westnetz ist der Strom- und Gas-Verteilnetzbetreiber im Westen Deutschlands. Wir bauen, planen und betreiben ein Netz vom Emsland bis in den Hunsrück, von der niederländischen Grenze bis ins Weserbergland.



"Weitere Kontaktmöglichkeiten für die Störungsannahmen Strom, Gas und Wasser finden Sie auf unserer Website."
Adresse: Florianstraße 15-21, 44139 Dortmund
Telefonnummer: +4980093786389
Stadt: Dortmund
Postleitzahl: 44139


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seit Monaten ist Westnetz weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Im Juni habe ich meine PV-Anlage angemeldet, bis heute keine Rückmeldung. Bin in den letzten Tagen fast täglich 30 Min. in der Warteschleife. Die Ansage kenne ich mittlerweile auswendig. Anschließend kommt die Info, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind und ich später versuchen soll. WANN BITTE SCHÖN SOLL ICH VERSUCHEN??? Vom eingespeisten Strom habe ich bis heute noch keinen Cent bekommen!!! Abeitet überhaupt noch jemand bei Westnetz???
Absolut dreist und respektlos! Bei uns in der Straße in Rheda-Wiedenbrück finden seit heute Morgen Bauarbeiten von Mitarbeitern der Westnetz GmbH statt. Vor zwei Stunden wurde ohne schriftliche oder mündliche Ankündigung einfach der Strom abgestellt. Es sind mehrere Straßen und Haushalte betroffen. Meine Freundin arbeitet, wie vermutlich auch einige andere heutzutage im digitalen Zeitalter, im Homeoffice und ist auf wichtige Online-Konferenzen angewiesen, die gerade natürlich nicht stattfinden können. Als sie zu den Mitarbeitern in der Straße ging und nachfragte, reagierte man respektlos und herablassend. Mit Zigarette im Mund und Händen in der Tasche sagte man ihr, dass ein Mitarbeiter angeblich um 10 Uhr überall geklingelt und Bescheid gesagt hätte. Grandiose Leistung! In einer Stunde hat dieser Superman 80 Häuser abgeklappert! Wahnsinn! Auf Nachfrage bei der Stromausfallhotline sind nämlich so viele Haushalte betroffen. Als meine Freundin dann sagte, dass er bei uns definitiv nicht geklingelt hat sie sitzt seit 8 Uhr im Homeoffice, ich habe diese Woche noch frei, wurde sie ausgelacht und als Lügnerin bezeichnet. Dann drehte er sich um und ging weg. Frechheit! Gerade sprach ich, nach längerer Wartezeit natürlich, noch mit einem Techniker der Westnetz GmbH am Telefon. Ob Absicht oder nicht, das mag ich keinem unterstellen, aber er wollte mich anscheinend für dumm verkaufen. Wahrscheinlich hatte ich auch nicht das richtige Geschlecht kleine dumme Frau für ihn. Er meinte, dass es sich um eine Störung handeln würde und nicht um eine Abschaltung und ich kleines Dummchen würde ja den Unterschied nicht verstehen. Ja ja, das ist alles schon sehr schwer. Eine Störung könne man nicht planen, sie passiere einfach und dann müsse sie behoben werden. Eine Abschaltung sei planbar und müsse drei Tage vorher angekündigt werden. Dankeschön! Tolle Erklärung! Jetzt habe sogar ich es verstanden. Mysteriöser Umstand: Warum kündigt man eine Störung über eine Stunde vorher an? Ein Mitarbeiter hat doch überall geklingelt, um die GEPLANTE Stromabstellung bekannt zu geben. Wenn Westnetz es schafft, diesen geheimnisvollen Fall zu lösen, dann bin ich wahrhaftig beeindruckt.
Ihre Mitarbeiter haben weder Anstand noch Respekt. Stellen den Strom ab, OHNE Ankündigung und auf Nachfrage, stehen sie mit Zigarette im Mund und Hände in den Taschen da und stellen einen als Lügner da, denn er habe überall geklingelt. Dies stimmt definitiv nicht! In der Service Hotline wird das benehmen des Mitarbeiters als normal für die Branche heruntergespielt. Der Strom ist jetzt seit 1 1/2h weg! Es gibt keine Auskunft darüber, wann der Strom wieder angeschlossen wird Mittlerweile sind so viele Menschen im Homeoffice oder machen eine Weiterbildung so wie ich, da reicht auch ein 10min klingeln vorher nicht, um mal eben Bescheid zu sagen! Und wie gesagt, hier hat NIEMAND geklingelt. Passiert in Rheda-Wiedenbrück.
Unsere PV Anlage mit Akku wird seit über 10 Monaten durch die Westnetz nicht angemeldet. Unser Techniker hat alles über das Portal eingestellt und auch die Kundendatenblätter liegen der Westnetz vor. Wir sind in unserem Neubaugebiet damit zudem kein Einzelfall. Alles in allem ist dies das Ergebnis, wenn man kommerzielle Netzbetreiber mit eigenen Formularen und Systemen über Netzanträge von Privatleuten entscheiden lässt. Servicewüste Westnetz bei erneuerbare Energien - heute wieder einmal 45 Min in der Hotline ohne Ergebnis verbracht
Im November 2022 habe ich fragen zur neu installierten PV gehabt. Per Telefon bin ich nach 58 min Warteschlange aus der Leitung geworfen worden. Versuch 2x Email geschrieben, bis heute keine Antwort. Service geht auch anders.
Absolut unfreundlich , überhebliche Ableser die in Kundenorientierung unterrichtet werden sollten . Ist man nicht zu Haus , was zu 99% ist , weil Westnetz die Arroganz besitzt ohne Termin auf zu tauchen , wird damit gedroht den Strom ab zu drehen ! Hier gibt es den schlechtesten Kundenservice den ich kenne . Danke aber unsere unfähigen Regierung verdienen solche Unternehmen Geld !
Seit über einer Stunde in der Warteschleife. Nutze ich die Zeit doch einmal für eine Rezension... Ich habe im April und im Mai jeweils eine Mail zum selben Thema geschrieben. Keine Antwort. Der Versuch jemanden an den Hörer zu bekommen ist -wiederholt- mit einem unglaublichen Warteaufwand verbunden. "Heute dauert es etwas länger", "einen kurzen Moment noch...". "Heute", "kurzer Moment", das ich nicht lache... Kundenfreundlich ist das nicht. 6, setzen!
Westnetz Unseriös und Respektlos als Dienstleister Service Wüste Deutschland Ich habe mein Anliegen am 15.09.22 und wiederholt am 02.10.22 schriftlich eingereicht. Belegt wird das durch Bestätigung Emails von Westnetz die mir vorliegen. Bis heute 09.10.22 keine Reaktion. Mein Anliegen ist, in den letzten 3 Abrechnungszeiträumen wurde von 11 Ablesungen 9mal geschätzt. Schätzungen sind unzulässig und ich bezahle die Dienstleistung Abrechnung nach Ablesung Verbrauch obwohl diese nachweislich nicht erbracht wurden. Ich bitte Abstand zu nehmen von Ihren Standard Antworten Copy&Paste. Ich muss hier einen Stern mindestens aktivieren um die Antwort zu senden. Aber für diese Leistung können keine Sterne aus meiner Sicht als angemessen betrachtet werden.
Wir haben vor über 6 Wochen eine steckerfertige Erzeugungsanlage angemeldet und eine Eingangsbestätigung angefordert. Bis heute ist weder diese bei uns eingegangen noch der Stromzähler ausgewechselt worden. Nach einem Anruf bei der Hotline, sollte sich schnellstmöglich darum gekümmert werden. Dieses ist bis heute nicht geschehen. Bei einem erneuten Anruf heute, war ich über eine Stunde in der Warteschleife und wurde Punkt 12 aus der Leitung geschmissen. Ich stelle fest, dass ihr Service desaströs ist und ein Stern für ihr Unternehmen noch zu viel ist.
Ich hänge bereits seit 18 min in der Warteschleife. Und man sagt mir, ich solle noch einen Augenblick Geduld haben. Heute dauert es ein wenig länger, wir sind aber schnellstmöglich für sie da. Diesen Satz habe ich schon vor ein paar Monaten so oft gehört , dass ich mittlerweile einfach brechen möchte. Hat man nur eine kleine Frage , dann wartet man sich tot in der Warteschleife. Es hat sich nichts verändert. In den Antworten zu den Bewertungen wird gesagt , dass einem Kundenservice wichtig sei. Dann setzt es auch bitte um. Taten zählen mehr als Worte. Geht man so mit seinen Kunden um die man zugewiesen bekommt? Anscheinend Standart , in der freien Marktwirtschaft gäbe es dieses Unternehmen wohl nicht mehr! Absolute Frechheit! Update nach Antwort: Auf eine negative Bewertung wird umgehend reagiert, nicht aber auf weitere Versuche meiner Kontaktaufnahme per Telefon. Man möge sich per Email an die Westnetz wenden. Ich möchte aber telefonischen Kontakt , dafür gibt es ja eine Hotline!! Kundenservice ist definitiv etwas anderes!
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