Elefant - Praxissoftware

Elefant - Praxissoftware Kontakt Informationen

"HASOMED steht für hochwertige Medizinprodukte und herausragenden Service. Wir entwickeln gemeinsam mit Ärzten, Therapeuten und Wissenschaftlern Lösungen für die neurologische Rehabilitation und für die Verwaltung von Praxen. Forschung und Entwicklung ist fest in unserer Firmenphilosophie verankert. Sie ist für uns die Grundlage, um unsere Märkte aktiv zu gestalten. Wir beteiligen uns fortlaufend an Forschungsprojekten mit wissenschaftlichen Partnern regional, national und weltweit. Die Forschung und Entwicklung neuer, sowie die Weiterentwicklung bestehender Produkte orientieren sich am ärztlichen und therapeutischen Bedarf und steht im Dienste des Patienten."

Adresse: Paul-Ecke-Straße 1, 39114 Magdeburg

Telefonnummer: 0391 6107-631

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Stadt: Magdeburg

Postleitzahl: 39114

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Bewertungen

Ich war jahrelang Kundin bei Hasomed, nutzte das Praxissoftwareprogramm Elefant und den TI-Support. In den letzten Jahren, auch mit dem TI-Support hat sich die Erreichbarkeit und der Service von Hasomed sehr verschlechtert. Früher konnte man einen Mitarbeiter telefonisch erreichen, was heute sehr schwierig ist, kein Rückrufservice bzw. lange Wartezeiten am Telefon oder man wird auf die Homepage zur Problemlösung verwiesen. Eine akute Problemlösung oder Hilfe durch den Support wird so nicht gewährleistet. Ich habe bei Hasomed gekündigt und auch jetzt reagiert niemand auf die Kündigung. Seit ca. 5 Wochen warte ich auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung sowie die Rückerstattung der bereits im voraus geleisteten Elefant-Jahreslizenz.

Ein riesiges Kompliment an den Support! Man kommt immer durch manchmal wartet man etwas, aber das kann man ja einkalkulieren und bekommt kompetente, geduldige und freundliche Hilfe. Bin begeistert.

So ziemlich der übelste Support, der denkbar ist. Bzw. gar keiner: Seit vier Tagen versucht man jemanden zu erreichen! SEIT!!! VIER!!! TAGEN!!! Kein Mensch am Telefon, es klingelt, man kann keine Nachricht hinterlassen, wird einfach mit dem Verweis, später anzurufen, aus der Leitung geworfen. Im 3 Minuten-Takt versuchte ich über Stunden vier TAGE LANG jemanden zu erreichen. Nichts. Eigentlich müsste man 0 Sterne vergeben. Keine Abrechnung möglich, kein Einlesen von Karten, die Praxis steht quasi still, weil niemand dort ans Telefon geht. Das kann einfach nicht sein bei einem Support in der TI beim "Rundum-sorglos-Paket!" und monatlichen Wartungskosten. Wenn die Software läuft, ist die nicht schlecht, geht etwas nicht, steht alles still und man ist auf völlig verlorenem Posten. Im Medizinischen Sektor über Tage niemanden erreichen zu können, ist einfach unmöglich! Nun endlich jemanden erreicht. Drei Klicks und das System läuft wieder. Hier muss in Erreichbarkeit und vielleicht auch personeller Ausstattung dringend nachgebessert werden!

Ich bin mit der Unterstützung durch die freundlichen Mitarbeiter bei Hasomed super zufrieden. Ich erreiche fast immer jemanden, der mir geduldig und mit viel Ruhe bei allen Fragen weiterhilft. Ich kann Hasomed wirklich weiterempfehlen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen an erster Stelle und ich brauchte keinen privaten Computerservice teuer bezahlen. Ein Anruf reicht und das Software-Problem o.ä. war gelöst.

Nachdem ich seit 8 Jahren treuer und ganz überwiegend zufriedener Kunde war, bin ich derzeit in einer Mischung aus sehr sauer und sehr verzweifelt angekommen. Seit einem Monat gelingt es nicht, die Probleme mit meiner Praxisverwaltungssoftware zu beheben, sodass ich aktuell nicht wirklich arbeitsfähig bin. Dieses Desaster hätte ich mir bis dahin nicht vorstellen können.

Unsere Gemeinschaftspraxis arbeitet seit 3 Jahren mit Elefant inkl. TI, wir sind immer sehr zufrieden gewesen. Das Programm nimmt viel Arbeit ab, die ersten Schritte sind intuitiv, mit etwas Zeitaufwand können Vorlagen erstellt werden, die die Arbeit wiederum sehr erleichtern und verkürzen. Der Support ist gerade in Hochzeiten Abrechnung/Update manchmal nicht sofort zu erreichen, jedoch ist er 1. wenn erreicht immer sehr hilfreich und 2. dann eben doch immer rechtzeitig erreichbar, so dass die Updates dann bereit sind und die Abrechnung pünktlich raus geht. Manchmal reicht auch Warten - wenn tatsächlich ein Fehler da ist, kommt in der Regel einige Tage später ein Update, was den Fehler löst. Noch nie war in der Zwischenzeit kein Arbeiten möglich - unser treues Arbeitstier Elefant hat uns noch nicht einen Arbeitstag im Stich gelassen. Ich freue mich, wenn die Online-Tutorials und Videos noch weiter ausgebaut werden z.B. Anlegen eines BG-Falles/Bundeswehr; Bearbeiten der Rechnungsvorlage so dass man sich die "fortgeschrittenen" Funktionen des Elefanten, die vielleicht nicht komplett intuitiv sind, selbst erschließen kann. Ich schätze an Hasomed außerdem, dass bei politisch erzwungenen Veränderungen in der Technik rechtzeitig eine Information zum "Fahrplan" und eine klare Anleitung für mich als Nutzer kommt. So muss ich mich in Themen wie TI, eHPA usw. nicht intensiv eindenken, sondern einfach nur dem Leitfaden folgen. Das schafft Ruhe und Vertrauen und erlaubt mir, mich in meiner Praxis auf das Wesentliche die Arbeit am Patienten zu konzentrieren.

Software sehr gewöhnungsbedürgtig. So fordert die zb. Installation von Updates tut man dies, fängt es von vorne an. Hotline ist nicht zu erreichen. Rückruf erfolgt Tage später wenns dann nicht passt. usw. Karenleset wird mit falschen Datum geliefert siehe Foto..  Kurz nicht zu empfehlen.

Ich habe in der Hotline für Elefant heute wieder wie auch in der Vergangenheit positive und Erfahrungen gemacht und die passende Hilfe erhalten. Die Elefant-Infoleiste mit aktuellen Infos hilft auf dem neusten Stand zu bleiben und Änderungen zügig nachzuvollziehen. Am Programm selbst wünsche ich mir zahlreiche Verbesserungen, die andere Anbieter auch kennen: Integration von Tablet-App, Kalendernutzung auf Tablet oder Smartphone, sodass keine Doppelte Kalenderführung erforderlich ist. Auch ein integrierter Videodienst für Teletherapie wäre wünschenswert.

Überhaupt kein verlässlicher Support. Termine werden nicht eingehalten, Anfragen nicht beantwortet und man erreicht fast nie jemanden unter einer Stunde invest am Telefon!!! Meine Erfahungen beruhen auf den letzten drei Jahren. Es sollte eigentlich besser werden wurde mir jedes Mal versichert. Gerne würde ich keinen Stern vergeben

Die neuen Downloads zerschießen leider vieles, was vorher anstandsfrei funktionierte. Dies scheint dann bei tausenden von Nutzern das Problem zu sein, Hotline schwer zu erreichen, kann das Problem auch nicht lösen und man muss Wochen !! auf einem Termin mit der Fachabteilung warten!! Neben den Stunden, die man in der Praxis hockt, um die TI wieder zum Laufen zu bringen auch noch die Einbuße KEINE Versichertenkarte mehr einlesen zu können!! Was einen entsprechenden zusätzlichen Arbeitsaufwand Ersatzverfahren und später Anfragen bei den Patienten wegen dem Nachreichen der Versichertenkarte bedeutet. Absolutes No-Go und mehr als ärgerlich und kundenunfreundlich! Wer Praxen umfassend mit den notwendigen TI-Erfordernissen versorgen möchte, benötigt hierfür qualifiziertes und auch eben auch ausreichend Personal!

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