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HAMBURG ENERGIE

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HAMBURG ENERGIE wurde 2009 gegründet. Seitdem verfügt Hamburg wieder über einen Energieversorger, der zu 100% in städtischer Hand ist.



"Hamburg Energie ist der städtische Ökostromversorger der Freien und Hansestadt Hamburg. Seit der Gründung 2009 treiben wir die Energiewende in der Region voran. Unseren Kundinnen und Kunden bieten wir mehr, als "nur" 100% Ökostrom: unser Kundencenter am Ballindamm leistet persönliche Beratung und besten Service mitten in der Stadt. Wir investieren hier vor Ort: in Solaranlagen auf Hamburgs Dächern, in Windräder im Hamburger Hafen und in Forschungsprojekte für eine erfolgreiche Energiewende. Wir versorgen Hamburgs Ladesäulen mit 100% Ökostrom und entwickeln nachhaltige Energielösungen für ganze Wohnquartiere. Seit dem 1. Januar 2022 sind wir als Marke der neuen städtischen Hamburger Energiewerke GmbH weiter aktiv."
Adresse: Ballindamm 1, 20095 Hamburg
Telefonnummer: 040/33441010
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20095


Öffnungszeiten

Montag: 10:00 - 18:00
Dienstag: 10:00 - 18:00
Mittwoch: 10:00 - 18:00
Donnerstag: 10:00 - 18:00
Freitag: 10:00 - 18:00

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Bewertungen
Eigentlich seit vielen Jahren glücklicher Kunde. Der Kundenservice ist seit Wochen telefonisch nicht erreichbar, per Mail dauert eine Antwort mehrere Wochen und auch die Preissteigerungen sind überdurchschnittlich. Besonders wenn man sich vor Augen führt, dass Ökostrom ja nicht so stark von der Öl/Gas-Krise betroffen sein sollte wie konventionelle Stromerzeugung. Werde mich am Wochenende nach einem neuen Anbieter umsehen.
Ich habe eine Erhöhung um mehr als das vierfache bekommen, was bedeuten würde ich müsste 10.000€ im Jahr für Gas zahlen. Die Berechnungsgrundlage ist derartig unrealistisch, da sie von einem doppelten Verbrauch als normalerweise ausgeht. Ich wollte den Abschlag online anpassen, da man sich ja sehr gut ausrechnen kann, was man auf den Cent genau zahlen muss, aber leider konnte ich gerade einmal 100€ weniger auswählen. Kontaktaufnahme ohne Erfolg und nun ist praktischerweise eine technische Störung, die seit mehreren Tagen läuft. Ich bin sehr enttäuscht, dass ausgerechnet Hamburg Energie sich als schlechtester Anbieter entpuppt.
Schlechter Kundenservice, schlechte Erreichbarkeit per Telefon, keine Antworten auf Emails, keine Antworten auf Schreiben per Post. Das Recht auf Anpassung der monatlichen Rate wird mit Füßen getreten. Die Jahresabrechnung ist bis heute noch nicht geschehen Ablesedatum 31.01.23. Liegt wohl zum Teil auch daran, dass ich ein großes Guthaben habe. Kündigungsschreiben unbeantwortet bis heute. Es wird immer nur auf die momentan bestehende Lage hingewiesen, dass zuviele Kunden auf einmal etwas wollen. Vor Weihnachten war daran noch die Grippe und Corona schuld. Und nun soll es die Gaspreisbremse sein. Selbst Drohungen mit Anwalt interessiert diesen Laden nicht. Im übrigen ist mein aktueller Vertrag für Neukunden dann noch günstiger als für die Bestandskunden. Einfach nur noch froh, wenn ich da kein Kunde mehr bin.
Ich war lange sehr zufrieden mit Hamburg Energie. Leider wurden die Preise jedoch weit über den Markt Durchschnitt erhöht. Und bis heute ist Hamburg Energie seine Verpflichtung nicht nachgekommen, mich über die Verbrauchswerte zu informieren, die in meinem konkreten Fall der Gaspreisbremse und Strompreisbremse zu Grunde liegen. so zwingt man mich zum Wechseln!
Es ist dringend von diesem Energieversorger abzuraten. Sie schalten das Telefon teilweise für mehrere Tage aus um nicht erreichbar zu sein. Die Bandansage behauptet dann, dass „ein Wurm in der Leitung“ sei und man sich angeblich schnellstmöglich um das Problem kümmern würde. Was schlicht gelogen ist!! Nicht professionell und asozial das Verhalten
Leider ist der Kundenservice völlig inakzeptabel. Trotz Kündigung nach mehr als 6 Jahren zum Ende letzten Jahres wurde bisher keinerlei Abschlussrechnung erstellt. Telefonate und Mails bleiben ohne Wirkung. Die Abschlagszahlung in diesem Jahr wurde trotz Vertragsende abgebucht. Nach Rücküberweisung auf das eigene Konto ist jetzt eine Mahnung versendet worden inkl. Mahngebühr. Das Verhalten und Vorgehen grenzt schon an Unverschämtheit. Scheinbar bleibt nur der Weg über den Anwalt.
Auch ich bin inzwischen mehr als enttäuscht und unzufrieden. Mit einem Wechsel zu Hamburg Energie hatte ich gedacht, dass es eine gute Idee ist, ein Hamburger Unternehmen zu unterstützen. Aber erst die 75% Preiserhöhung, keine Reaktion auf Mails und nun die Informationen über die Preisanpassung, die aber im Kundenportal nicht zu finden ist, denke auch ich nun über einen Wechsel nach. Die Seite hat aktuell massive Probleme, ein Öffnen ist kaum möglich, auch finden sich die Informationen, die laut Mail letzte Nacht um 2:00 Uhr verschickt wurden, nicht im Kundenportal. Ich kann somit nicht sehen, wie sich die Preisbremse auf meinem aktuellen Abschlag auswirkt. Ich großen und ganzen inzwischen eine riesen Enttäuschung, sehr schade, Hamburg Energie. Auch Ihre Ausreden hier auf die ganzen schlechten Bewertungen sind ein Witz.
Freche Preis Erhöhung! Nicht wie üblich von 28 auf 38, sondern gleich auf satte 48 Cent. Hier wird man als Kunde so richtig abgezogen, ich kann nur jeden raten zu wechseln. Diese massiven Preiserhöhungen hat nichts mit Ukraine zu tun. Außerdem sind die Strompreise beim Einkauf deutlich gesunken! Strompreise steigen wegen dummer Energiepolitik der Grünen.
"Hamburgs bester Stromversorger" ist ein Witz! Hamburg Energie schuldet mir über 600 EUR, weil sie den Stromvertrag trotz rechtzeitiger Kündigung erst 4 Monate nach meinem Auszug beendet haben und für diese Zeit den Verbrauch "hochgerechnet" haben, obwohl ich gar nicht mehr in der Wohnung wohne. Ans Telefon bekommt man keinen und auf unzählige Emails reagieren sie nicht. Das ist schon keine Unfähigkeit mehr, sondern Betrug!
Eigentlich ist selbst ein Stern noch zuviel. Telefonisch ist der Service nicht zu erreichen, auf Mails und andere Versuche zur Kontaktaufnahme wird nicht reagiert. Man kann auch keine Ausreden gelten lassen, da alle Umstände Corona , Strompreisbremse usw. lange bekannt sind und waren. .... noch fasse ich mich in Geduld , aber eine echte Stellungnahme mit verbindlichen Aussagen zur Rechnungsterminierung und so weiter, ist doch nicht zu viel verlangt. So kann ich auch niemanden empfehlen hier Kunde zu werden.
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