HELLWEG Baumarkt

HELLWEG Baumarkt Kontakt Informationen

Adresse: Ellen-Epstein-Straße 1, 10559 Berlin, Deutschland

Telefonnummer: 030 39063330

Webseite

Stadt: Berlin

Postleitzahl: 10559

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–20:00 Uhr
Dienstag: 08:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 08:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 08:00–20:00 Uhr
Freitag: 08:00–20:00 Uhr
Samstag: 08:00–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Ich bin absolut zufrieden mit meinem Besuch bei HELLWEG in Berlin. Der Baumarkt ist sehr gut strukturiert, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders beeindruckt hat mich die große Auswahl an hochwertigen Werkzeugen und Gartenartikeln. Das Personal war äußerst freundlich, kompetent und hat mir bei der Suche nach den richtigen Materialien geduldig geholfen. Auch die Parkmöglichkeiten vor Ort sind super. Ich werde definitiv für meine nächsten Heimwerkerprojekte wiederkommen. Sehr empfehlenswert für alle Profis und Hobby-Handwerker

Wollt mal ein großes Lob für die junge Dame mit den schwarzen Kurzen Haaren und blauen Augen  dalassen. Man sieht sie ja mal an der Information und mal an der Kasse  und sie ist wirklich jedes Mal super freundlich und.nObwohl sie noch recht jung ist, rockt sie den Laden total, bleibt selbst bei Stress absolut gelassen und arbeitet mega fix. Da geht man einfach mit einem guten Gefühl aus dem Baumarkt.nEcht top, weiter so! Solche Mitarbeiter machen den Unterschied.

Ich bin absolut begeistert von meinem letzten Besuch. Ein großes Lob geht an die Dame in der Gartenabteilung für die fachkundige und erstklassige Beratung. Zudem möchte ich Frau Bryjka an der Kasse besonders hervorheben: Sie ist nicht nur äußerst kompetent, sondern besticht auch durch ihre sympathische und humorvolle Art. Ein solch freundliches Personal findet man selten. Ich komme definitiv immer wieder gerne hierher!

Wir sind wirklich fast täglich in Ihrem Markt, sei es für unseren Garten oder für andere Dinge. Die Verkäufer und sogar die Security kennen uns teilweise schon. Umso enttäuschter waren wir von unserem heutigen Besuch.nnWir waren heute mit unserem Baby bei Ihnen, weil wir ein Aquarium kaufen wollten und uns dazu beraten lassen wollten. Zunächst warteten wir etwa 15 Minuten, bis überhaupt ein Mitarbeiter in der Aquaristik verfügbar war. Das war für uns noch kein Problem, da wir uns in der Zeit in Ruhe umgesehen haben.nnAls schließlich ein Verkäufer kam, haben wir ihn dreimal angesprochen. Er hat uns jedoch komplett ignoriert und ist einfach weitergelaufen. Erst als mein Mann ihn erneut mit „Entschuldigung“ ansprach, reagierte er mit einem genervten und pampigen „Jaaa?“.nnMein Mann fragte ihn nach dem Unterschied zwischen zwei Aquarien. Die Antwort des Verkäufers lautete lediglich: „Weiß ich nicht. Andere Firma, andere Größe.“ Als mein Mann darauf hinwies, dass die Maße identisch seien, reagierte der Verkäufer erneut in einem äußerst unfreundlichen, pampigen und respektlosen Ton. Er zeigte keinerlei Interesse daran, uns zu beraten oder weiterzuhelfen. Sein Verhalten war von Anfang an abweisend und wir hatten deutlich den Eindruck, dass er uns ganz bewusst ignorierte.nnDa wir so nicht weiterkamen, suchten wir einen anderen Mitarbeiter und trafen auf den Marktleiter. Wir fragten höflich, ob uns jemand anderes beraten könne. Seine Antwort war, dass nur dieser Verkäufer für den Bereich zuständig sei.nnIch erklärte dem Marktleiter daraufhin, dass der Verkäufer uns gegenüber sehr unfreundlich und pampig gewesen sei und dass der Ton gegenüber Kunden absolut nicht angemessen war. Statt unsere Beschwerde ernst zu nehmen, reagierte der Marktleiter mit einem belächelnden Verhalten und sagte lediglich: „Das glaube ich nicht, das kann ich mir nicht vorstellen.“ Allein diese Reaktion war für uns sehr enttäuschend, da wir uns als Kunden überhaupt nicht ernst genommen fühlten.nnErst danach meinte er: „Vielleicht kann ich Ihnen ja helfen, ich hatte auch mal ein Aquarium.“ Dabei hatte man jedoch nicht das Gefühl, dass er die Situation professionell lösen oder sich ernsthaft um unser Anliegen kümmern wollte. Vielmehr wirkte es so, als würde unsere Beschwerde heruntergespielt und belächelt.nnAls wir schließlich merkten, dass unsere Beschwerde ohnehin nicht ernst genommen wird, sagte der Marktleiter zum Abschluss lediglich: „Ja, ich gebe das dem Chef so weiter.“ Auch diese Aussage wirkte auf uns eher beiläufig und nicht ernst gemeint. Es gab weder eine Entschuldigung für das Verhalten des Verkäufers noch echtes Verständnis für unsere Verärgerung oder den Versuch, die Situation zu entschärfen.nnWir wollten heute ein Aquarium kaufen und waren bereit, Geld in Ihrem Markt auszugeben. Statt einer freundlichen Beratung wurden wir ignoriert, pampig behandelt und anschließend mit unserer Beschwerde nicht ernst genommen. Gerade von einem Marktleiter erwarten wir, dass er professionell reagiert, seinen Mitarbeitern nicht sofort blind den Rücken stärkt und Kunden respektvoll begegnet.nnNach dieser Erfahrung haben wir uns gegen einen Kauf bei Ihnen entschieden. Wir haben uns umgedreht, den Markt verlassen und werden unser Aquarium nun bei einem anderen Händler kaufen. Schade, denn eigentlich kaufen wir sehr gerne bei Ihnen ein und sind seit langer Zeit treue Kunden. Umso enttäuschender ist es, dass wir wegen eines derart unprofessionellen Umgangs unseren geplanten Einkauf woanders tätigen werden.nnDer Ton macht die Musik. Ein freundliches „Guten Tag“, die Frage, ob man helfen kann, oder eine sachliche Beratung hätten vollkommen ausgereicht. Stattdessen mussten wir ein äußerst unprofessionelles Verhalten sowohl vom Verkäufer als auch vom Marktleiter erleben.nnWir hoffen sehr, dass dieses Verhalten intern angesprochen wird, damit andere Kunden nicht dieselbe Erfahrung machen müssen.

Die Security die heute gegen 16:15 Uhr dort anwesend war, behandelt Stammkunden wie Ladendiebe. Kunden zu nötigen ihre Tasche zu öffnen, weil man nichts gekauft hat, ist eine absolute Unverschämtheit. Vor allem ohne Grund und Beweise. Dazu dieses agressive, herablassende Auftreten. Und dann noch das unangemessene Dutzen. Seit Jahren kaufe ich in dieser Hellweg Filiale, aber so eine Frechheit habe ich noch nie erlebt. Diese Filiale war in den ersten Jahren nach der Eröffnung sehr gut. Mitarbeiter waren immer greifbar und man wurde gut beraten. Aber das war einmal!

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