Hermes BorderGuru

Ich kann nichts Negatives vermerken. Habe ein 3,2 kg Paket mit Süßigkeiten nach Brasilien Curitiba am 19.10. versendet und es kam am 8.11. an also zugestellt wurde es am 9.11., da der Empfänger einen Tag zuvor nicht anwesend war, aber dafür kann Hermes Borderguru ja nichts :D. Es dauerte also 20 Tage statt der von ihnen angegebenen 7-13 Tage, aber das ist völlig in Ordnung. Hatte eh damit gerechnet, dass es bis zu einem Monat dauern könnte. Ich hatte auch einige Fragen und die wurden innerhalb von 48 Stunden kompetent beantwortet vom Kundenservice. Bin daher zufrieden. :

Hab ein neutrales Paket mit Weihnachtsgeschenken nach England zur Familie geschickt. Sendungsstatus sagt Retoure wurde vom Absender erhalten. Was für eine Retoure, und wo ist das Paket, ich hab keins erhalten! Kundenservice ist nur Vormittags zu erreichen und hat keine Ahnung wo mein Paket ist. Das ist echt schlechter Service.

Ich habe das Paket, das an meiner Adresse ankommen sollte, nie erhalten, und auf der Sendungsverfolgungsseite steht, dass das Paket zugestellt wurde. Ich habe gerade mit dem Hermes Kundenservice gesprochen, der sagte, dass das Paket unter dieser ID-Nummer nicht existiert. Als ich ihn fragte, ob er es mir als Bestätigung per E-Mail schicken könnte, damit ich es an den Absender des Pakets schicken kann, weil ich den Inhalt dieses Pakets teuer bezahlt habe und es kein Paket gibt, war der Kundenservice extrem unhöflich, unhöflich und nicht höflich und beendete den Anruf. In Anbetracht dessen, dass mein Paket nicht da ist, ist eine Zusammenarbeit mit Hermes nicht möglich, ich werde alles meinem Anwalt geben, der dieses Problem weiter lösen wird.

Absolut NICHT empfehlenswert! Deutsche Pakete werden über Belgien versendet! Erst nach 11 Tagen ! wurde das Paket ins Empfängerland weitergeleitet! Die digitale Übermittlung der Zollerklärung funktioniert nicht und verursacht weitere Mühe und Zeitaufwand! Ausgang nach über 20 Tagen noch offen! FINGER WEG von Hermes BorderGuru!

Leider kam mein Paket nach 2 Monaten immer noch nicht an. Hermes reagiert leider auch nicht auf meine Mails und eine Hotline wurde eingestellt. Habe jetzt ziemlich viel Geld verloren und ich kann niemanden empfehlen über Hermes Boarderguru was zu versenden, ich zahle in Zukunft lieber mehr und versende lieber mit der Konkurrenz!!!

Kann die schlechten Bewertungen verstehen. NULL Kundenservice. "Ich kann nicht verstehen", "Ich nicht zuständig" usw. Paket ist nach über 20 Tagen noch nicht in England angekommen - liegt irgendwo auf dem Weg. Die Firma ist nicht auskunftsfähig. Lieber einen anderen Dienst wählen, wo man keine solche Überraschungen erfahren muss....

Ich weiß ehrlich gesagt nicht wie die schlechten Bewertungen hier entstanden sind. Ich habe durchgehend nur sehr gute Erfahrungen mit Border Guru und bin nicht gekauft worden ;- Habe mehrfach nach Australien, Kanada usw. versendet. Das waren teure Schallplatten für Sammler. Nicht nur das alles einwandfrei funktioniert hat sondern alles ist auch heil angekommen. Das ist auch nicht selbstverständlich bei empfindlicher Ware. Also bitte weiter so ...... Preise sind überall wesentlich höher nach Übersee.

Der Kundenservice ist telefonisch unerreichbar, Mails kann man schreiben, diese werden jedoch nicht beantwortet. Man bezahlt für eine Haustürzustellung im Zielland, der Empfänger soll sich das Paket aber dann doch an einer Sammelstelle abholen. Es werden falsche Aussagen getroffen, erfundene Paketnummern im Zielland werden in die Welt gesetzt. Wenn möglich, besser mit DHL, UPS oder GLS versenden. Bevor man etwas mit Hermes ins ferne Ausland verschickt empfehle ich eher es direkt zu zerstören.

Wie immer mit Hermes schlechte Erfahrungen gemacht. Ich habe angeblich die Annahme verweigert, ich war den ganzen Tag zu Hause - es gab keinen Zustellversuch. Das ist leider schon mehrmals vorgekommen. Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung bei Hermes BorderGuru GmbH. Also bin ich mit dem Versender in Kontakt getreten, habe nochmal 7€ für erneuten Versand bezahlt Damit das Paket von Hermes aus nochmal versendet wird und extra einen Hermesshop angegeben - Dort ist das Paket bis heute nicht angekommen, ich frage da alle paar Tage nach. Die Sendungsverfolgung steht seit über einem Monat auf dem gleichen stand. Es passiert einfach nichts. Ich hab dann also heute bei Hermes BorderGuru angerufen. Da konnte man mir auch nicht mehr sagen, als die Sendungsverfolgung. Die entschuldigen sich und leiten die Beschwerde weiter. Mehr passiert dann wohl nicht mehr.. Das auf eine Beschwerde bei Hermes nichts passiert, ist auch nichts neues. Also das Ende vom Lied wird wohl sein, dass der Versender sagt ich solle warten und mich an Hermes wenden und Hermes sagt ich solle mich an den Versender wenden.. Danke für nichts!!! Geld ist also weg und die Ware auch. Ganz wunderbarer Service bei Hermes diesen Satz bitte mit Ironie lesen! Nie so einen schlechten Service erlebt wie bei Hermes!! Eure Fahrer machen was sie wollen und senden Pakete zurück, ohne überhaupt ihr Fahrzeug in unsere Straße gefahren zu haben!

Gut, der Kundenservice ist quasi nicht erreichbar und meine Bestellung hat mehr als 2 Wochen gebraucht, um bei mir anzukommen, was einfach an der aktuellen, weltweiten Gemengelage liegen kann. Aber sie ist sicher und fast heile angekommen. Nur ein kleiner Datscher, wahrscheinlich wurde das Paket geworfen, aber wenn man die Arbeitsrealität der Branche und den Stress bedenkt, war das für meine Lieferung verkraftbar. Wäre es aber etwas anderes gewesen, wären statt 4 Sternen und 2 Sterne da, weil Lieferungen dadurch einfach schnell Schaden nehmen können.