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Zum Impressum: https://www.herole.de/impressum



"Wir sind einer der führenden Veranstalter von maßgeschneiderten Klassenfahrten, Studien- und Gruppenreisen. Mit uns reisen Klassen aller Schulformen und Träger sowie Gruppen und Vereine aus Deutschland, Österreich und weiteren Ländern."
Adresse: Sosaer Straße 11, 01257 Dresden
Telefonnummer: 0351-8887890
Stadt: Dresden
Postleitzahl: 01257


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 20:00
Dienstag: 08:00 - 20:00
Mittwoch: 08:00 - 20:00
Donnerstag: 08:00 - 20:00
Freitag: 08:00 - 20:00

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Bewertungen
Eine Klassenfahrt als Teilnehmer, eine Klassenfahrt in der Berufsschule als Organisator. Hat immer soweit alles gut geklappt - Ansprechpartner waren immer verfügbar und erreichbar. Auf wünsche würde individuell eingegangen und mehrere Angebote erstellt. Unser damaliger Busfahrer Alex hatte uns seine Nummer gegeben, sodass wir ihn immer erreichen konnten wenn wir ihn brauchten. Würde es für Firmenfahrten etc. Auch weiter empfehlen :
Christian unser Busfahrer war immer mit Spaß und Freude dabei, Wir hatten die beste Klassenfahrt die man sich hätte vorstellen können. Es lief immer alles problemlos und die Fahrten waren super lustig. Auch im Laufe des Tages hat er uns mit Humor und guter laune begleitet. Danke für alles : sehr empfehlenswert, genau das richtige für eine Gruppe Jugendlicher :D
Wirklich nicht empfehlenswert! Unsere Klassenfahrt, die über ein Jahr geplant war, wurde zunächst für den geplanten Zeitpunkt abgesagt, da Herole zu viele Busreisen verkauft und nicht mehr genug Busse hatte. Im Endeffekt konnten wir mit allen 8 Klassen dann im Januar statt im Oktober nach Berlin fahren. Der dazu notwendige Orga Aufwand mit über 250 Schülern und dementsprechend vielen Lehrern war jedoch enorm. Das A und O Hostel, in welches wir dann geschickt wurden war eine einzige Katastrophe am ersten Tag wurden unsere Schüler schon belästigt und die Polizei musste eingeschaltet werden, es standen weniger Busse zu Verfügung als uns zugesagt wurden, die Zahlen und Daten zu unseren Gruppen stimmten nirgendwo, wir mussten alles selbst organisieren und Herole war kaum zu erreichen. Nie wieder und vor allem nicht mit Schulklassen.
Vom 24.04. - 28.04. 2023 haben wir mit herolé eine Klassenfahrt nach Sankt Peter Ording gemacht. herolé war uns schon durch eine Klassenfahrt 2019 nach Berlin bekannt und kann nur wärmstens empfohlen werden. Super Service, super Preis-Leistungsverhältnis! Und natürlich ein super netter Busfahrer! Die Unterkunft im campushus war sauber, das Essen reichhaltig und gut. Der einzige Wermutstropfen war, dass das Internat das Vorgriffsrecht auf die Nutzungszeiten der Sporthalle hat, was dazu führt, dass drinnen 3 Basketballer spielen, während draussen 20 Schüler der Klassenfahrtgruppen stehen, die da drin gerne Fußball spielen würden ...
NIE WIEDER HEROLE! Ich bin als Lehrer und Organisator der Klassenfahrt mit mehreren Klassen sehr entäuscht von diesem Unternehmen! Zunächste musste die Klassenfahrt wegen Überbuchung bzw. zu wenigen Busfahrern abgesagt werden, obwohl wir ein Jahr im Voraus gebucht haben. Sie wurde dann um mehrere Monate verschoben, was schulorganisatorisch eine großer Herausforderung war. Das war aber nicht das einzige Problem. Bei Herole war kaum jemand zu erreichen. Per Mail wurde meistens nicht geantwortet. Telefonisch war der Ansprechpartner fast nie zu sprechen und hat auch nicht zurückgerufen. Uns Organisatoren der Klassenfahrt wurde gesagt, dass Herole nur mit der Schulleiterin sprechen wolle, die anderes zu tun hat als sich um Klassenfahrten zu kümmern. Bei der Reise war nichts organisiert und kein Reiseleiter ansprechbar, geschweige denn vor Ort. Ständig wurden uns Mahnungen zugeschickt mit angeblich offenen Beträgen, die man aber bis heute nicht nachvollziehbar darlegen kann. Bei der Klassenfahrt war völlig unklar, welche Klasse mit welchen Bussen zu welchen Programmpunkten fahren soll. Die Busfahrer wussten auch von nichts, sodass wir vor Ort noch alles einzeln organisieren mussten. Insgesamt würde ich Herole mit dem Wort "Katastrophe" beschreiben.
Sehr freundlicher Busfahrer und angenehme Atmosphäre während der Fahrt, jedoch jeglich unverlässlich! Bei der Anreise SOWIE Abreise musste unsere Klassenstufe 2 Stunde oder sogar länger warten bis überhaupt ein Bus kommt, wobei wir bei der Abreise schon abgecheckt hatten und somit draußen auf der Straße warten mussten! Wir wurden nicht mal über die verzögerte Ankunft informiert…Ich bin äußerst enttäuscht über dieses Zeitmanagement des Unternehmens. Eigentlich war unsere Ankunftszeit 11:30 Uhr geplant aber durch diese Verzögerung wird diese nur 14 Uhr betragen weil der Busfahrer,der für seinen kranken Arbeitskollegen an seinen freien Tag einspringen musste und zu vor schon eine andere Gruppe gefahren hatte.Ansonsten wäre nämlich kein Bus gekommen oder vieeeeelll später.Was für n Frechheit. Mir tat der Busfahrer auch leid, da er mit der Kritik,die eigentlich das Unternehmen hören sollte, konfrontiert und umgehen musste ,obwohl er nichts dafür kann und sogar seinen freien Tag geopfert hat!
Ich bin wirklich enttäuscht von Herolé. Bei früheren Buchungen hat alles zeitnah und professionell funktioniert. Mittlerweile funktioniert nichts mehr. Sachbearbeiter sind schlecht erreichbar. Man wird nur vertröstet. Niemand kann Auskunft geben, wie lange die Bearbeitung dauert. Eine kleine Chronologie: - 07.09.22 - Erste Anfrage zur Buchung einer Klassenfahrt nach Dublin - 12.09.22 - Angebotszusendung. Am selben Tag Bitte um Überarbeitung. - 29.09.22 - Zusendung des überarbeiteten Angebots nach 2,5 Wochen. Auch dieses musste nochmal überarbeitet werden. - 12.10.22 - Zusendung des überarbeiteten Angebots nach 2 Wochen, ein Tag vor dem Elternabend. - 19.10.22 - Buchung der Reise - 09.11.22 - Nach drei Wochen fällt auf, dass das Hostel nicht mehr verfügbar ist. Alternative ohne Frühstück und Rabatt erst nach Telefonat mit der Teamleitung erhalten. - 10.11.22 - Zusendung eines alternativen Angebots mit Rabatt. Angebotsannahme meinerseits am selben Tag. - 29.11.22 - Nachfrage nach Bearbeitungsstand. Auskunft: Sollte am Freitag da sein. - 13.12.22 - Buchungsbestätigung weiterhin nicht erhalten. Eltern warten auf die Anzahlungsrechnung. Ich warte auf die Buchungsbestätigung. Update: - 16.12.22 - Buchungsbestätigung endlich erhalten. Drei Monate nach Kontaktaufnahme… Fortsetzung folgt...
Die Bewertung bezieht sich auf die Erfahrung hinsichtlich des Kundenkontakts und der aktuellen Reiseabwicklung/Planung: Aktuell sind meine Kollegin und ich dabei die Klassenfahrt für den kommenden Sommer 2023 mit Herolé abzuwickeln. Der Service und Kundenkontakt sind leider katastrophal keine Erreichbarkeit der Ansprechpersonen, auf Fragen wird nicht reagiert und der aktuelle Preis pro Schüler hat mittlerweile mit dem von Herolé zu Beginn gemachten Angebot nichts mehr zu tun. Ständig kommen neue, zuvor nie erwähnte Kosten und Zahlungsforderungen hinzu, jedoch wird auf Nachfragen hierzu nicht eingegangen, sodass die Reise immer mehr Unmut bei allen Reisenden aufkommen lässt. Eine weitere Aktualisierung/Ergänzung der Bewertung bezüglich des Programms und der Durchführung der Klassenfahrt folgt im Laufe der kommenden Monate bzw. nach Abschluss der Reise
Hinter diesem Unternehmen stecken die größten Halsabschneider und Geldgierer. Bloß nicht hierüber buchen. Obwohl man nach der zweiten Mahnung schrieb das sich der Antrag zur Beihilfe beim Amt zieht schicken sie eine 3. Mahnung und drohen mit Anwälten. Gieriges Pack
ABZOCKERLADEN !!! Meine Meinung!! Meine Tochter kann aus gesundheitlichen Gründen nicht an der Klassenreise teilnehmen. Ich habe die Teilnahme 10 Monate vorher abgesagt. Herole besteht auf die Zahlung der Reise und droht mit Anwalt trotz Reiserücktrittsversicherung. ICH würde die Finger von dem Laden lassen.
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