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Höffner Kontakt Informationen

Höffner
"Zum 50. Jubiläum wurde das neuste und modernste Höffner-Einrichtungszentrum 2017 in der Landsberger Allee eröffnet. Der neue Höffner in Berlin-Lichtenberg setzt neue Maßstäbe und ist besonders für Berliner und Brandenburger aus dem Norden und Osten ideal gelegen. Auch aus der Mitte Berlins erreicht man das Haus in kurzer Zeit. Über 1.000 Gratis-Parkplätze garantieren eine unkomplizierte PKW-Anreise. Außerdem gibt es eine Vielzahl öffentlicher Anbindungen. Die kostenlose Betreuung im Kinderparadies und das hauseigene Restaurant ergänzen die ganze Welt des Wohnens und machen einen Höffner-Bummel zum unvergesslichen Familienerlebnis."
Adresse: Landsberger Allee 320 , Berlin 10365, BE, DE
Telefonnummer: 030 546060
Zustand: BE
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10365


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Bewertungen
Bei Möbel Höffner habe ich schon immer gern eingekauft und habe heute, dank meiner Mitgliedskarte auch gleich ein super Schnäppchen gemacht. Habe mich sehr darüber gefreut. Den Schreibtisch, der mir hier auf Anhieb gefallen hat, habe ich mit 30% Rabatt bekommen.
Ich gehe gern zu Möbel Höffner, auch mein letzter Besuch war sehr gut. Ich hatte eine nette, kompetente Beratung in der Sofaabteilung, die sich auf die Wohnmöbelabteilung erweiterte. Besonders wichtig für mich: Rücktrittsrecht, da die Türen in meiner Wohnung ein Mindestmaß haben müssen. Kann in Ruhe nachmessen. Schade, dass es zu den Wohnmöbeln, die mich interessiert haben, keine Prospekte gab. Die gab es leider nur bei den sehr teuren Möbeln. Es muss ja kein ganzes Buch sein, aber ein kleiner Prospekt mit ein paar Mustern und Maßen wäre sehr schön. Deshalb nur 4 Punkte.
Ich bin echt vom Kundendienst enttäuscht. Ich habe am 22.11. ein Sofa bestellt, mit Anlieferung ohne Montage. Am 15.12. habe ich das Sofa eingepackt geliefert bekommen, alles gut! Nachdem auspacken habe ich bemerkt, dass der Bettkasten an zwei Stellen beschädigt ist und an der einen Stelle sogar gebrochen. Der Bettkasten ist zudem verzogen. Am 16.12.bei Höffner vor Ort gewesen und den Mangel angezeigt. Nun soll sich Hersteller bezüglich Ersatz in dieser Woche melden. Ich hatte heute beim Kundendienst angerufen und gefragt, wann ich mit einer Rückmeldung rechnen darf, da bald Weihnachten ist und ich meine Gäste ausladen muss, wenn ich keine Sitzgelegenheit habe. Mir wurde mitgeteilt, dass der Hersteller bis zu 10 Tage Zeit für eine Reaktion hat. Ich habe auf die Dringlichkeit bezüglich Weihnachten hingewiesen und meine bisherige Wartezeit, null Empathie, kein Wort der Entschuldigung für die Umstände. Man hat auf den Hersteller verwiesen, ich habe dazu gesagt, dass ich ja nichts mit dem Hersteller zu tun hätte, sondern mein Kontakt ist der Verkäufer, also Höffner. Mir wurde gesagt, ich soll doch das Sofa nutzen und aufbauen. Ich habe gesagt, dass der Bettkasten verzogen ist und ich das Sofa nicht komplett aufbauen kann/werde, da ich ja dann bei Ersatzlieferung wieder abbauen und erneut aufbauen müsste. Daraufhin meinte die Dame vom Kundendienst, na sie hätten ja mit Aufbau und Lieferung bestellen können! Das finde ich sehr dreist und unverschämt! Ich habe ja kein kaputtes Sofa bestellt und dieser Ausspruch zeigt die geringe Wertschätzung dir mir als Kunde entgegengebracht wurde. Zudem habe ich nach einer Kulanz für den entstandenen Aufwand und die „Nicht-Nutzung“ vom Sofa gefragt. Daraufhin wurde mir gesagt, dass man das nicht bei jeden Kunden macht. Ich habe das Gespräch höflichst ohne weitere Kommentare beendet, da ich sehr enttäuscht bin. Wie kann man einen guten Kunden so behandeln. Man kann doch ein wenig Entgegenkommen signalisieren und zum Beispiel einen vertretbaren Rabatt oder Gutschein anbieten. Es geht ja nicht ums Geld, sondern ich möchte gerne ein intaktes Sofa. Ich arbeite selber im Dienstleistungsbereich und ich habe mich höflich erkundigen wollen und meine Situation sachlich geschildert. So wenig Empathie habe ich selten erlebt. Ich bin gerne bei Höffner in Lichtenberg, aber für die Zukunft überlege ich mir einen weiteren Besuch.
Ein Dank geht raus an Möbel Höffner für die verars... am Kunden. Der Aktionspreis ist gleich 20% höher als der normale Preis. Die Begründungen gleich 2 an der Zahl der überaus "freundlichen" Mitarbeiterin, war so beschämend, das ich mir das hier erspare. Genau wie meinen nächsten Einkauf!
UPDATE: Die Antwort von Höffner ist für die Katz. Die genannte Emailadresse existiert nicht bewertung@meinhöffi.de. Bei einer anderen Emailadresse wird nicht geantwortet. Seit dem 10.09. hat sich niemand um unser Anliegen gekümmert! Wir haben sehr sehr schlechte Erfahrungen mit der Lieferung und dem Kundenservice von Höffner gemacht. Erst haben wir eine stark beschädigte Kommode erhalten, deren Verpackung allerdings noch intakt war. Daraus schließe ich, dass man einfach mal gucken wollte, ob die blöden Kunden vielleicht nichts sagen. Diese wurde dann erst Wochen später abgeholt und ersetzt, so dass wir sehr lange ein großes kaputtes Möbelstück rumstehen hatten. Das noch größere Problem war allerdings, dass uns fünf Monate !!! nach der Bestellung unsere neue Küche mit einer stark beschädigten Spülmaschine geliefert wurde. Die Monteure meinten, diese sei sicher beim Transport fallen gelassen worden. Ein Experte von Bauknecht stellte anschließend fest, das Gerät sei stark beschädigt. Da wir eine neue Spülmaschine bestellt hatten, wollten wir auch eine neue, intakte erhalten. Bis heute, nach vielen Emails und Erklärungen unsererseits und sehr späten und unfreundlichen Antworten vonseiten Höffners, besteht Höffner immer noch auf eine Reparatur. Wir möchten allerdings ein unbeschädigtes, neues Gerät, ansonsten hätten wir ja gleich ein Second-Hand Gerät kaufen können. Ein halbes Jahr nach der Bestellung haben wir also immer noch keine voll funktionierende Küche. Diese Unverschämtheit und fehlende Kundenorientierung ist sehr enttäuschend bei einem Möbelhaus, das ja eigentlich einen seriösen Ruf genießt. Ich würde ganz dringend von einem Möbelkauf bei Höffner Berlin abraten!!! Dann lieber zu IKEA gehen :
Riesiges Angebot mit sehr ähnlichen Design-Linien, Preise eher höher, die Qualität dafür aber auch. Leider sehr spärliche Ausstattung an immerhin sehr kompetentem und freundlichem Personal. Wir haben vom Kauf abgesehen, da das wenige Fachpersonal in einer Wartereihe von Kunden belagert wurde.
Wir waren im Mai bei Höffner einkaufen. Die Ware wurde ein paar Wochen später angeliefert und wir bemerkten, dass ein Möbelstück defekt war und reklamierten dies auch umgehend. Uns wurde zugesichert, dass das Möbelstück ausgetauscht wird….was auch nach einigen Wochen geschah. Auch dieses Möbelstück wies einen Defekt auf. Nicht so schlimm wie das davor, aber immerhin. Wir reklamierten dies erneut, schließlich möchte ich auch adäquate Qualität für mein hart erarbeitet Geld haben. Man schlug uns vor, zwischen einer Auszahlung oder einen Warengutschein wählen zu können. Wir entschieden uns für den Gutschein, der uns per Post zugestellt werden sollte. Der Briefkasten blieb aber leer und wir fuhren zu Höffner. Dort konnte man sich nicht erklären, wo der Gutschein geblieben sein könnte und versprach uns, einen Neuen zuzuschicken. Auch dann blieb der Briefkasten ganze zwei Wochen leer. Also nochmals zu Höffner. Dort erzählte man uns, die Post hätte Schuld und man würde uns nochmals einen Gutschein zukommen lassen. Dies ist mittlerweile auch schon einige Wochen her. So sitzt Höffner also die falschen Versprechungen aus und hofft, dass der Kunde es im Sande verlaufen lässt. Mittlerweile sagen wir uns, steckt euch euren Gutschein sonstwo hin und werdet glücklich mit den 200€ die ihr gespart habt. Aber ich denke, Kunden zu verlieren ist bedeutend schlimmer. Das habt ihr geschafft und zum Glück gibt es noch seriöse Möbelhäuser. Viel Spaß bei der Insolvenz.
Nicht so ganz toll: Fr. im Rahmen 40%-Aktion u.A. einen Tisch bestellt reduziert v. 2.399 auf 1.499€ - Dienstag darauf außerhalb der Rabattaktionen selber Tisch für 999€ ohne Rabatt angeboten. Ursprungspreis also „Mondpreis“. Zum Glück auf Preisgarantie-Antrag eingegangen-trotzdem unverschämt, hätten wir nicht weiter recherchiert
Ich wollte Badmöbel kaufen Samstag Nachmittag. Nach 30 Minuten Suche nach einem Verkäufer auf der gesamten Etage habe ich aufgegeben. Anderen Kunden ging es genauso. An der Kasse sagte man mir dann frech ich solle es mal online versuchen.
40%Rabatt? Ausgestelltes Sofa ausgewählt mit weniger Teilen und Funktionen und dennoch teurer als das Ausstellungsstück. Küchen ohne Preise und der Schock kommt bei der Planung. Leider mal wieder sehr enttäuscht worden. Aber dennoch war die Beratung gut und kompetent.
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