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What does life inside Zalando look like? Get to know our people, culture, careers and purpose-driven work. Join us in reimagining fashion together!

Geschichte

Zalando is a fashion and technology company transforming into a multi-service platform for fashion. With a strong workforce of more than 12,000 employees of over 100 different nationalities, we aim to impact the fashion industry and add value to all players in the fashion ecosystem.

In order to connect people and fashion both online and offline, our team creates ideas and develops innovative solutions that will bring all the different players in the fashion business together and continually improve our customer's shopping experience. We now have more than 20 million customers in 15 markets.

Zalando unites diverse people, capabilities and ideas. Consolidating our ideas and effort scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.

Adresse: Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin

Webseite

Stadt: Berlin

Postleitzahl: 10243

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Bewertungen

Kundenservice unter aller Sau die Mitarbeiter haben gefühlt selber keine Ahnung wie die Vorgehensweise ist. Da können ja die Vorgesetzten auch nicht besser sein. Kaum Deutsch, was noch okay wäre wenn man dann als Alternative Englisch sprechen kann aber wenn beides kaum vorhanden ist wie soll man sich denn dann mit den Leuten unterhalten oder ihnen sein Anliegen schildern?

Kundenservice spricht nur gebrochen deutsch. Vorgesetzte angeblich nicht erreichbar. Grundsätzlich aufgrund sprachlicher Barrieren Probleme. Service ist schier inakzeptabel und sollte hier generell überdacht und optimiert werden. Mitarbeiter mit mangelnden Sprachkenntnissen sind grundsätzlich zu teuer!

Ich habe alle bestellten Artikel zurück geschickt und bekomme ständig Mahnungen!!! Habe schon etliche E-Mails geschrieben, keine Reaktion!! Jetzt hab ich auch noch von PAIR FINACE Post bekommen!!! Wenn ich noch eine Mahnung bekomme, dann gehe ich zum Anwalt!!!! Es langt! Nie wieder bestell ich bei Zalando!!!

Nach 1 Jahr habe ich Zalando wieder eine Chance gegeben und bin wieder / immer noch total enttäuscht:  1. Reagieren nicht auf E-Mails: Ich warte schon seit 3 Wochen auf eine Antwort auf meine E-Mail und habe in der Zwischenzeit auch nochmal welche abgeschickt. Bis heute keine Antwort erhalten...  2. Verschicken gebrauchte / kaputte Ware: Bei mir sind schon öfters bereits angezogene Kleidungsstücke angekommen und oft weisen diese auch Gebrauchsspuren auf. Offensichtlich werden die Retouren bei Zalando nicht geprüft sondern einfach so wieder an andere Kunden verkauft.  3. Retouren: Ich habe schon paar Mal was zurückgeschickt, weil was nicht gepasst hat oder wie oben genannt gebrauchte Ware ankommen. Trotz erfolgreich verbuchter Retouren bekommt man Mahnungen.  Ich kaufe hier bestimmt NIE wieder mehr was. Ich hoffe, dass sich der schlechte Kundenservice ect. auf den Umsatz auswirkt. Mal schauen, wann Zalando Konkurs meldet.

Ich habe seit einigen Wochen keinerlei Zugriff auf mein Konto. Es erscheint jedes Mal eine andere Fehlermeldung. Am Passwort oder Zahlungen kann es nicht liegen. Daraufhin habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Dieser war rein sprachlich schon komplett überfordert und konnte mir keinerlei Auskunft erteilen was das eigentliche Problem ist.  Man würde das Thema an die Kollegen des Datenschutz weiterleiten und diese würden Kontakt mit mir aufnehmen. Seit Wochen keinerlei Information und Reaktion. Werde nun einen Anwalt einschalten. Unterirdisch!!!!

Da denkt man Zalando kann Schuhe verkaufen. Bin wohl nicht der einzige, der völlig falsche Artikel erhält und diese dann zurückschicken muss. Den ursprünglich bestellten Artikel bekomme ich einfach nicht, sondern soll ihn nochmal bestellen, obwohl es ihn im Shop nicht mehr gibt. Unfassbar schlechter Kundenservice, nächstes mal wieder Deichmann, ich bin doch keine Bank...

Ware bestellt und es fehlten 3 Artikel, seit 2 Monaten Email Verkehr, ich werde aufgefordert zur Polizei zu gehen und den Diebstahl zu melden! Was läuft da bei falsch?? Ihr Zalando hat Ware die unvollständig geliefert. Ich werde da nichts mehr bestellen, so nicht!!!

Eine Tasche in schwarz bei Zalando bestellt. Giftgrüne Tasche kam an. Meine Frau muss sich nun selber um die "Retoure" kümmern-sie muss es  verpacken, zur Post bringen, zurückschicken. Dann bekommt sie das Geld  Der Kundensupport sagte es dauert 2 Wochen xD- anschließend muss sie die Tasche nochmal kaufen - und hoffen, dass die Versandmitarbeiter es diesmal gebacken bekommen. Echt umständlich- vor allem braucht sie dringend eine Tasche... Ich hatte eigentlich einen guten Eindruck von Zalando- aber bei Fehlern auch noch auf Seiten von Zalando  absolut keine Kundennähe. Wir sind echt enttäuscht.

Aus "technischen Gründen" wurde meine Bestellung seitens Zalando storniert! Inzwischen sind 2 Wochen vergangen und ich habe mein Geld immernoch nicht erhalten!!! Als "Entschädigung" habe ich einen Rabattcode bekommen, der nichtmal funktioniert. Ich will mein Geld zurück!

Der treuen Kundin Melina M. wird es momentan leider nicht ermöglicht per Paypal zu zahlen, das ist sehr blöd. Laut Melina 0,25 Sterne für den Kundenservice. Schade.

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