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Adresse: Humboldtstraße 140, 51149 Köln, Deutschland
Telefonnummer: +49 (0) 2203 42 130
Stadt: Cologne
Postleitzahl: 51149


Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 17:00
Dienstag: 09:00 - 17:00
Mittwoch: 09:00 - 17:00
Donnerstag: 09:00 - 17:00
Freitag: 09:00 - 17:00

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Bewertungen
Der Service ist leider sehr schlecht. Um eine Reise stornieren zu können muss man bei einer Hotline anrufen wo man gut und gerne 45 Minuten in der Warteschleife hängt. Dann wird einem am Telefon gesagt, das das Geld innerhalb 14-21 Tagen zurück überwiesen wird was aber nicht geschehen ist. Stattdessen erhält man einen Verrechnungsscheck. Super praktisch wenn man eine Online Bank hat. Wie viel komplizierter will man das ganze noch gestalten? Für mich war es das erste und letzte mal.
Antwort auf E-Mails erst Monate später, Beschwerdemail über das Hotel Faraon nicht richtig gelesen. Das Hotel einfach schlimm! Verleimte, dreckige Teppichböden, herausgebrochene Regalböden, zerbrochene Duschabtrennungen, dreckige WC Anlagen am Pool, einfach ein Albtraum! Unglaublich, dass so etwas angeboten wird. Nie wieder mit Der Tour!
Achtung!! Achtung... Als Erste haben wir ein Problem, dass wir kein gleichzeitig eine Reiseunterlage zur Verfügung erhalten haben und der Firme Der Tour kein Mitarbeiter am Samstag oder Sonntag gearbeitet hat. Deswegen haben wir die Hinfahrt zum Düsseldorf Flughafen selbe gezahlt. Der Service ist leider sehr schlecht. Wie viel komplizierter will man das ganze noch gestalten? Für mich war es das erste und letzte Mal. - Keine Reiseunterlagen und keine Hinfahrt Ticket - Zweimal komplett für 3 Stunden beim Aquapark kein Strom gehabt und mehrmals bei dem Zimmer. - Keine Wasserleitung beim Zimmer. 4. mehr kosten, für das Visum von der Reiseveranstalter Mitarbeiter Vorort genehmen haben. KATASTROPHE! Man schickte uns die Rail and Fly Tickets viel zu spät, dadurch mussten wir ohne Ticket zum Flughafen fahren, hatten überhaupt keine Reiseunterlagen und wurden über 24h hinweg immer wieder darauf vertröstet, dass man uns diese in den nächsten Stunden zuschickt habe. Check24 leider die Reise veranstalteter Der Tour nicht überprüfen werden Können Schwach Management
Nie wieder DERTOUR!!! Am 31.01.2023 haben wir für 8 Nächte 18.04.-26.04. auf den Seychellen im Acajou Beach Resort ein Self Catering Apartment zum Gesamtpreis von 312,00 € gebucht und auch schon die Anzahlung für diese Buchung geleistet. Gestern 06.02. teilte uns DERTOUR per E-Mail mit, dass der Preis sich aufgrund eines Tippfehlers eines Mitarbeiters von 312,00 € auf 2.336,00 € geändert habe! Das ist mehr als das Siebenfache des Ursprungspreises und finanziell einfach nicht machbar!!! Zu diesem Preis hätten wir diese Reise niemals gebucht. Auch die Flüge sind bereits gebucht und nicht mehr stornierbar! Nun sitzen wir auf einem Haufen Kosten und unser Traumurlaub fällt ins Wasser. Das ist extrem unseriös! Wir können nur jedem abraten, bei DERTOUR eine Reise zu buchen.
Schon vor dem Urlaub nur Stress. 5 köpfige Familie wird betrogen um ihr Geld. Sucht besser Schauinsland oder andere Anbieter. Der Vorstand müsste erfahren wir wie Kundenunfreundlich Menschen abgezockt werden.
Eine Reiseleitung im Zielgebiet bekommt man heute nicht mehr zu sehen. Durch Schlamperei wird man beim Transfer vergessen und darf auf eigene Kosten zum Flughafen fahren. Möchte man das Geld zurück, werden angebliche Nachweise die nie erbracht wurden des Fahrers der uns vergessen hat vorgeschoben. Mich stören die 60€ nicht, die ich extra bezahlt habe. Aber das ist keine gute Werbung für ihr Unternehmen. Wenn wir uns auf DER Touristik verlassen hätten, wäre unser Flug ohne uns gestartet. Hoffentlich lässt sie unser Staat verhungern, wenn ihre sogenannten Führungskräfte weinend vor dem Konkurs stehen, und nach Hilfen betteln. Denn woanders führt so eine Geschäftspolitik nicht hin
Hat alles bestens geklappt beim Urlaub in Kreta. Wir hatten Probleme beim Online Check in, eine Person wurde bei Lufthansa nicht angenommen und Euer Kundenservice hat dies mit uns am Telefon geklärt und gewartet, bis es klappte. Dafür eigentlich 5 Sterne. Aber Eure Reiseleiterin im Oktober vor Ort für das Hotel Cooee Corissia Harmony in Georgioupolis geht gar nicht. Erste Begrüßung: „Was wollen Sie?“ Wir wünschten einen guten Tag und fragten nach Informationen zur Insel und die Angebote von DER. Gleichzeitig hatten wir schon das Interesse nach dieser Begrüßung verloren. Auch war ihr Vortrag mehr eine Pflicht als Freude, wirkte sehr lustlos. Hierfür eigentlich nur 1 Stern und der ist für die fast pünktliche Anwesenheit.
Wir haben eine große USA Reise mit Wohnmobil bewusst über einen Reiseveranstalter gebucht, damit wir im Zweifel einen Ansprechpartner in Deutschland haben. Leider ist es fast unmöglich jemanden zu erreichen und nachträglich wurde unsere Reklamation nicht anerkannt. Das Geld hätten wir uns sparen können und wir werden definitiv nicht mehr mit DER Touristik verreisen! Ich kann nur davon abraten!
Uns wurde der Transfer vom Flughafen zum hotel für ca 300€ von DER Touristik angeboten. Das haben wir nicht gebucht. Vor Ort haben wir pro Strecke jeweils ca 6€ mit dem Taxi gezahlt. Warum der Veranstalter ca 288€ mehr für eine 20min Fahrt haben will, kann ich nicht verstehen. Hier muss es sich einfach um Betrug handeln
Grundsätzlich kann ich nicht viel über den Reiseveranstalter berichten, da wir zum Glück nicht mit DerTour direkt in Kontakt treten mussten. Das, was wir sagen können, hat uns allerdings ganz und gar nicht gefallen. Zuerst einmal wurde unser Direktflug nach Palma de Mallorca um 06.30Uhr auf einen Flug über Ibiza um 11.00Uhr umgebucht, ohne dass wir vom Veranstalter darüber informiert wurden. Erst als uns über unser Buchungsportal die Reiseunterlagen zugesendet wurden, erfuhren wir von den Änderungen. Ich kann nicht verstehen, wieso man uns nicht direkt darüber informiert hat und finde das unmöglich. Am Flughafen in Palma de Mallorca dann das nächste Debakel: Die Mitarbeiterin am Schalter von DerTour war dermaßen unfreundlich! Keine Begrüßung oder sonst eine Geste, nichts! Wir sind zahlende Kunden und dafür kann man, finde ich, ein bisschen Freundlichkeit an den Tag legen. Die Mitarbeiterin ließ uns ca. 10min warten und gab uns danach eine Karte mit der Nummer des Busses für den Transfer. Für den Transfer saßen wir zum Glück in einem klimatisierten Bus - anders hätten wir die 2h für die Fahrt in unser Hotel auch nicht ausgehalten. Auf dem Rücktransfer kam es dann sogar noch besser: wir saßen ganze 2,5h in dem Bus, da wir noch ca. 10 andere Personen aus verschiedenen Hotels abgeholt haben. Das ist für unser Gefühl einfach eine zu lange Wartezeit. Wir können DerTour nicht empfehlen und werden nächstes Mal bei einem anderen Reiseveranstalter buchen.
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