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Kabs PolsterWelt Halstenbek GmbH

  1. Halstenbek
  2. Quickborn Möbelgeschäft

Kabs PolsterWelt Halstenbek GmbH Kontakt Informationen

Kabs PolsterWelt Halstenbek GmbH
Adresse: Gärtnerstraße 120-140, 25469 Halstenbek, Deutschland
Telefonnummer: 04101 856500
Zustand: Schleswig-Holstein
Stadt: Halstenbek
Postleitzahl: 25469


Öffnungszeiten

Montag: 09:30–20:00 Uhr
Dienstag: 09:30–20:00 Uhr
Mittwoch: 09:30–20:00 Uhr
Donnerstag: 09:30–20:00 Uhr
Freitag: 09:30–20:00 Uhr
Samstag: 09:30–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Leider absolut nicht zu empfehlen. Von der Beratung bis zum Kaufabschluss waren wir sehr angetan, zum Schluss gab es noch einen Sekt. Die Lieferzeit wurde mit 6-8 Wochen im Auftrag notiert, ergänzt um die mündliche Aussage "das geht aber üblicherweise schneller". Als Termin wurde "ASAP" notiert. Außerdem wurde eine Stoffprobe des bestellten Ecksofas für die Folgewoche zugesagt. Leider ließ das Interesse an uns als Kunden offensichtlich rapdie nach, als wir das Geschäft verließen und die Unterschrift geleistet war. Trotz zweimaliger Erinnerung bis zur Lieferung keine Stoffprobe, Lieferung nicht innerhalb 6-8 Wochen, sondern nach 11,5 Wochen. Der Lieferung gingen allerdings mindestens 10 Telefonate mit der Filiale, der telefonischen Kundenbetreuung und dem Hermes-Lieferservice voraus, die zu min. 90% von uns initiiert werden mussten. Versprochene Rückrufe der Kundenbetreuung blieben mehrfach aus. Die Kundenbetreuung war sehr offensiv der Meinung, dass Kabs ja alles gemäß der AGB richtig mache und dass es für uns auch keine Handhabe gäbe, da wir sie ja wegen des Termins nicht schriftlich in Verzug gesetzt hätten. Außerdem sei der angegebene Liefertermin nicht der Anliefertermin beim Kunden, sondern der Anliefertermin des Herstellers bei Kabs. Die Aussage finde ich schon haarsträubend, weil das für mich als Kunden ja eher irrelevant ist. Offensichtlich ist auch bei der Auftragseingabe ein Fehler passiert, da ein gleichzetig bestellter Tisch nicht mehr lieferbar war. Dies erfuhren wir auf unsere Nachfrage, nicht durch aktive Kommunikation seitens Kabs. Leider haben die freundlichen Menschen in der Filiale keinerlei Befugnis, Kulanzentscheidungen zu treffen, diese werden ausschließlich nach Freigabe durch die Kundenbetreuung ermöglicht. Anlieferung und Aufbau durch Hermes klappte problemlos. Nach Anlieferung des Möbelstücks suchten wir erneut das Gespräch mit Kabs, um eine Chance zu geben, uns über eine Kulanzregelung als Kunden zu halten. Das persönliche Gespräch mit dem Filialleiter in Halstenbek war nett und endete natürlich damit, dass er Rücksprache mit der Kundenbetreuung halten muss (siehe Entscheidungskompetenz). Diese rief dann tatsächlich zum von uns definierten letzten Zeitpunkt an und bot eine Kulanzgutschrift von 60 Euro auf den Kaufpreis an. Nach langer Diskussion am Folgetag wurde diese Gutschrift auf 120 Euro angehoben, wenn uns das nicht reichen würde, müssten wir halt schriftlich reklamieren. Um dem Spiel ein Ende zu setzen, haben wir die 120 Euro genommen. Fazit: Kabs hat schöne Möbel, gute aber leider unzuverlässige Beratung. Insbesondere bei dem zentralen Punkt "Liefertermin" fehlt die notwendige Sorgfalt. In der Kundenbetreuung kommt man sich vor wie ein Bittsteller und zugesagte Rückfrufe finden zum Großteil nicht statt. Tipp: immer feste und verbindliche Termine vereinbaren, sowohl für Lieferung als auch für Rückrufe. Niemals auf ein "ASAP" oder "so schnell wie möglich" verlassen! Kundenbindung scheint erheblich weniger Gewicht zu haben als der Verkauf an Neukunden. Schade, Chance vertan.
vor 8 jahren (01-06-2018)
Netter Verkäufer und Qualität okay! Das ist das einzig Gute. Ich habe ein Boxspringbett dort gekauft und mir wurde eine Lieferzeit von 7-9 Wochen mündlich fest zugesichert. Nach Gesprächen mit den Mitarbeitern wurde mir auch die Ankunft des Bettes fest mit einer KW zugesagt. Plötzlich hieß es, dass das Bett noch 2 Wochen später komme, womit sie den Liefertermin von 7-9 Wochen nicht mehr einhalten konnten. Auch die Aussagen der Mitarbeiter wurden somit nicht mehr eingehalten. Ich wurde aufgrund meiner Beschwerde nun von der Zentrale angerufen, die nun auch sehr unfreundlich auf mich einredete. Es wäre alles rechtens und durch die ca. Angabe im Vertrag vor dem Lieferdatum hätte ich kein Recht mich auf die angegebenen Wochen zu berufen. Selbst dann könne es auch noch Wochen länger dauern. Kabs war nicht bereit auch nur ansatzweise auf den Kunden einzugehen. Ich wurde sehr unfreundlich betreut. Auch die Standardemail, die Kabs nach einem Kauf herumschickt, wo man die Zufriedenheit bewerten solle habe ich natürlich mit einer schlechten Bewertung beantwortet in der Hoffnung das man den Kontakt zu mir sucht und versucht den Kunden zu halten. Bis heute kam darauf keine Rückmeldung. Kabs Polsterwelt scheint sich also ganz und gar nicht um die Kundenzufriedenheit zu scheren. Ich kann das Geschäft ganz und gar nicht empfehlen und würde jedem Abraten dort zu kaufen. Es warten noch andere Überraschungen bei einem Kauf. Nicht nur die Lieferung. Daumen runter.
vor 8 jahren (24-04-2018)
Bewertung bezieht sich nur auf den Service, die Qualität des Sofas kann ich noch nicht beurteilen. Das bestellte Sofa passt beim ersten liefertermin nicht durch die Tür, obwohl die Maße unserer Tür der Verkäuferin vorliegen. Kabs bietet an es in der Wohnung montieren zu lassen, die Kosten sollen geteilt werden. Nach viel Diskussion sieht kabs ein, dass der Fehler bei ihnen liegt und übernimmt die Montage Kosten. Nach etlichen Wochen ohne Sofa kommen die Teile an und es fehlen Schrauben. Das Sofa kann nicht montiert werden und die Einzelteile liegen bei uns im Wohnzimmer bis der nächste Monteur kommt. Außerdem wurde nach Wochen der Preis um 300€ erhöht welcher für eine spezielle Beschichtung gedacht war, für welche wir uns ausdrücklich nicht bestellt haben. Nach einigen anrufen hat sich das auch geklärt, dass ein Sofa Kauf zum Horror wird war nicht geplant!
vor 8 jahren (26-04-2018)
Am 09. August 2017 ein Sofa bestellt, Lieferzeit 7 bis 9 Wochen Nach 11 Wochen die Mitteilung, dass es bis zu 13 Wochen dauern kann. Dann die Meldung, dass es auf jeden Fall noch vor Weihnachten kommt Vor Weihnachten hieß es dann: 51. oder 52. Kalenderwoche, nach Weihnachten: 4. Januarwoche. In der 4. Januarwoche: womöglich in der 7. oder 8. Woche, aber ohne Garantie, dass das auch klappt. Vom Kaufvertrag zurückgetreten, anderes Möbelgeschäft gesucht. Angerufen haben immer wir, wenn wir uns gewundert haben, dass keine Lieferung kam.
vor 9 jahren (23-01-2018)
Lieferung und Finanzierung Schwierigkeiten wegen mangelhafter Beratung und Engagement. Hätte vermieden werden können, schade.
vor 8 jahren (03-05-2018)
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