Mercedes-Benz Niederlassung Dortmund

Mercedes-Benz Niederlassung Dortmund Kontakt Informationen

"Herzlich Willkommen in der Mercedes-Benz Niederlassung Dortmund. Bei uns finden Sie: Mercedes-Benz Neufahrzeuge, Gebrauchtwagen, Service, Originalteile und Zubehör. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!"

Adresse: Wittekindstraße 99, Dortmund

Telefonnummer: +49 (231) 1-2020

Webseite

Stadt: Dortmund

Öffnungszeiten

Montag: 07:00-18:00
Dienstag: 07:00-18:00
Mittwoch: 07:00-18:00
Donnerstag: 07:00-18:00
Freitag: 07:00-18:00
Samstag: 09:00-14:00

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Ich habe mich überhaupt nicht wohl gefühlt. Kein Service. Es hat sich keiner um uns gekümmert. Beim Nachfragen, wurde man weg geschickt.Neuwagen Die einzige Dame die freundlich war, war die Dame vom Security. Kann diese Niederlassung überhaupt nicht weiter empfehlen.

Der Service ist eine Katastrophe! Die Mitarbeiter unterhalten sich lieber über das Mittagessen, anstatt die wartenden Kunden in der Reparatur-Schlange zu bedienen. Mit dem Satz „Nicht mein Zuständigkeitsbereich“ wird man hin und her geschickt, um wieder da zu laden, wo man gestartet hat. Hinzu kommen lange Wartezeiten. Dass mein Auto schlussendlich hingegen der Absprache nicht gewaschen war, war noch die Krönung dieses mal wieder sehr unangenehm Besuchs. Gäbe es eine Alternative in Dortmund würde ich dieses Autohaus definitiv nicht mehr besuchen.

Nach einer Inspektion und Fahrzeugabholung, bat ich um einen Anruf von T. Wohlert, da dieser von dem Mitarbeiter der Fahrzeugausgabe nicht erreichbar war. Es wurde eine interne Mail dazu verfasst mit meinen Kontaktdaten. Zwei Tage später rief ich nochmals in der Niederlassung an mit gleicher Bitte. Kontaktdaten hinterlassen, keine Rückruf! Eigentlich ging es nur um eine Rückfrage. Ich bin schon etwas enttäuscht da mir das noch nicht passiert ist. Wenn so der Konzernumbau Richtung Luxusmarke aussieht und nicht einmal ein Rückruf möglich ist, wird sich der Mitstreiter aus München aber freuen. …. .aufgrund der Rezession hat sich Ihr Haus bei mir gemeldet. Der zuständige Mitarbeiter hatte eine Betriebsunfall und konnte sich dadurch nicht melden. Die interne E-Mail ist anscheinend im Datenpool verschwunden. Anscheinend hat auch die interne Kommunikation des angeschlossenen Call Centers nach meinem Anruf nicht so funktioniert wie sie sollte. Der heutige Anruf Ihrerseits hat für eine entsprechende Klarstellung gesorgt, vielen Dank!

Sehr schön gelegen, nun steht auch da ein schöner Ellermann container für die sichere Verwahrung von den E Autos.

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben... Die Arroganz, Art und Kommunikation Bzw. Nicht-Kommunikation des Verkäufers ist anmaßend und eine absolute Frechheit. Einen derart unfreundlichen Kundenservice + Betreuung VOR, WÄHREND und NACH des Fahrzeugkaufs, habe ich noch nicht erlebt.  Unbedingt dieses Autohaus MEIDEN, Finger weg!! Das Verkaufsverhalten ist unwürdig für die Marke und Rufschädigend!  Eine Beschwerde in die Zentrale nach Stuttgart sowie der Gang an die Presse werden zusätzlich noch erfolgen.

Mein Mann und ich waren letzte Woche in der Niederlassung, da wir ein Problem mit unserem 204er hatten. Durch den Umbau war alles sehr chaotisch am Schalter, jedoch wurde sich dennoch die Zeit genommen uns ausgiebig und freundlich zu beraten, wir kommen in Zukunft gerne wieder! Vielen Dank nochmal an Herrn Kolberg für die gute Beratung!

Ich habe bisher leider nur schlechte Erfahrung mit der Mercedes-Benz Niederlassung in Dortmund gemacht. Die Mitarbeiter waren grundsätzlich eher unfreundlich. Bei meinen Anliegen konnte und wollte mir niemand helfen, ich war komplett auf mich allein gestellt und durfte mehrere Stunden am Telefon verbringen. Kundenorientiertes Handeln, Kulanz oder Empathie scheinen in dieser Niederlassung auch ein Fremdworte zu sein. Mehrere andere vor Ort wartende Kunden haben wir in der kurzen Zeit die ich in der Niederlassung verbringen durfte, ebenfalls ihr Leid geklagt.

In diesem Laden würde ich nicht mal mehr Wasser kaufen wenn es der letzte Laden auf der Erde wäre, der Wasser hat.  Der Kundenservice ist nicht nur ungenügend, sondern hat eine neue Wortschöpfung verdient. Unglaublich mit welcher Arroganz die Leiterin sich gegenüber Kunden verleumden lässt „wichtiger Termin“. So wie ich die Rezessionen hier lese scheine ich kein Einzelfall zu sein, sondern die Regel. Das Mercedes hier nicht aktiv wird verstehe ich nicht. Niederlassungsleiter und Leitung Kundenservice rausschmeißen! Mittlerweile in Dortmund bekannt wie schlecht Kunden dort behandelt werden.  Der Laden sieht mich nie wieder.

Sehr negativ. Ich habe mein Auto zur kleinen Inspektion dahin gebracht und auch die kostenlose Autowäsche in Anspruch genommen. - mein Auto weiß hatte Flecken auf beiden Seiten nach der Wäsche, die zuvor nicht da waren. - es wurde Kleingeld aus dem Innenraum geklaut  mir ist nur das Kleingeld dieses Mal aufgefallen - sehr unflexible Mitarbeiter. Ich hatte Probleme mit der Zahlung, weil meine Kartenzahlung nicht ging. Die Mitarbeiterin war erst gar nicht offen für eine Problemlösung. Nach langer Diskussion wurde die Nutzung des SEPA Lastschriftmandats plötzlich zum Kompromiss, was die Dame einfach nur ausdrucken und mich unterschreiben lassen musste. Man muss nicht Kunden erst verärgern, sondern sollte eher Problemlösungen anbieten, als mir zu sagen  „Was kann ich dafür, wenn sie ein Limit auf ihrer Karte haben“. Letztendlich konnte ich mein Auto wieder mitnehmen. - zudem habe ich den Service angerufen und über den Diebstahl und die Flecken aufgeklärt. Der Kundenservice hat meine Sorgen und meine Kontaktdaten  aufgenommen. Sie wollten sich bei mir melden,  doch ist das schon 7 Tage her.

Leider habe ich mehr erwartet. Von der Niederlassung, vom Service und auch vom Fahrzeug. E-Klasse, W213, 2 Jahre und 3 Monate alt mit Junger Sterne Garantie. Alles wird zunächst als kostenpflichtig betrachtet, da "es ja vermutlich keine Garantie ist". Es wird angedroht, dass damit durchaus hohe Werkstattkosten verbunden sein können. "Möchten Sie das wirklich?" Auf die Autowäsche sollte verzichtet werden, da das Auto danach schlimmer aussieht als vorher. Außerdem gibt es sehr sportlich fahrende Fahrzeugpfleger. Mit quietschenden Reifen und Vollgas vor den Augen des Kunden, wird das Auto, entgegengesetzt der Fahrrichtung, dann auf den Parkplatz gefahren. Der Stecker der Dashcam ist sicherheitshalber abgezogen worden. Vermutlich hatte er noch mehr Spaß mit unserem Fahrzeug. Sorry, aber diese Leistung ist unterirdisch, dass können andere Hersteller besser. Natürlich gibt es auch viele nette und hilfsbereite Mitarbeiter dort. Hoffentlich ist dies nur eine besonders schlechte Momentaufnahme.

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