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Unser Ziel: die beste Eisenbahn Deutschlands.



"metronom lebt von der Kundenorientierung seiner Mitarbeiter – vor und hinter den Kulissen. Rund 500 Mitarbeiter kümmern sich intensiv um das Wohl und die Wünsche von rund 120.000 Fahrgästen täglich – egal ob Lokführer, Fahrgastbetreuer oder Mitarbeiter in der Verwaltung. Wir sorgen dafür, dass Fahrkomfort, Pünktlichkeit, Service, Sauberkeit und Wohlgefühl an Bord stimmen."
Adresse: St.-Viti-Str. 15, 29525 Uelzen
Telefonnummer: (0581) 97164-164
Stadt: Uelzen
Postleitzahl: 29525


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Kann der Metronom eigentlich auch mal pünktlich sein ? Dank 25 Minuten Verspätung haben wir unserem Anschluss nicht bekommen. Da fängt der Urlaub doch gleich richtig toll an...1,5 Std. warten in einer langweiligen Bahnhofshalle in Uelzen, mit 2 Kindern juhuuu...nicht. So fördert man nicht die Umweltfreundlichkeit der Menschen, ich bin ziemlich ärgerlich und würde jetzt am liebsten doch mit einem Mietwagen fahren.
Bei ausgefallen Zügen und Verspätungen keine Informationen !! 0 Kundenservice. Anschlusszüge werden nicht gesichert. Im Ruhewagen ist es immer laut. Aber die Schaffner weisen über Lautsprecher ständig auf die Maskenpflicht hin. Braucht man dafür Zugbegleiter, wenn sie sich um nichts anderes kümmern ?? Für die ständigen Hinweise Maskenpflicht kann man auch ein Band laufen lassen !! Kontrolliert wird anscheinend sowieso nicht.
Keine Worte. Würde Sterne im Minusbereich vergeben. Ich versuche mir immer einzureden, dass das einfach daran liegt, dass DB auf den Schienen Vorrang hat. Jedoch kann es nicht sein, dass jede zweite Zugfahrt ausfällt, UNGLAUBLICH Verspätung hat, wenn dieser dann kommt. Wie auch während des 9-Ticket am besten aufs Auto umsteigen.
Jedesmal hat der Zug auf der Strecke Hamburg-Bremen mindestens 5-10 Minuten Verspätung und das heißt ich bekommen jedes zweite Mal den Anschlusszug nicht . Nach der regionalen Fahrzeit habe ich 8 min umsteige Zeit und durch die Verspätung 1-2 min. Ich renne schon über den Bahnhof und schaffe trotzdem nicht den Anschlusszug zu bekommen, da dieser auf einem ganz anderen Gleis fährt. Das heißt dann 30 Minuten am Bahnhof warten. Als jugendliches Mädchen ist das nicht sehr schön um 23:00 Uhr allein am Bahnhof zu warten. Eindeutig nicht zuverlässig . Lieber 1-2 Züge früher nehmen wenn es um ein wichtigen Termin geht. Die Züge hingegen sind bequem und gemütlich ausgestattet deshalb 2 Sterne :
Das zweite Mal, dass ich mit dem Taxi nach Hause fahren musste. Das erste mal 80€, das zweite Mal 160€. In unserem Taxi waren zwei Jungs 14 und 16 Jahre alt die standen mit uns in einem Kaff bei Hildesheim. Wir haben sie noch ein Stück mitgenommen, damit der Opa aus Göttingen nicht so weit fahren musste. Um 3 Uhr morgens waren die immer noch nicht zu Hause Bitte macht doch dieses unverantwortliche Unternehmen dicht und schickt alle Mitarbeiter zur DB.
Heute morgen 40 min Verspätung und heute Abend kaum Durchsagen bzw. kein Ersatzverkehr. Zudem wozu kauft man eigentlich Tickets wenn man eh nicht kontrolliert wird … Ich weiß schon warum ich lieber das Auto nehme.
Nicht 1 Stern wert. Krach, dreckige Sitze mit Haaren, Kaugummi auf dem Boden. Zu voll, Querdenker ohne Maske oder als Kinnwärmer. Abstand? Wozu? Rückweg dann Verspätung weil man auf den ME aus GÖ wartet. Ist klar. Dreck. Und wieder Spinner ohne Masken.
Unfassbar unfähige Bahngesellschaft. Unpünktlich, Züge versifft und dreckig, selbst im Ruhewagon sehr laut. Zudem sehr unfreundlicher Kundenservice. Schilderungen werden sich nur halbherzig angehört und nach einer sinnvollen Gegenargumentation wird gesagt "Ich diskutiere nicht mehr mit Ihnen und beende nun das Gespräch.".. aufgelegt wird dann auch tatsächlich, nach min. 10 Minuten in der Warteschleife. Zudem auch sehr teure Tickets für diesen mangelhaften und unzuverlässigen Service.
Die neuen Züge sind mega gut, jeder Sitz hat eine Steckdose. Verhältnismäßig ist der Metronom im Vergleich zu Konkurrenten auch ziemlich pünktlich. Außerdem ist immer genügend Personal vorhanden, die meisten davon nett. Wenn man im erixx sitzt, freut man sich immer schon auf den Metronom.
Telefonisch eigentlich gar nicht erreichbar, zudem ist das Fundbüro einfach eine Woche nicht besetzt. Wie kann sowas bitte sein?! Natürlich ist es nicht verkehrt zu sparen, aber wenn ich eine Woche niemanden sprechen kann wegen einer Verlustsache, ist das wirklich schon ziemlich unverschämt. Ich bin klar "Pro Bahn", aber bisschen "mehr" darf es schon sein!
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