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Mister Spex

  1. Berlin
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Mister Spex Kontakt Informationen

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A New Glasses Experience at Mister Spex. Over 3000 branded glasses - free single-vision lenses included.



"So einfach ist Brillen online kaufen heute - Schnell, bequem und einfach von Zuhause aus die passende Brille, Sonnenbrille oder Sonnenbrillen mit Sehstärke finden und kaufen. Mister Spex macht es möglich und bietet Ihnen darüber hinaus einen ausgezeichnten Service und Qualität aus Optiker-Meisterhand. Selbstverständlich erhalten Sie bei uns auch eine große Auswahl an Kontaktlinsen der Top-Hersteller und -Marken.Ihre Vorteile bei Mister Spex - Beste Qualität und ausgezeichneter ServiceMister Spex steht für Optiker-Fachkompetenz und exzellenten Service. Bereits über 1,5 Millionen Kunden konnten sich von der Qualität und den Vorteilen von Mister Spex überzeugen."
Adresse: Greifswalder Straße 156, 10409 Berlin
Telefonnummer: 0044 (0)800 472 5457
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10409


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Bewertungen
Bestellung aus der Schweiz: Mit Mister Spex erlebe ich gerade ein hervorragend funktionierender Kundendienst. Ich bin sehr positiv überrascht. Es funktioniert auch alles so, wie es steht: Auch die 30-Tage Rückgaberecht, Gläseraustausch etc. funktioniert Versandkosten übernimmt Mister Spex mit vorgedruckter Etikett, optimal gelöst. Preis-Leistung ist ja ohnehin Hammer, das muss man gar nicht erwähnen hier. Das Prinzip ist die unschlagbare, noch nie dagewesene Kulanz und Kundenservice. Auch funktioniert es mit den Partner-Optikern in der Schweiz ausgezeichnet, in der Stadt Zürich sind es glaube ich mindestens 3 Partneroptiker. Der den ich ausgewählt habe, war Top. Macht weiter so, ich werde euch weiterempfehlen. Danke!
Liefertermin 3x verschoben. Musste zur Lieferung auffordern-dann kam ein unzureichend gepolstertes MiniPaket wo zwischen den Brillengläsern noch ein Plastikbeutel mit Putztuch gelegt wurde-das es schön die Gläser zerkratzt. Rechter Bügel locker- Gläser extrem Schmutz -& Staubanfällig. Werde v. Meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen - schade Mr. Spexxs
Der größte Saftladen. Seit 1 Woche nach Bestellung machen die herum und wollen mir unbedingt eine teurere Brille aufschwatzen, als ich bestellt habe. Nach meinem Anruf komme ich in einem Callcenter raus, mit völlig inkompetentem Mitarbeiter der als krönenden Abschluss noch mal über PayPal eine zusätzliche, nicht bestellt Abrechnung abbuchen lässt. Totale Abzocke!
Furchtbare Kommunikation. Mein Paket ist bei der Lieferung verloren gegangen. Nun ist rechtlich gesehen Mister Spex als Online-Shop für den sicheren Versand verantwortlich und auch dafür, dass das Paket bei mir ankommt. Daher wollte Mister Spex die Angelegenheit mit der Spedition in diesem Fall Hermes selbst klären. Allerdings bekommt das Mister Spex scheinbar nicht auf die Reihe. Seit über vier Wochen warte ich auf eine Klärung, rufe wöchentlich bei Mister Spex an und schreibe Mails. Aber ich werde immer nur vertröstet, dass mein Anliegen an die Fachabteilung Logistik weiter gegeben werden würde und man sich wieder bei mir melde. Wenn ich persönlich mit der Fachabteilung telefonieren will, sei das nicht möglich, heißt es. Und selbst mit internem Dringlichkeitsvermerk von Seiten des Kundenservice und auf mehrfachen Rückrufwunsch hin erhalte ich keinerlei Antwort. Das ist eine Frechheit gegenüber der Kunden – intransparent, chaotisch und respektlos.
Zum zweiten mal hier eine Brille bestellt. Alles passt perfekt und die Bestellung geht kinderleicht. Der Kontakt per Mail war ausgesprochen freundlich und die Lieferzeit unschlagbar. Samstags am Feiertag bestellt und Dienstag schon meine Brille geliefert per DHL. Gibt für mich keinen Grund auch nur mal woanders nachzufragen.
Ich bin einfach nur begeistert vom Kundenservice! Meine Brille wurde zuvor kostenfrei repariert, nach knapp zwei Jahren ist sie mir wieder kaputtgegangen und ich habe mein Glück versucht.. Ergebnis: Neue Brille und neue Gläser! Das auch noch kostenfrei.. Die Abwicklung lief super, der Kontakt zum Serviceteam top. Hier fühlt man sich als Kunde wohl, danke für den perfekten Service!
Mir wurde bereits 4x keine Neuware zugeschickt, sondern Ware mit Kratzern und Fingerabdrücken. Es handelte sich dabei um unterschiedliche Modelle. Daher lässt sich nicht ausschließen, ob hier grundsätzlich keine Neuware verschickt wird. Darüberhinaus wird Verfügbarkeit der Ware vorm Kaufabschluss vorgegaukelt, dann ist die Ware plötzlich doch nicht verfügbar. Und man wartet einen Monat länger. Das ist Vortäuschung falscher Tatsachen. Somit nichtiger Kaufvertrag. Bei der Nichteinhaltung der Lieferfrist handelt es sich um eine Lieferverzögerung und somit Nichteinhaltung der Lieferbedingungen. Somit abermals nichtiger Kaufvertrag. Dieser Händler ist ebenfalls unzuverlässig. Meldet sich erst auf Nachdruck, wird dann noch respektlos, versteckt sich hinter AGB. Ansonsten weiß in diesem Unternehmen die eine Hand nicht was die andere tut. Der neueste Witz ist, das Mr. Spex seine Zahlungsabwicklung outgesourced hat und man somit doppelt Rechnungen zugeschickt bekommt. Absurd, verwirrend, dumm von der Geschäftsleitung.
Noch nie einen schlechteren Kundenservice erlebt. Sind nicht in der Lage, eine Bestellung für 1400 Euro abzuwickeln. Mehrere Nachfragen per Mail. Immer die selben dummen und nicht passenden Textbausteine als Antwort. Kein Interesse am Kunden? Kein Problem. Gibt andere Händler, noch dazu welche, die sich noch bemühen. Habe nach 3 Wochen vergeblichen Versuchen nun woanders gekauft.
Ich habe meine Kontaktlinsen bei den Spexis online bestellt und nichts kam an, Als ich da angerufen habe wollten sie sich darum kümmern und nach über 1 Woche passierte immer noch nichts. Habe mein Geld zwar wieder bekommen, aber wenn man mit - 8 darauf angewiesen ist, und sich keiner entschuldigt und es keiner versteht das man ein bißchen sauer ist, ist das echt ein Armutszeugnis.
Ich bin sehr enttäuscht vom Kund:innen Service bei Mister Spex. Ich habe meine Brille nicht einmal ein Jahr. Als ich die Brille über den Kölner Store habe bestellen lassen, vertippten die Mitarbeiter:innen sich zwei Mal bei der Sehstärke, sodass die Brille zwei Mal neu bestellt werden musste bis ich sie final in den Händen hielt. Seit dem bin ich ca. 1 Mal im Monat im Store, um die Bügel nachjustieren zu lassen, da die Brille dauerhaft rutscht. Immer wenn mir ein:e Mitarbeiter:in hilft, sagt er oder sie, dass der Kollege bzw. die Kollegin die Brille total falsch eingestellt hat. Mittlerweile ist die Brille sogar schief. Ich bin der Meinung, dass die Brille kaputt ist. Kürzlich war ich innerhalb von zwei Wochen sogar drei Mal im Store. Das ist ein unnötiger Zeitaufwand für beide Seiten - wirklich ärgerlich, aber insbesondere für mich als Kundin! Vor einer Woche telefonierte ich mit dem Kund:innen Service in Berlin, um Hilfe zu bekommen. Die Kollegin sicherte mir zu, sie wolle sich per E-Mail bei mir melden, mir ein Retourenlabel zusenden und prüfen, was man mir für die Zeit ohne Brille anbieten könne. Eine zusätzliche E-Mail an den Service habe ich auch versendet. Seit einer Woche habe ich nichts von ihr gehört und komme bei der Telefonhotline nun nicht mehr durch. Liebes Mister Spex Team, könnt Ihr mir helfen?
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