Native Instruments

Native Instruments Kontakt Informationen

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Zustand: BE

Stadt: Berlin

Postleitzahl: 10997

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Dienstag: 09:00-18:00
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Bewertungen

Ist einfach der Hammer!!! Der angeblich führende Hersteller von DJ Tools hat den schlechtesten Support, den ich je erlebt habe. Schicken Rechnungen ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer. Ist in Deutschland gar nicht zulässig ! Haben keinen telefonischen Kontakt, der auch erreichbar ist! Man wird immer nur auf andere Seiten im Netz verwiesen. Einfach unterirdisch! Hätte ich doch besser bei einem anderen Hersteller gekauft.

Nach jahrelanger treuer Kundschaft schwer enttäuscht von Native Instruments. Habe jetzt mehrere Produkte, die von keiner Software mehr unterstützt werden. Dafür stehen auf der Webseite noch Anleitungen für die alten Versionen.

Mega Support ich hatte schwer wiegende Probleme mit meinem alten Benutzer Konto und den Lizenzen darauf habe dann aber mit dem native Instruments Support Kontakt aufgenommen bzw. eine email geschrieben und mir wurde innerhalb von 2 Tagen geholfen und ich hab meine Lizenzen wieder ich bin sehr dankbar weiter so  Mit freundlichen Grüßen Giulian Merkelbach

Mit den Produkten, die ich von NI habe bin ich prinzipiell zufrieden. Doch wenn mal was nicht hinhaut, dann hat diese Firma keinen funktionierenden Support. Hotline ist nicht existent und wird nur mit automatischen Ansagen gefüttert. Forum ist ein Witz, bzgl. Funktionalität aber auch in der Response-Time. Auf mein Problem wurde gar nicht geantwortet. NI hatte mal einen richtig guten Support. Aber da wurde wohl fleißig mit dem Rotstift angesetzt, damit der Profit auch schön stimmt. Ich werde in Zukunft keine Produkte dieser Firma mehr erwerben. Ich kann diese Firmenpolitik nicht weiter unterstützen.

NI war mal eine ganz gute Firma. Zwar ging immer auch mal was schief, aber man war doch zumindest immer ganz vorne, und nah am Kunden.  Inzwischen hat sich das aber grundlegend geändert. Was in den vielen Jahren z.b. nie angepackt wurde: Anstandige Rückwärtskompatibilität der NI Produkte. So muss man heute noch von jedem Instrument alle Versionen parallel installiert haben, weil es wohl zu schwierig ist einen Import-dialog zu programmieren.  So wird bei Native eben jedes Jahr auf alten Code draufprogrammiert, und man weiß offensichtlich schon lange nicht mehr, was man da eigentlich macht. Hauptsache die Marketingabteilung hat jedes Jahr ein neues überflüssiges Update zu Promoten.  Der nächste Punkt: Authentifizierung. Dazu nur so viel: Als Besitzer mehrerer Komplete Versionen und zahlreicher Einzelinstrumente benutze ich doch meistens die gecrackten Versionen. Warum? Weil ich einfach keine Zeit habe, bei einem simplen Festplattenwechsel, nach einer Reparazur oder einem simplen Update Stunden damit zu verbringen jede einzelne Version jedes Instruments wieder neu zu lizensieren. Und schon gar nicht mt der grauenhaften Lizensoftware von NI.  Und zu guter letzt, der unterirdische Support. Man daf komplett die Hosen runterlassen, sich durch endlose Fragen klicken und Daten rausgeben um ein Supportticket zu bekommen. Und dann wird man mit Copy/Paste Texten abgespeist, die eindeutig erkennen lassen, daß niemand dein Problem überhaupt gelesen hat.  Nein Danke, aber Native Produkte sind bei mir ein Auslaufmodell.

Wiederholt sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service und der Hardware gemacht. Der Hersteller mit eigenem Onlineshop kann z.B. ein soeben geliefertes Keyboard 1000€ mit Beschädigung der Klaviatur nicht gegen Neuware tauschen sondern nur gegen generalüberholt aus irgendeiner Vertragswerkstatt die Erfahrungsgemäß nach Wochen völlig verstaubte Mangelware zurückschickt in irgendwelchen verdreckten Kartons die gerade noch da sind, auch wenn man alles ordentlich hinschickt mit Originalkarton. Trotz langer Kundschaft und dem Besitz zahlreicher Produkte ist der Support absolut unflexibel, unnachvollziehbar und nicht hilfreich. Als Geschäftsführung muss man dem Service natürlich auch Möglichkeiten zum kundengerechten agieren geben. Wer neue Software Produkte kauft kann in etwa damit rechnen 1 Woche später alles im Bundle + Extras zur hälfte des Preises zu bekommen, dazu kommen noch diese lächerlich limitierten Gutscheine. Preis/Leistung stimmt hier für mich einfach nicht, Hardware ist Mittelklasse, der Service ist unterirdisch, VSTs usw sind gut. Man kann schon Spaß haben mit den Produkten einfach nicht darüber nachdenken und das Unternehemn nicht kontaktieren, wenn was Kaputt ist einfach neu kaufen, Alles Gute.

Unterirdischer Service, gute aber teure Produkte. Wer ein spezielles Instrument sucht, bspw. Stradivari Cello, scheitert meist am Verstehen, welche Version tatsächlich benötigt wird. Ist einmal ein falsches Produkt installiert, startet die Misere. Das Unternehmen ist nur per Chat oder Email erreichbar, das Problem wird nie verstanden, zwischen einzelnen Mitarbeitenden wird man hin und hergeschickt, beginnt stets von vorne und nach nun mittlerweile 3 Wochen ist ein Problem noch immer ungelöst - bei investierter vierstelliger Summe. So etwas habe ich noch nie erlebt und gehört eigentlich mal juristisch hinterfragt. Da vergeht einem der Spaß an den ansonsten guten Produkten.

Ich bin seit über 11 Jahren Nutzer von Traktor aus dem Hause Native Instruments und war bis vor kurzem auch überzeugter und begeisterter Nutzer. Traktor habe ich immer weiter empfohlen und teilweise auch Rekordbox vorgezogen, weil das Zusammenspiel von Traktor und S4 einfach tadellos funktionierte...  Seit dem Upgrade auf Traktor 3 und S4 MK3 treten jedoch Probleme auf, die nach 11 Jahren die zweite Inanspruchnahme des technischen Supports erforderlich machten. Der war früher schon nicht einfach, aber mittlerweile ist er faktisch nicht mehr existent. Telefonisch wird man auf eine "neue Rufnummer" verwiesen, die dann automatisiert mitteilt, es gibt keinen telefonischen Support mehr. Lustig, oder?  Na gut, dann versucht man es per Mail. HA! Geht auch nicht mehr. Es gibt nur noch ein Forum, in dem man sich bei Problemen melden soll. NI versucht also allen Ernstes, den Support auf andere, zahlende Kunden abzuwälzen. Glatte 6.  EIntrag im Forum geschrieben, nach 3 Tagen keine Reaktion. Also mal über viel Umwege als Neukunde ausgegeben nur dann erreicht man nämlich jemanden per Chat, um dann zu erfahren, es gibt nur noch die Community.  Merke: wenn du kein Kunden bist, aber werden möchtest, ist NI immerhin noch bereit, per Chat mit dir zu kommunizieren, aber wenn du dein Geld brav bei NI abgegeben hast, dann war's das mit Kommunikation - kein weiterer Kontakt mehr erwünscht.  NI, ihr habt euch von einem schon nicht grade gutem Support zu einem absolut nicht mehr vorhandenen Support hin entwickelt. Ich hoffe, das holt irgendwann euren Umsatz ein, damit ihr die Leute, die euch finanzieren das sind wir Kunden wieder schätzen lernt...

Produkte funktionieren nicht mehr auf neuen Systemen. Einfachste Controller die nicht viel mehr können als jede Maus. Support gibt es nur in Form eines Botsystems -  Da weis man schon wie die Firma funktioniert. Für mich ist NI gestorben.

Was für Sch*** Produkte und Kundensupport. Support nur in Englisher Sprache. Man wird immer nur auf die Homepage Support verwiesen. Ich habe ausversehen ein falsches Produkt  Update Maschine 2.0 gekauft worauf mir immer wieder gesagt wurde das ich ein Basis Produkt brauche,was ich ja nicht hatte. Sehr kompliziertes Handling mit Lizenzen weitergeben / deinstallieren. Ich bin wirklich entäuscht über diese Handhabung. Ich werde das Produkt nun zurück geben. Solches sollte man nicht noch Unterstützen!.

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