Parfümerie Douglas

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""Willkommen im Beauty-Hotspot! Besuchen Sie uns in der Douglas-Filiale Ihres Vertrauens und freuen Sie sich auf ein vielfältiges Beauty-Sortiment und exklusive Services rund um Düfte, Pflege & Make-up"

Adresse: Hans-Günther-Sohl-Str. 7 , Düsseldorf 40235, NW, DE

Telefonnummer: 0211 168479

Zustand: NW

Stadt: Düsseldorf

Postleitzahl: 40235

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Bewertungen

Habe in einer Filiale was bestellt, zur persönlichen Abholung, jedoch habe ich seit über einer Woche keine Versandbestätigung erhalten. Heute teilte man mir telefonisch mit, dass die Ware seit Tagen für DHL abholbereit wäre, aber DHL die Pakete nicht abholt. Ich wollte meine Bestellung stornieren und meine Ware woanders kaufen, dies ist allerdings nicht möglich, da man für DHL ja schon einen Auftrag geschrieben hat. Ich muss warten bis DHL die Sendung in der Filiale zustellt, erst dann würde ich eine Rückerstattung bekommen. ABER selbstverständlich kein Bargeld, sondern einen Gutschein, damit ich wieder bei so einem Chaos Unternehmen einkaufe.  Kundenservice sieht anders aus!  Fazit:  Ware bestellt, Ware bezahlt, Ware nicht erhalten und Geld ist auch erstmal weg!  NIE WIEDER DOUGLAS!!!

Habe eine sehr große, teure Bestellung gemacht. Leider war ein Shampoo schlecht verpackt, sodass meine komplette Bestellung voller Shampoo war. Zum Beispiel Rouge verklebt, Babor Ampullen verklebt sowie diverse weitere Creme Verpackungen, die ich verschenken wollte, beschädigt. Habe dem Kundenservice sofort geschrieben und dazu Fotos von allen Verpackungen und des verschmierten Pakets geschickt. Daraufhin kam erst einmal sehr lange keine Antwort. Dann kamen diverse Mails, die um Fotos baten, obwohl diese bereits in der ersten Mail mitgeschickt wurden. Ich habe zunächst geduldig alles erneut verschickt. Darauf wurde nicht eingegangen und stattdessen wurden immer wieder die gleichen Fragen erneut gestellt - in diversen Mails. Ich hatte den Eindruck, als ob der Kundenservice immer wieder bei Null anfängt und kein einziges Mal den gesamten Mail-Verlauf gelesen hat. Für mich wurde es immer aufwändiger. Zudem zog sich der Bearbeitungszeitraum extrem in die Länge. Ganz ehrlich - ich habe besseres zu tun als mich völlig ineffizient mit dem Douglas Kundenservice auseinderzusetzen. Hätte mir mehr Kundenservice gewünscht und keinen Aufwand für den Kunden. Werde demnächst nicht mehr bei Douglas bestellen, sondern zu Anbietern wie Flaconi wechseln. Die Produkte, die ich verschenken wollte, waren für mich rausgeworfenes Geld. Den Kontakt mit dem Kundenservice habe ich inzwischen entnervt aufgegeben. Auch eine Strategie für beschädigte Produkte nicht aufzukommen - den Kunden lang genug hinhalten.

Um Himmelswillen! Nie wieder! Ich möchte eine Teilbestellung zurücksenden. Da ich als Gast bestellt habe benötige ich meine Emailadresse und die Auftragsnummer, kein Problem. Leider steht seit Tagen, nach Eingabe der geforderten Daten, "Ups, da ist etwas schiefgelaufen." Meinen die damit wohl ihren eigenen Saftladen? Na was da schiefläuft kann ich Douglas nicht beantworten... Also habe ich es mit der Hotline versucht, die Nummer ist übrigens schwer zu finden, da will wohl jemand nicht angerufen werden :- Die quietschige Dame am Telefon hat mir prompt eine Email mit Retourenlabel geschickt und wollte mich dann gleich wieder abwimmeln, aber ich hatte meine Emails offen und bin ihr gleich ins Wort gefallen dass ich mir das Label gleich anschauen werde. Zum Glück habe ich das getan! "Im Anhang erhältst du, wie gewünscht, deinen Retourenschein inkl. vorfrankiertem Rücksende-Etikett als PDF-DOKUMENT"!!!!!! Nur leider, wenn man den Anhang öffnet erscheinen Hieroglyphen, weil das Label als Textdokument verschickt wird. Quietschi hält kurz Rücksprache, vermutlich mit ihrer Kaffeetasse... Um anschließend zu behaupten wir sollten es mit einer neuen Emailadresse versuchen. Kurzes hin und her, morgen bekomme ich von der Fachabteilung eine neue Email. Warten wir noch ein paar Tage bis die Rücksendefrist verstrichen ist...  Ich bin gespannt, Fortsetzung folgt um 20:15 Uhr auf Pro 7

Mit Aktionen und gratis Zugaben wird gelockt die dann aber nicht im Paket sind. Wenn man das meldet muss man erst 4 mal nachfragen bis man eine Antwort kriegt und bekommt dann noch nicht mal das Versprechen rückwirkend. Besser woanders kaufen

Bestellung aufgegeben und mit PayPal bezahlt. 3 Tage später wurde Bestellung storniert weil angeblich keine Zahlung eingegangen ist. Laut Paypal schon. Habe dem Kundenservice geschrieben. Nach 2 Tagen keine Antwort, habe Bestellung erneut aufgegeben. Nach drei Tagen kam Antwort das man erstmal nichts machen könnte, da Email  Adresse nicht mit Account Emailadresse übereinstimme. Hatte jedoch Kunden und Bestellnummer angeben. Die kurze und dazu noch freche Antwort nach drei Tagen wegen keinem triftigen Grund ist ein bodenlose Frechheit. Der Bestellprozess zieht sich jetzt Schön über eine Woche. Das Paket könnte längst da sein... Habe jetzt mit der "richtigen" Emailadresse eine Nachricht geschrieben, bin Gespannt ob es hier auch wieder drei Tage dauert bis Antwort kommt. Und man sich vielleicht mal für die Mühen und Unannehmlichkeiten entschuldigt bzw Wiedergutmachung leistet. Achja, zweite Bestelleng ist bis jetzt nicht versendet, ist ebenfalls schon wieder zwei Tage her. Referenz-Ticket: DE_OS-12992219

Im Webshop wird eine Reservierung zwecks persönlicher Abholung in der Filiale angeboten. Selbstverständlich zum identischen Preis.  Also führte ich zwecks Überprüfung des Endpreises einen Bestellvorgang ohne Kaufbestätigung im Webshop aus und erhielt einen Rabatt von 20%. Anschließend reservierte ich das Produkt und erhielt eine Bestätigung per E-Mail - jedoch ohne Berücksichtigung der Prozente.  Daraufhin rief ich extra in der Filiale an und mir wurde bestätigt, dass ich „in der Filiale den identischen Onlinepreis“ bezahle.  Weit gefehlt, denn als ich in der Filiale eintraf, klärte man mich darüber auf, dass Rabatte nur online eingelöst werden könnten. Das Produkt habe ich natürlich nicht gekauft.  Die telefonische Rückfrage beim Kundenservice brachte die Erkenntnis, dass nicht der Warenkorb-Endpreis inkl. eventueller Rabatte den Referenzwert bildet, sondern der Bruttopreis. Offensichtlich muss man vorher am Vertriebstraining von Douglas teilnehmen, um das zu wissen!  Erstaunlich, wie Kunden von Deutschlands vermeintlichem Parfümerie-Marktführer behandelt werden.  Meine Erkenntnis Das nächste Mal besser gleich zu notino.de !  Bei einem anderen Handelsriesen funktioniert das übrigens optimal: Wenn man bei Saturn den Verkäufer mit einem beliebigen Online-Preis konfrontiert, bekommt man das Produkt exakt zu diesem Preis!

Douglas schickt mir eine Rechnung über 80,49 Euro ohne das ich je eine Bestellung getätigt habe!!! Was ist das jetzt für eine Betrügerische Masche!?!?

Habe eine Lieferung erhalten. Mega gefreut. Aber leider war ein Duschgel ausgelaufen. Kann passieren. Habe dann E Mail gesendet und Kundendienst schreibt eine Entschuldigung. Duschgel wird von Rechnung abgezogen und 10% Bis hier alles gut.Habe dann auf die neue Rechnung gewartet. :Duschgel wurde abgezogen aber 10% nicht. Dann kam direkt Mahnung. Auf Nachfrage keine Antwort mehr. Ok, ein Kunde weniger!Wenn Douglas mir sagt 10% werden abgezogen dann sollte man das auch so Handhaben. Aber Kunden sind halt nicht mehr so wichtig

Ich habe vor 4 Woche eine Reklamation bei Douglas gemeldet. Hierbei geht es um ein GHD Glätteisen was entsprechend teuer ist. Ich hab das Glätteisen vor 4 Wochen zurück an den Douglas Versandpartner gesendet. Seitdem fand keine Erstattung und kein Austauch des Geräts statt. Ich habe den Kundenservice mittlerweile unzählige male geschrieben und trotzdem weiß ich bis heute nicht was nun mit der Reklamation ist, mittlerweile geh ich davon aus das die 150€ nun weg sind bzw es darauf hinaus laufen soll und ich mir Anwaltlichen Beistand holen muss und werde. Ich bin selber im Einzelhandel tätig, sowas wie Douglas abzieht ist eine absolute Frechheit.

Deospray im onlineshop bestellt,kam auch bei mir an nur leider unbrauchbar da es anscheinend schon überlagert war,es stinkt alt-muffig,ist nicht zu gebrauchen.Habe 2 Emails geschickt,werden ignoriert,ein Anruf hat auch nix gebracht,angeblich gab es so ein Problem bis jetzt noch nicht,hab mit Paypal gezahlt,Geld ist wohl dann mal weg,Hier bestelle ich nie wieder!!!!

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