SATURN

SATURN Kontakt Informationen

Adresse: Richard-Matthaei-Platz 1, 59065 Hamm, Deutschland

Telefonnummer: 02381 91900

Webseite

Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Hamm

Postleitzahl: 59065

Öffnungszeiten

Montag: 10:00–20:00 Uhr
Dienstag: 10:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 10:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 10:00–20:00 Uhr
Freitag: 10:00–20:00 Uhr
Samstag: 09:30–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

‼Reparaturbereich‼nnFünf Sterne für fast das gesamte Team des Geschäfts.nnAber es gibt ein „fast“. Der Reparaturbereich — oder besser gesagt die dort arbeitende Person — ist eine Ausnahme. Möglicherweise ist er ein hochqualifizierter Profi, aber davon konnte ich mich nicht überzeugen: Schon die erste Frage zu einem älteren Telefon wurde mit einer überraschend scharfen und aggressiven Antwort beantwortet. Ich war so baff, dass ich vergaß zu fragen, dass ich den Akku eines neueren Modells wechseln lassen wolltennVielleicht hatte er einfach einen schlechten Tag, fühlte sich unwohl oder jemand anderes hat ihn vorher geärgert — wir sind schließlich alle nur Menschen.nnSubjektiv wirkt es jedoch so, als würde der direkte Kundenkontakt momentan nicht ganz leichtfallen. Schade, denn dieser Ort wird online als offizieller Apple-Service in der Stadt angepriesen.nnWir kommen gern wieder, sobald im Reparaturbereich jemand arbeitet, mit dem das Gespräch genauso angenehm verläuft wie mit dem restlichen Team. Der Reparaturbereich braucht noch ein Upgrade.

nIch habe bei MediaMarkt vor Ort eine Kaffeemaschine bar bezahlt, die nach Hause geliefert werden sollte, da sie nicht vorrätig war. Leider wurde meine Hausnummer vom Personal nicht eingetragen, weshalb die Lieferung zurückging.nDanach folgte pures Chaos: mehrere Telefonate, widersprüchliche Aussagen, niemand wusste, wo sich die Ware befindet. Ich wurde zweimal je 60 Minuten nach Hamm geschickt – jeweils ohne Ergebnis.nDer Filialleiter kam erst nach zweimaliger Nachfrage zu einem Gespräch. Dabei wurde deutlich gemacht, dass man es wegen solcher „kleinen Dinge“ zunächst nicht für nötig hielt zu kommen. Die angebotene Lösung bestand lediglich darin, eine andere Kaffeemaschine zu kaufen und auf mein Geld zu warten, was für mich keine angemessene Lösung war.nZusätzlich war die Verkäuferin bereits am Kauftag sehr unfreundlich und nicht gesprächsbereit. In einem Telefonat fiel sogar die Aussage, ich wolle „eine Kaffeemaschine haben und damit abhauen“ – eine absolut unangemessene Unterstellung.nObwohl auf meinem Beleg eindeutig steht, dass im Stornofall eine Barauszahlung erfolgen muss, wurde mir diese vor Ort verweigert. Keine Entschuldigung, keine klare Lösung, kein kundenorientiertes Verhalten.nSehr enttäuschend, extrem Planlos – nie wieder.

Besuch am 28.11.2025 gegen 11:00 UhrnnWir waren heute um ca. 11 Uhr im MediaMarkt und mussten leider feststellen, dass die Beratung in der TV-Abteilung extrem enttäuschend war.nDer zuständige Mitarbeiter wirkte absolut nicht kompetent, konnte grundlegende Fragen nicht beantworten und vermittelte insgesamt keinen professionellen Eindruck. Wir waren mit der Situation äußerst unzufrieden und hätten auf dieser Basis definitiv keinen Fernseher gekauft.nnDa wir ohnehin auch Interesse an neuen Smartphones hatten, sind wir anschließend in die Handy-Abteilung gegangen. Aus Frust über die schlechte TV-Beratung haben wir dort den Mitarbeitern geschildert, was passiert ist – und sie gefragt, ob sie uns eventuell auch bei der Fernseherauswahl unterstützen können, obwohl es nicht ihr Bereich ist.nnUnd genau das ist passiert:nDie Mitarbeiter der Handy-Abteilung haben uns extrem kompetent, freundlich und klar verständlich über die Fernseher beraten – besser und fachkundiger als die eigentliche TV-Abteilung.nnNur wegen dieser exzellenten Beratung haben wir uns am Ende doch für einen Fernseher entschieden. Ohne diese Unterstützung hätten wir den Markt ohne Kauf verlassen.nnIch empfehle der Marktleitung dringend, die Abläufe in der TV-Abteilung zu überprüfen.nEs wäre sinnvoll, intern die Kameraaufzeichnungen im Zeitraum um 11:00 Uhr zu prüfen, um nachzuvollziehen, warum dort eine derart unzureichende Beratung stattfand und weshalb Kunden sich gezwungen fühlen, in einer völlig anderen Abteilung Hilfe zu suchen.nnEin großes Lob geht ausdrücklich an die Handy-Abteilung, die an diesem Tag einen hervorragenden Job gemacht hat und ganz klar gezeigt hat, was professionelle Kundenberatung bedeutet.

Einen Tag vor unserem Weihnachtsurlaub hat das Handy meiner Frau den Geist aufgegeben. Da mittlerweile ca. 4 Jahre alt sollte kurzfristig ein Neues her. Bei der Beratung durch den Verkaufsmitarbeiter habe ich erwähnt, daß sich das Gerät nicht mehr aktivieren ließe. Daraufhin meinte er, man solle doch erstmal schauen, ob wirklich ein neues Handy nötig ist und nahm mich mit zum Handy Reparatur Service, obwohl ich erwähnte, daß es nicht dort gekauft wurde. Mit wenigen Handgriffen hat der Mitarbeiter dort das Telefon wieder aktiviert, so dass ein Neukauf nicht mehr notwendig war. So sieht mehr als perfekter Kundenservice aus, andere hätten einfach nur ein neues Handy verkauft. Zudem alle sehr nett und zuvorkommend. Den beiden Mitarbeiter am Reparatur Service und dem Verkäufer ein ganz, ganz großes Dankeschön und dem gesamten Team schöne Weihnachten und einen guten Rutsch. Ihr habt einen neuen Kunden gewonnen und eigentlich 10 Sterne verdient.

Ich habe grade die Apple AirPods gekauft, die ich gestern Abend online zurückgelegt habe und heute Mittag abgeholt! Heute kosten die allerdings 3€ weniger als gestern Abend! Ich musste aber den Preis von gestern bezahlen, ist ja Zuviel verlangt den Artikel zu stornieren und neu einzugeben! Ich arbeite selbst im Einzelhandel und hätte definitiv meinen Kunden darauf hingewiesen das er etwas sparen könne! Auch wenn's jetzt nur 3€ waren, Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!

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