Smiley's

Smiley's Kontakt Informationen

Adresse: Alter Zollweg 192 , Hamburg 22147, HH, DE

Telefonnummer: 040 64539560

Zustand: HH

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 22147

Öffnungszeiten

Montag: 11:00-23:00
Dienstag: 11:00-23:00
Mittwoch: 11:00-23:00
Donnerstag: 11:00-23:00
Freitag: 11:00-00:00
Samstag: 11:00-00:00
Sonntag: 11:00-23:00

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Bewertungen

Wir haben als Familie heute 58€ bei unser langjährigen Filiale "Alter Zollweg" bestellt. Beim öffnen des Pizzakartons, stellten wir fest, dass ein Haar in eines der Pizzastücke vorhanden war. Da wir schon lange dort bestellen, dachten wir uns nichts dabei. Wir haben dort angerufen, um Bescheid zu geben und erhielten eine neue Pizza Margherita. Erneut mussten wir feststellen, dass ein Haar in eines der Pizzastücke vorhanden war. Daraufhin haben wir erneut dort angerufen, um Bescheid zu geben. Ein Mitarbeiter erzählte uns am Telefon, dass es sich um eine Substanz des Kartons handelt. Doch, es war wie man in den Bildern deutlich sehen kann, ein Haar. Sogar mit Wurzel. Immer wieder wollte man uns die Erklärung mit dem Karton aufzwingen. Ebenso wie man meinte, dass Hygienische Maßnahmen, wie ein Haarnetz benutzt und ein Haar im Ofen ja eh verbrennt. Etwas Paradox, in Bezug auf die Erklärung mit der Substanz des Kartons und dann aber begründet, dass ein Haar so oder so im Ofen verbrennt. Also benutzt man heutzutage Haare als Zutat? Das mal dazu. Wir wollten das alles friedlich klären, indem wir mit dem Essen hingefahren sind, um es vor Ort persönlich zu beweisen und vernünftig zu klären. Jedoch unterstellte man uns, dass wir das Haar sogar selbst in die Pizza hinzugefügt haben. Das Haar war im überbackenen Käse. Generell erwies man uns keinen Respekt und belächelte unsere Kritik. Die Mitarbeiter, sowie der Chef, waren sehr respektlos. Dazu kam dann auch, dass wir ohne Entgegenkommen, sowie ohne Rückerstattung, mit Beleidigungen und Aggressivität, rausgeworfen worden sind. In der kurzen Zeit vor Ort, habe ich sehr schnell festgestellt, dass Hygiene nicht großgeschrieben wird. Zum Beispiel ungepflegte Fingernägel. Handschuhe wären angemessen. Wir sind sehr enttäuscht darüber wie das gelaufen ist, wir sind immer noch hungrig und werden nie wieder dort bestellen.

Die Pizzen sind lecker, die Auswahl groß und es ist immer für jeden etwas dabei.  Der Smileys Rahlstedt hat uns nun aber leider schon mehrfach enttäuscht. Lange Lieferzeiten durchschnittlich 1 Stunde, nicht geschnitten obwohl bestellt, Chillipulver und Bestelltes ist nicht mitgeliefert worden.  Auf unsere kürzliche telefonische Nachfrage reagierte man unfreundlich und gleichgültig. So nach dem Motto: ist viel los, müsst halt warten und was nicht dabei ist, ist nicht unser Problem.  Schade... weil eigentlich echt lecker.

Leider muss ich eine negative Bewetung abgeben aber wenn bei der einen Pizza das extra bezahlte Ei fehlt und bei der anderen das dazu bestellte Tzatziki seit 7 Tagen abgelaufen ist und man das telefonisch reklamiert und nur ein tut mir leid hört wo ich mir leider nichts für kaufen kann ist das armselig.  Was stimmt bei Euch nicht?  Smiley's Alter Zollweg nie wieder!

Seit mehr als 3 Jahren haben wir immer hier bestellt und waren immer sehr zufrieden, Heute um 21:30 Uhr haben wir wieder bestellt. Um 22:15 Uhr war die Bestellung da, allerdings 2 falsche Pizzen die wir online nicht bestellt haben. Das einzige was richtig war, waren die Zimtröllchen. Daraufhin haben wir angerufen und sie auf den Fehler aufmerksam gemacht und zusätzlich noch nett gefragt, ob sie nicht die eigentliche Bestellung vorziehen können, da der Hunger schon groß war. Und jetzt kommt die super Respektlose Antwort: Dann hättet ihr früher bestellen sollen kann passieren nicht unsere Schuld. Wessen dann bitte ? Fazit: vor Wut haben wir die komplette Bestellung storniert, da seine Antwort einfach mehr als frech war. Dieser Laden sollte seine Auswahl der Mitarbeiter genauer prüfen !!!

Unsere letzte Bestellung in der Filiale! Kaum Belag auf der Pizza, einfach nur trocken. Die Snackrolls haben auch kaum Käse drinnen gehabt. Die gesamte Bestellung war schon fast kalt. Bis vor einem Jahr war es hier anders, keine Ahnung was los ist. Schade!

Wir mussten lange auf unser Essen warten, dann war es auch noch kalt. Snackrolls mit kaum Käse drin. Am schlimmsten war der Geruch der Garnelen…überhaupt nicht appetitlich, daher leider im Müll gelandet.  Das war wohl das letzten Mal bei Smileys….

Wieso bekommt dieser Laden es nicht hin eine einfache pizze pünktlich und warm zu liefern ich wohne 700m vom Laden entfernt bezahle ein Haufen Geld für eure Pizza aber wofür ? Smileys sollte eine sichere Quelle sein und nicht für eine Pizza über 60 min brauchen und dann noch kalt liefern obwohl ich sozusagen euer Nachbar bin ? Wie oft sollen wir das noch mitmachen ?

Zukünftig werden die Pizza dort abholen und vor Ort bezahlen. Manchmal hat man keine 1 oder 2 Euro Stücke parat um den Lieferer zu bezahlen. Das tut mir dann auch leid. Frech ist es aber, wenn ich dem Lieferer eine glatte Summe in die Hand drücke mit der Aussage "stimmt so" und eine ironische Antwort bekomme "was die paar Cent darf ich behalten?" Und dann entsetzt angeguckt werde, als hätte ich ihm damit etwas Unrechtes getan. Ein ander Mal war die Situation so, dass meine Pizza erst nach 1,5 Stunden kam, dann war es noch die falsche und es wurde mein Eis vergessen. Hier hab ich den Lieferer bezahlt aber wollte kein Trinkgeld geben. Als ich anrief um zu sagen, dass ich die falsche pizza bekam und mein Eis nicht dabei war schickten sie einen zweiten Lieferer. Als Entschädigung bekam ich von einem zweiten Lieferer, der mir auch die richtige Pizza und das Eis brachte, noch zusätzlich eine Cola. Für den Dienst verlangte der zweite lieferer Trinkgeld und bettelte danach. Es sind wortwörtlich die Worte "bitte, bitte, bitte, bitte... " gefallen, nach mehrfacher Verneinung, weil ich im Endeffekt schon 2 Stunden auf meine Pizza gewartet hatte, ließ der lieferer nicht locker.

Nach langer Zeit mal wieder bestellt ….. und nach 70 !! Minuten ist die Pizza nicht da. Angekündigt waren 45 Min. also angerufen und da kommt außer einem müden „ja sorry“ auch nix weiter! Wer richtig viel Zeit hat kann hier bestellen, wer Hunger hat sollte es lassen!  Update: nach 95 Minuten immer noch nicht da erst nachdem man laut wird, wird ein Rabatt angeboten.  Update November 2022: fast drei Wochen nach versenden der gewünschten Email an den Kundenservice kam auch von dort keine Antwort! Warum dann erst nach einer Email fragen???

Wie inkompetent kann man sein? Das man bei einer Rucola schinken pizza, alles vorher drauf macht und nicht wie es normal ist nach dem backen. Dank dir ist meine pizza so versalzen wie es nur geht. Für ein Preis von 17€. Danke smileys ihr inkompetenten Menschen.

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