Steigenberger Bad Homburg

Steigenberger Bad Homburg Kontakt Informationen

Adresse: 69 Kaiser-Friedrich -Promenade, 61348 Bad Homburg vor der Höhe

Telefonnummer: +49 6172 1810

Webseite

Stadt: Bad Homburg

Postleitzahl: 61348

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Bewertungen

Grundsätzlich ist im Steigenberger Hotel Bad Homburg alles so, wie man es von einem 5-Sterne Hotel dieses Betreibers erwartet. Das Personal ist sehr investiert und kümmert sich immer sehr lieb und freundlich sofort um alles. Wir haben die eine Nacht sehr gut verbracht. Optisch ist dieses Hotel im Übrigen sehr geschmackvoll und modern eingerichtet. So befinden sich beispielsweise Kunstobjekte wie Bilder und Skulpturen in der Lobby verteilt. Uns hat das gut gefallen. Einen Stern ziehe ich am Ende trotzdem wegen folgender Punkte ab:  Die Qualität der Kissen und der Matratze könnte weit besser sein und entspricht derzeit eher dem 3-Sterne Standard. So war unsere Matratze bspw. schon durchgelegen und die Füllung der Kissen kaum spürbar.  Die Temperatur der Sauna war fantastisch heiß jedoch gibt es im Saunabereich keine Möglichkeiten frische Luft hereinzulassen oder sich zur Abkühlung nach draußen zu begeben. Im Eingangsbereich wird unnötig viel Platz verschwendet, den man für weitere Liegen gut gebrauchen könnte, da es davon nur vier Stück gibt.  Die Bar scheint aktuell von überwiegend unerfahrenem Personal geführt zu werden, was bspw. bei der Herstellung von Cocktails zu Verzögerungen geführt hat und unsere Cocktails mit größerem Abstand serviert wurden. Nicht sehr tragisch, aber ausgerechnet an diesem Abend wegen eines Termins ein bisschen störend. Wir können uns vorstellen, dass der in der Branche vorherrschende Personalmangel das Hotel betrifft. Trotzdem lieben Dank an das sehr liebe und bemühte Personal. Unterhalb des 5-Sterne Segments wäre der Zustand nicht erwähnenswert.  Das Frühstück bietet eine große Auswahl, trotzdem schien nichts davon von hoher Qualität im Sinne von regionalen und nachhaltig produzierten Produkten. Das Rührei ist aus Pulver, wie in sehr günstigen Hotels auch und vieles andere ist auch reguläre Supermarktware. Leider gibt es, soweit wir das sehen konnten, auch keine Omelette-Bar zur frischen Zubereitung von Eierspeisen, wie es sonst oft in Hotels dieser Klasse üblich ist. Den Kaffee lässt man sich selbst aus den Maschinen, entsprechend ist die Qualität. Auch hier ginge mehr bei fünf Sternen.

Bei der Reinigung des 1.Zimmers war wohl ein Fehler unterlaufen. Dieser wurde dann sofort seitens der Rezeption zu unserer vollsten Zufriedenheit mit einem anderen Zimmer und weiterem Entgegenkommen gutgemacht. Die Freundlichkeit des Personals an der Rezeption als auch in der Lounge/Bar war zuvorkommend.Zimmer: 5/5

Eigentlich ein schöner und auch bei den Homburgern beliebter Ort für den Nachmittagskaffee oder einen Drink. Heute haben wir versucht, dort einen Tee und Kuchen zu bekommen. Eine knappe Stunde hat es gedauert, bis uns etwas serviert wurde. Der Service war mit Kaffee- , Restaurantgästen und der Bar völlig überfordert . Irgendwann kam so eine Art Wachablösung und das arme Ding verschwand. Am Nebentisch holte sich einer der Gäste eine Flasche Wasser aus der Minibar seines Zimmers, weil an diesem Tisch auch nichts ging. Alles in allem eine unsägliche Situation. Für uns hat diese Location jetzt erstmal Pause.

Aufenthalt Dez. 2022. Das sehr freundliche und entgegenkommende Personal ist das Highlight in diesem Hotel. Das Hotel ist sehr schön zentral am Park gelegen. Es gibt eine Tiefgarage, die mit 22 EUR pro Nacht unerwartet teuer ist. Für die leere Minibar wird eine Kaution von 50 EUR erhoben. Eine kleine gut beheizte Sauna ist vorhanden, aber man sieht dem Holz leider das Alter der Wellness-Anlage an. Unser Zimmer war nicht richtig gereinigt. Unappetitliche Details möchte ich nicht nennen. Man sieht förmlich den Zeitdruck, den das Reinigungspersonal hat. Immerhin bekamen wir problemlos ein anderes Zimmer und man kam uns freundlicherweise mit der Tiefgarage entgegen. Das zweite Zimmer war akzeptabel, wenn auch bei genauem Hinsehen sehr staubig. Ein kurzer Blick unter das Bett verrät, dass hier in den letzten 3 Jahren sicher nicht gesaugt wurde. Für ein Hotel dieser Kategorie und Preislage ist das nicht nachvollziehbar. Eine Grundreinigung der Zimmer in den Ecken und unter den Möbeln ein bis zweimal im Jahr wäre wünschenswert! Das Frühstück bietet eine gute Auswahl, doch es ist für den Gast nicht nachvollziehbar, wie man zeitnah einen freien Tisch bekommt. Die Tische sind entweder besetzt oder mit benutztem Geschirr überfüllt. Wir und auch andere Gäste haben einen Tisch selbst freigeräumt, weil die beiden Hotelmitarbeiter mit der Anzahl der Frühstücksgäste sichtlich überfordert waren. Wenn es klappt, wird das Besteck aus einer Schublade von einem Mitarbeiter ausgegeben. Allerdings holt sich jeder Gast den Kaffee und das Frühstück selbst vom Buffet, wobei hier schon die Suche nach dem Besteck losgeht. Hier wären mindestens zwei weitere Personen nötig, um einen halbwegs reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Das Frühstück wie auch der Aufenthalt insgesamt wird so relativ hektisch und leider nicht wirklich entspannt. Von Steigenberger war ich bis jetzt perfekten Service gewohnt. Als Fazit werde ich künftig in dieser Kategorie lieber ein anderes Hotel bevorzugen.

Zimmer waren in Ordnung. Das Frühstück war mau. Bei der Abrechnung gab es einen Fehler zur Ungunst des Gastes, mag jedoch mal passieren und würde ich nicht zum Sterneabzug machen.  Im Hotelzimmer habe ich ein etwas höherpreisiges Poloshirt liegen gelassen, was mir erst am nächsten Tag aufgefallen ist. Ich habe im Hotel angerufen, es wurde nach langem hin und her meine Zimmernummer notiert und ich würde benachrichtigt werden. Rund einen Monat später habe ich erneut angerufen, weil ich nichts gehört habe. Für das Problem hat man sich überhaupt nicht interessiert und zur Recherche wurde auch nichts notiert. Ist das etwa Gang und Gäbe, dass in diesem Hotel Sachen verschwinden?

Ich war im Sommer 2 Nächte im Steigenberger Hotel in Bad Homburg und kann allen nur abraten hier eine Buchung vorzunehmen.  In der zweiten Nacht kam ein störendes Piepsgeräusch auf. Es konnte zunächst nicht identifiziert werden woher es kam. Es bereitete mir und meiner Freundin eine schlaflose Nacht bei welcher wir versehentlich auch ein Telefonkabel beschädigten. Der sehr nette Nachtwächter wollte uns die ganze Zeit über helfen, jedoch war er als einziger „Mitarbeiter“ vor Ort und sichtlich überfordert. Nach 2-3 Stunden stellte sich jedoch heraus, dass es aus einer Küche einige Stockwerke unter unserem Zimmer kam. Wir erhielten keine Entschädigung für die schlaflose Nacht. Stattdessen wurden 1500€ meiner Kreditkarte einbehalten bis alles geklärt ist. Meine Haftpflichtversicherung erhielt undurchsichtige Rechnungen als sie diese zahlen wollte. Auf E-Mails meiner Versicherung und von meiner Seite wurde nur sehr verspäteter nach mehreren Wochen oder gar nicht geantwortet. Diesen Monat, nach ungefähr sechs Monaten, habe ich das Geld von meiner Versicherung erstattet bekommen. Insgesamt war das Verhalten mMn sehr unprofessionell.

Das Zimmer und Hotel ist wirklich überaus hübsch. Der Service... naja, ich habe mich vorgestern Abend hier etwas umfangreicher ausgelassen. Heute, drittes Mal Bar, habe ich die Sache etwas beobachtet. Ich glaube immer noch, dass der Service verbessert werden kann, deutlich. Aber die Kellnerin bemüht sich sehr, ich behaupte, dass es eine schwierige Personalsituation ist. Ich finde man muss anerkennen, dass sie sich bemühen. Daher ein bissele mehr Sterne. ;-

Positiv: freundliche Mitarbeiter, schicke Zimmer, leckeres Frühstück, gratis Geburtstagskuchen :  Negativ: Wir haben durch einen eigenen Fehler das Zimmer für einen Tag zu früh gebucht, aber es war tagelang nahezu unmöglich Kontakt herzustellen um nach einer Umbuchung zu fragen. Am Telefon vom Hotel in Bad Homburg ist einfach nie jemand ran gegangen, über das Mailformular von Steigenberger haben wir einen Kontakt bekommen, dort hat es 41 Versuche gebraucht, bis jemand ran gegangen ist uns nicht weiterhelfen konnte aber zurückrufen wollte, was nie passiert ist und selbst als wir ein paar Tage vorher persönlich zum Hotel an die Rezeption gefahren sind, konnte man uns da nicht weiterhelfen, sondern unser Anliegen nur weiterleiten. Am Ende haben wir einen Tag vorher einfach nur eine Bestätigungsmail bekommen, dass das Zimmer auf das gewünschte Datum umgebucht ist. Uncool :  Die Cocktails in der Bar waren meh...

Seitdem die chinesische Huazhu Group Steigenberger übernommen hat, hat sich im Bad Homburger Steigenberger leider vieles verschlechtert. Nicht beim Gebäude, nicht an den Zimmern und nicht beim Ambiente - auch wenn natürlich alles etwas in die Jahre gekommen ist, aber immer noch mit Stil. In puncto Gastlichkeit ist aber viel auf der Strecke geblieben. Man fühlt sich abgefertigt von überlasteten oder überforderten Mitarbeitern und ist stets geneigt, diesen zu helfen... als umgekehrt. Auch das Frühstück ist deutlich auf "billiger" gepolt und entspricht keinesfalls dem Standard den gleichwertige Häuser anbieten. Für den verlangten Preis gibt es zu wenig Gegenwert und zu wenig Aufmerksamkeit. Schade um dieses herrlich gelegene Hotel direkt am Stadtpark und nur wenige Schritte von der Innenstadt entfernt. Wir sind ziemlich enttäuscht abgereist und werden künftig wohl woanders unterkommen.

Es war ein sehr angenehmer Aufenthalt. Perfektes Zimmer. Zuvorkommende Mitarbeiter. Das Abendessen war zudem sehr gut, wenn auch preislich ziemlich angemessen.Zimmer: 5/5

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