swb Assekuranz Vermittlungs-GmbH

Der Erstkontakt nach meinem Umzug nach Bremen war wie so oft heutzutage geprägt bei größeren Unternehmen von nachlässig verschickten Standardbriefen. In diesem Fall mit willkürlich geschätzten und viel zu hohen Abschlägen für Wasser, Strom und Gas ohne Berücksichtigung der vorhandenen Personenzahl. Auch das Servicecenter schickt mich beim Versuch, eine persönliche Beratung zu bekommen, lächelnd wieder nach Hause, weil ich keinen "Termin" gebucht habe. Erst im gebuchten "Termin" erfolgt eine kompetente, schnörkellose und sehr freundliche Beratung durch eine erfahrene Mitarbeiterin. Alleine deswegen bewerte ich diesen Kontakt noch mit vier Sternen.

Hatte Mieterwechsel vor drei Monaten ohne Verbrauch in den drei Tagen dazwischen und die SWB verlangt von mir den unmöglichen Nachweis das vor 3 Monaten in diesen drei Tagen ! kein Verbrauch stattgefunden hat, ansonsten muss ich pauschal 1000€ zahlen. Das macht mir viel Arbeit ohne Sinn. In drei Tagen kann niemand 1000€ Strom verbrauchen. Das Interessiert die SWB aber nicht, trotz mehrfachen Kontakt. Alles nur nicht diese Firma. !

Nachdem ich 23 min in der Warteschleife hing, kam es tatsächlich zu einem persönlichen Gespräch. Herr Lange hat dabei ALLE Register gezogen um das Gespräch so unangenehm und emphatielos wie möglich zu gestalten. Sein Lieblings Wort ist Zähler. Mensch oder gar Kunde kennt er nicht. Ich überlege tatsächlich, nach 12 Jahren den Anbieter zu wechseln. Kundenservice wird hier noch richtig klein geschrieben. Mein Problem ist, das ich Monatlich seit ewigkeiten 130€ für Strom und Wasser zahle. Ich bin Single, Berufstätig und habe 38mq Wohnraum 6 Birnen. Das kann ja nicht sein. Bad ist nagelneu, Waschmaschine A++ läuft einmal pro Woche.

Wir konnten unseren DSL-Vertrag von der Swb wegen Umzug und belegter Leitung in der neuen Wohnung nicht mitnehmen und von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Eigentlich eine einfache Sache, aber da wir unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitenden hatten, hat es einige Nerven gekostet. Wir hatten den Eindruck, dass es etwas mit Glück zutun hat, ob man an einen kompetenten Mitarbeitenden gerät. Der krönende Abschluss war dann, dass uns die Swb einen Tag zu früh Internet und Telefon abgestellt hat. Wir haben es natürlich überlebt, aber da man dafür ja schon bezahlt hat, ist es dennoch sehr ärgerlich.

Nur so viel: Falls Ihr kündigt nur per Einschreiben. Und durchalten wenn ihr das 5te mal die selben Zählerstände angebt nur um Schlussendlich eine 6te Aufforderung von Wesernetz zu erhalten die eine Tochterfirma der swb ist, dabei auch noch im selben Gebäude sitzt aber nur durch Zauberei von eurer Kündigung erfahren hat, nach 1 Stunde Warteschleife wird euch dann mitgeteilt, dass auf die Informationen der ersten 5 Schreiben nicht zugegriffen werden kann, weil es sich um 2 Unternehmen handelt... Keine Ahnung wer sich sowas ausdenkt. Komme mir wie Asterix in Rom á la Passierschein A38 vor.

Okay, die Wartezeit am Telefon war schon heftig, ist aber im Moment wohl nirgends anders. Als ich dann aber dran war, war die Beratung kompetent und freundlich. Die können da auch keine Wunder vollbringen. Ich wurde sogar wegen einer Nachfrage kurz nach dem Gespräch noch mal zurückgerufen.

Telefnisch nicht erreichbar. Lange Wartezeiten in der Leitung. Man kann ja die App oder die Webseite nutzen heisst es da.

Katastrophenverein! In Rechnungen schreiben sind die schnell. Mehr nicht.

Sehr Kundenunfreundlich und unseriös, da man unverschuldet mal nicht zahlen konnte wegen Pandemie und Kurzarbeit usw. verweigern die Ideoten Ratenzahlung! Jeder akzeptiert Ratenzahlung nur die von der SWB nicht, da muss man noch extra Schulden machen um alles zu bezahlen, diese Firma ist keine Empfehlung wert und vorallem sind die zu Teuer, kann nur Raten einen wechsel zu andere Stromanbieter zu machen.

Warum nur dürfen Unternehmen, die bürgernah sein sollten, so arbeiten? Null Service, unerreichbar, Portal eine Zumutung, teuer und unverschämt. Es geht auch anders. Siehe Nachbargemeinden wie Stuhr, Weyhe usw. UPDATE: Ernsthaft??? Hier bekommt man umgehend eine Antwort und auf dringende Mail keine Reaktion... Das Online-Portal ist überlastet und man kommt so auch nicht auf die Chat-Funktion... aber hier ist sofort eine Antwort... & Das mit den temporären Engpässen stimmt einfach nicht! Es ist immer so! Dann packt eure Social-Media-Leute doch 'temporär' in den Service...!?