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Vitalaire GmbH

  1. Norderstedt
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Vitalaire GmbH Kontakt Informationen

"Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die außerklinische Intensivpflege. VitalAire hilft chronisch kranken Patienten, die durch den Arzt eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patienten werden von uns deutschlandweit betreut. Unser umfassendes Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege.VitalAire ist ein Unternehmen der Air Liquide Gruppe."
Adresse: Bornbarch, 22848 Norderstedt
Telefonnummer: +498002511111
Stadt: Norderstedt
Postleitzahl: 22848


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Ich kann die 5Sterne Fraktion hier nicht verstehen bei den gebotenen Grotten schlechten Service. Den 1 Stern bekommt die freundliche Dame am Telefon aber alles andere bekommt ein 5 Daumen nach unten. Es werden Versprechungen gemacht in Sachen Termine aber bis auf ein "wir melden uns " kommt nix. Auch habe ich auf ein Defekt eines Mobilen Austausch Gerätes hin gewiesen wo es hieß 2-3 Tage aber das ist nun auch schon wieder über 2 Wochen her . Auch auf eine Abholung 2er Geräte warte ich seit Anfang November 2022 - Antwort lautet immer "wir haben grade keine Leute dafür " Sorry aber Service sieht anders aus.
Nette freundliche Mitarbeiter am Telefon.... dennoch gibt es nur einen Stern für eine Serviceleistung die schlechter nicht sein kann. Vor zwei Wochen ein Zubehörteil bestellt, ohne das die Therapiegerät nicht funktioniert... Erst kam die Ansage: das Paket sei an die falsche Adresse geliefert worden... eine Woche später.... ja wir schicken das alles nochmal los, mitte der Woche sollten sie alles haben .... Ende der Woche immernoch keine Lieferung erhalten..... wieder angerufen.... ohhh das tut uns leid... wir schicken das Bestellte nochmal los und hoffen es kommt morgen noch bei ihnen an.... super! Jetzt sind es zwei Wochen die ich ohne Gerät schlafe und jeder der es kennt weiß wie es sich anfühlt mit und ohne Gerät zu schlafen...
Sehr, sehr guter Service, nach Probleme mit meinem CPAP Gerät innerhalb von weniger als 12 Stunden Ersatz bekommen. Auch wenn der Servicemitarbeiter nur zufällig in der Nähe war ist das nicht selbstverständlich.
Ein sehr unzuverlässiger Service. Egal welches Anliegen ich in den letzten12 Monaten als Kunde hatte, es hat nichts auf Anhieb geklappt. Von der ersten Bestellung meines nCPAP Gerätes, über den Termin mit dem Außendienst zur Einweisung, bis zur einfachen Bestellung hat bisher nichts geklappt. Sogar eine einfache Bestellung kommt nicht an, sondern wird vom Transportdienstleister wieder zurückgeschickt. Anstatt die Bestellung aber nochmals loszuschicken -im Wareneingang hätte doch sicher jemandem auffallen müssen, dass die Ware nicht ankam, wird einfach nicht reagiert. Gerade ein Unternehmen welches Medizinische Geräte vertreibt die schwere Leiden lindern, muss zuverlässig sein. Das hier Kunden die zum Teil schwer krank sind so im Stich gelassen werden ist unter aller Sau. Jedem der darüber nachdenkt hier Kunde zu werden, kann ich nur raten sich an ein anderes Unternehmen zu wenden. Den einen Stern gibt es für die engagierten Mitarbeiterinnen im Kundenservice.
Leider unzuverlässiger Service, um genau zu sein in meinem Fall gar keiner. Dann Eigenmächtig und ohne Zustimmung und vor allem ohne eine je erbrachte Leistung die Versorgungspauschale verlängert. Eine Kündigung der Pauschale abgelehnt, trotz nicht erbrachter Leistung. Sehr fragwürdiges Unternehmen.
Denn Sie wissen nicht, was Sie tun... Seit Monaten habe ich Probleme mit meiner CPAP-Gerätschaft. Sporadisch auftretende Geräusche, die ich als Leihe kaum lösen kann, wäre auch zu umfangreich hier alles zu schreiben. Ich frage mich nur, warum bei Problemen kein Berater mich vor Ort besucht. Unzählige Telefonate mit "Reparatur"versuchen, Probierphasen Schlauch, Maske zugeschickt bekommen - was alles nichts gebracht hatte die mein Leiden nur unnötig in die Länge gezogen hat. Schlafraub ist Mord auf Raten. Es dauerte viele Telfonate und Tests bis dann doch jemand kam, um nach 2 Minuten vor Ort festzustellen, daß mein Gerät defekt war. Neues Gerät kam schnell, aber nach kurzer Zeit wieder die gleichen Probleme und unstrukturierte Massnahmen. Irgendwann wurde dann wieder das Gerät getauscht, dann war das Geräuschproblem beseitigt. Nur das Masken und Schlauchproblem blieb. Werksschlauch stocksteif und zu kurz; und es sollte kein Schlauch für mein Gerät geben. Bei meinem vorherigen Betreuer/Versorger in McPomm angerufen - doch den gibt es. Krankenkasse angeschrieben ob ich den Schlauch dort organisieren kann, auch da bislang noch keine Antwort. Dann wurde ich doch angerufen und siehe da, es gibt doch einen Schlauch - dafür einen Stern. Der andere ist dafür, daß alle Leute nett sind, aber nett hilft nicht weiter. Dann sollte eine Beraterin vorbeikommen wegen einer Maskenanpassung. Nach ein paar Tagen kam ein Berater aber nur mit einem Modell, welches sofort den Wind in meine Augen pustete. Dachte, daß das vielleicht ein Einstellungsproblem ist und erstmal ausprobieren. Was sollte ich auch groß machen, wenn nur ein Maskenmodell mitgebracht wird. Leider lag es nicht an der Einstellung. Nach zwei weiteren unruhigen Nächten, mir auf der Couch den Rücken kaputt liegen mit so ein paar Atemaussetzern, ist doch ok - Ironie aus. Wieder mußte ich bei VA anrufen. Der Berater meinte, ob es mir was ausmachen würde, nach Norderstedt zu fahren, um dort eine Maskenanpassung ausführen zu lassen. Mittlerweile war mir das auch egal und ich nahm die Std. in Kauf. Der Berater meinte zudem, daß ich ohne TErmin hinfahren könnte. Gesagt, getan...nur leider war kein Berater von VA vor Ort. Ein netter Herr von einer anderen "CPAP"-Firma, so wil ich es mal nennen, hat dann diesen Job übernommen und mich nett beraten. Was ich noch erschreckend finde und da wurde mir von dem anderen Herrn zugestimmt. Der VA-Berater meinte, daß er die Masken, die ich nur einmal probiert bzw angepaßt habe, nicht zurücknehmen kann. Ich frage mich, warum gibt es von der Maske nur ein Set in 3 Grössen und nicht einzeln verpackt. Warum wird hier das Geld zum Fenster rausgeschmissen? Warum wird hier nicht kunden/patientenorientiert gearbeitet?
naja scheint als einziges unternehmen in der republik keine fachkräfte zu benötigen wenn man 2-4 wochen braucht laut website um bewerbungsunterlagen zu prüfen. spricht nciht zwingend für qualität. er frühe vogel fängt den wurm und nicht der, der erst noch eier legen muss
Merkwürdiges Unternehmen, Termine vereinbaren scheint dort schwerer zu sein als eine Audienz beim Papst. Gutes Personal zu finden scheint dem eines Lottogewinnes zu sein. Nein danke...
Super Service, schnell Lieferungen bei dringenden Sachen, bereits am nächsten Tag 8:00 Uhr oder bis 11:00 Uhr da.
VitalAire hat einen ausgezeichneten Kundenservice und kompetente Mitarbeiter am Telefon. Hilfsbereit, freundlich, entgegenkommend! Danke!
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