Volkswagen Automobile Berlin

Ich wollte in der Werkstatt meinen Schaden regulieren lassen, nach einem kurzen Beratungsgespräch jedoch wurde mir von der Reparatur abgeraten. Da mein gebrauchter nicht unfallfrei war, hätte ich in eine Kostenfalle tappen können. Dieses Risiko wurde mir durch eine ehrliche Beratung erspart, vielen Dank dafür.

Eine Dame am Empfang des Karosserie- und Lackzentrums habe ich nun wiederholt als extrem unfreundlich, launisch und unhöflich wahrgenommen. Diese Frau schien nicht an einem angemessenen Umgang mit Kunden interessiert und suchte in meiner Wahrnehmung die Eskalation, wurde laut und behandelte mich sehr von oben herab. Ich habe so etwas tatsächlich noch nicht erlebt. Zumal es in beiden Fällen um Lappalien ging. Die Reaktion der Kollegen im Raum sprach dabei jedoch Bände. Darüber hinaus waren meine Erfahrungen auch nicht im Bereich dessen, was ich von einer Firma dieser Größenordnung erwarten würde. Die telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal, Rückrufversprechen wurden mehrfach nicht eingehalten. Bei meiner letzten Reparatur gab es Mängel. Für die Behebung dieser Mängel habe ich dann einen Termin fast 2 Monate später erhalten. Erst nach schriftlicher Fristsetzung ging es schnell. Im Haupthaus gibt es teilweise sehr gute, freundliche und bemühte Mitarbeiter. Aber eben auch das exakte Gegenteil, sodass ich auch bereits sehr gute, aber auch sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe. Ebenfalls sehr schlecht ist, dass man als Kunde selbst für die Koordination von Terminen zwischen der normalen Werkstatt und des Karosserie- und Lackzentrums zuständig ist. Ich hatte bei einem Termin mehrere Beanstandungen an meinem Neuwagen die im Rahmen der Garantie erledigt werden sollten. Manche Arbeiten mussten dabei im Karosseriezentrum erledigt werden und ich sollte selbst im anderen Haus Termin vereinbaren, wodurch ich dann mehrfach aufgrund eines Garantiefalls auf mein Auto verzichten sollte, anstatt das von Hause so zu koordinieren, dass ich als Kunde möglichst wenig auf mein Auto verzichten muss. Wieso kann diese Koordination nicht vom Servicetechniker vorgenommen werden? Als Kunde fühlte es sich teilweise an, als würden die Häuser gegeneinander arbeiten und als stünde eine riesige Mauer zwischen den Häusern, dabei ist es eine Firma. Ich habe noch einige andere Geschichten erlebt, die ich nicht alles aufzählen möchte. Alles in allem bin ich extrem enttäuscht und zum Teil sogar fassungslos entsetzt. Um dennoch auch was positives zu schreiben und die zumindest 2 Sterne zu rechtfertigen: - die Erfahrung mit dem Verkauf Neuwagen/PKW war fantastisch und hätte nicht besser sein können. - auch in der Gebrauchwagenabteilung war ich ein paar Jahre zuvor sehr zufrieden. - es gibt auch sehr gute Serviceberater die sich auch mal spontan engagiert um ein Problem kümmern aber eben leider nicht alle

Danke für den sehr guten Service beim Kauf meines ID Buzz Cargo. Eigentlich war 2.Quartal 2023 Auslieferungstermin. Ich bin super zufrieden, dass es noch 2022 geklappt hat und ich die volle Elektromobilitätsprämie bekomme. Steffen Freyberg Freyberg Immobilien

Es wurde endlich mal Zeit für mein erstes eigenes Auto und durch die absolut super fachliche und sachliche Beratung durch Herrn Karaelli fühlte ich mich von der ersten Sekunde an sehr sehr gut aufgehoben. Ich bedanke mich vielmals und genieße jede Sekunde in meinem Auto. Kann ich definitiv weiterempfehlen!!!

Ich ging mit der Beschwerde, dass es ein Geräusch im Auto gibt, und sie vereinbarten einen Termin für etwa zwei Monate später. Das Auto habe ich Herrn Sigmund am Tag des Termins übergeben. Sie haben einen Tag später nachgesehen und Auskunft gegeben, niemand hat angerufen, ich habe am zweiten Tag angerufen und sie haben sich mein Auto immer noch nicht angesehen. Auf diese Weise blieb das Auto etwa zehn Tage im Dienst. Dann riefen sie mich an und sagten, dass sie kein Geräusch im Auto wahrnehmen könnten und sagten, dass ich das Auto nehmen könnte.. dan habe ich gesagt, wenn ich wieder ein Geräusch höre komme ich wieder, zumindest ein Meister sollte maximal zehn Minuten Probefahrt mit mir machen, damit er auch den fraglichen Geräusch hören kann. Dann bat ich darum, dass der vereinbarte Termin eingehalten werden sollte. Sie sagten, es könnte sein. Als ich wieder dort ging sagten sie zu mir das die keine Zeit hatten, und wollten mir für fünf Wochen später einen Termin geben. Und wer garantieren kann, dass das Gleiche nicht noch einmal passiert. Vielen Dank an die Dame, die sich um mich gekümmert hat und wirklich versucht hat, ihr Bestes zu geben. Einen Stern gebe ich für den vw Tempelhof, da es leider keinen niedrigeren gibt. Ich würde es jedem empfehlen, der ähnliche schlechte Erfahrungen erleben möchte.

Ich bin super zufrieden mit dem Service den man in dem Autohaus bekommt. Herr Andre Eberhardt war hier für meine Bestellung zuständig und er hat mich bei wirklich allem unterstützt und intern alles für mich geklärt. Nur zu empfehlen!

Gebrauchtwagen gesucht. Gefunden! Sehr gut und kompetent von Herr Karaelli beraten und zu meinem Fahrzeug geführt. Ehrlicher und fachlich sachlich sehr angenehmer Mensch. Wäre ich nicht zufrieden mit der Beratung, hätte ich das Fahrzeug nicht gekauft

Leider nicht besonders kundenfreundlich. Mein Fahrzeug hat heute Morgen vor Antritt einer Dienstreise ein automatisches Software-Update durchgeführt und das Infotainment-System hat sich dann direkt in den Werkstatt-Modus gestellt und nichts funktioniert mehr keine Freisprecheinrichtung, kein Navi, kein Radio, dieser Bildschirmn ist seit mehreren Stunden an, auch wenn das Fahrzeug aus, und abgeschlossen ist. Auf meine Frage am Service-Schalter, ob sich das mal jemand kurzfristig anschauen kann, damit ich dann weiterfahren kann bin ja auf Durchreise, meinte die Dame am Empfang, wenn ich das Auto 12 Wochen in Berlin stehen lassen möchte, dann gerne.... Schade... ich glaube das ist eine Sache von 2 Minuten einmal System neu starten. Unter Service verstehe ich etwas anderes... Das nächste Auto wird nicht mehr bei diesem Händler geleast.

Neufahrzeug, nach 3 Monaten und nichtmal 1000km Scheibenwischer defekt. Gesetzliche Gewährleistung ist für einzelne eher kein Grund zum unkomplizierten Austausch Servicemitarbeiter mal in der ersten Telefonannahme schulen, dass die u.a. mal ihre eigene Meinung für sich behalten zuständiger Servicemitarbeiter meint, es wäre Verschleiß oder die Waschanlage schuld, Besichtigung natürlich mit Termin nicht möglich, vorbei kommen und eine Stunde Wartezeit einplanen heißt es. Als Berufstätiger sehr kundenunfreundlich und auch absolut nicht Lösungsorientiert. War meine letzte Jahresinspektion.

ich leihe mir hier immer Autos für Wochenenden aus, sofern ich mal eines benötige. Die Abwicklung ist immer problemlos und unkompliziert. Das Personal immer sehr freundlich und zuvorkommend.