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Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH Betrieb Neu-Isenburg

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Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH Betrieb Neu-Isenburg Kontakt Informationen

Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH Betrieb Neu-Isenburg
Adresse: Offenbacher Str. 138, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland
Telefonnummer: 06102 73918000
Zustand: Hessen
Stadt: Neu-Isenburg
Postleitzahl: 63263


Öffnungszeiten

Montag: 07:00–18:00 Uhr
Dienstag: 07:00–18:00 Uhr
Mittwoch: 07:00–18:00 Uhr
Donnerstag: 07:00–18:00 Uhr
Freitag: 07:00–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–13:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Bewertung für das VW AutohausnnIch habe heute meinen nagelneuen VW Touareg 3.0 Diesel R-line mit einem Listenpreis von knapp 118.000 € brutto im genannten Autohaus abgeholt. Leider musste ich feststellen, dass das Fahrzeug trotz eines festen Übergabetermins und der Zusicherung, ein makelloses Neufahrzeug zu erhalten, zahlreiche Mängel aufweist. Diese Mängel wurden nicht beseitigt oder nachgebessert, bevor das Auto an mich übergeben wurde. Hier ist eine Auflistung der bei der Fahrzeugübergabe immer noch vorhandenen Mängel:nn- Fußmatten wurden entwendetn- Plane für Kofferraum wurde entwendetn- Scheinwerfer vorne links beschädigtn- Schlussleuchte hinten Mitte Kofferraum beschädigtn- Auspuff hinten links und rechts stimmen nicht überein; hinten links ist tiefer drinn- Motorhaubenöffner beschädigt, benutzt und schief; hängt sich aufn- Soft-Close-Tür vorne rechts hat sporadische Fehlfunktionen von 10 mal geht es 2xn- Tür hinten rechts steht zu weit herausn- Spaltmaß der Motorhaube und der Kotflügel vorne links und rechts passt nichtnnDes Weiteren gab es folgende Mängel, die jedoch noch behoben wurden:n- Scheibenwischer vorne wurden entwendet, aber ich habe neue erhaltenn- Scheibenwischer an der Heckklappe wurde entwendet und mir ersetztnnDas Traurigste an der ganzen Sache ist, dass ich ein Stammkunde bin, der letztes Jahr bereits einen VW Touareg für knapp 100.000 € im selben Autohaus gekauft hat. Ich musste knapp 3 Stunden auf die Fahrzeugübergabe warten, nur um dann ein mangelhaftes Neufahrzeug zu erhalten. Leider war ich auf das Fahrzeug angewiesen, da ich mein altes Fahrzeug zuvor abgemeldet hatte und dieselben Kennzeichen verwenden wollte. Andernfalls hätte ich das Fahrzeug nicht vom Autohaus mitgenommen.nnNun stehe ich als Endkunde mit einem extrem mangelhaften Neufahrzeug da, das diverse technische und optische Mängel aufweist. Für die Nachbesserung muss ich erneut einen Termin vereinbaren und auf eigene Kosten zum Autohaus fahren. Mir wurde weder aus Kulanz noch auf andere Weise entgegengekommen. Es gab weder Fußmatten noch sonstige Entschädigungen in Form von Material oder Geld.nnDas war definitiv mein letztes Neufahrzeug, das ich bei diesem Autohaus erworben habe. Ein zweites Mal und nie wieder.nn---nnDiese Bewertung reflektiert meine enttäuschende Erfahrung und soll andere Käufer dazu ermutigen, sich noch einmal eindeutig darüber im Klaren zu sein, wo sie ihr neues Fahrzeug erwerben wollen und wo es einen vernünftigen und zufriedenstellenden Kundenservice gibt. Einen Kundenservice, der alles Mögliche tut, damit das bestellte Neufahrzeug zu seiner besten Zufriedenheit bei der Übergabe zur Verfügung gestellt wird und nicht so ein Desaster, wie man es sich nur im allerschlimmsten Albtraum vorstellt.nnEDIT:nnNachdem das VW Autohaus durch meine Google-Bewertung auf die Mängel des Fahrzeugs aufmerksam geworden war, kontaktierte man mich zur Nachbesserung. Zehn Tage später erfolgte die Übergabe des Fahrzeugs, die jedoch unzufriedenstellend verlief. Anstatt mich über ein neues Fahrzeug zu freuen, stellte ich fest, dass die vordere linke Tür weiterhin ein inakzeptables Spaltmaß aufweist, das extreme Windgeräusche bei höheren Geschwindigkeiten verursacht.nAuch der Beifahrerseitenspiegel ist nicht passgenau wie der Fahrerspiegel montiert, was durch Lichtbilder belegt ist. Trotz dieser Mängel behauptete der Verkaufsleiter, das Fahrzeug sei in einwandfreiem Zustand, was nachweislich falsch ist.nnBei einem weiteren Termin, an dem ich und ein Serviceberater teilnahmen, wurden die Mängel anerkannt. Der Verkaufsleiter und weitere verantwortliche Personen waren jedoch nicht anwesend.nnEs wurde mir zugesichert, dass alle Mängel behoben seien und das Fahrzeug sich nun in einem einwandfreien Zustand befinde, wie es bei einem Neuwagen zu erwarten ist. Dennoch stehe ich erneut mit einem mangelhaften Fahrzeug da und muss einen weiteren Termin vereinbaren, um das Autohaus erneut aufzusuchen.nnDie Frage der Entschädigung für die Zeit ohne Mobilität bleibt weiterhin ungeklärt.
Nicht nur ein nettes Starter-Paket von Herrn Materi erhalten, sondern auch eine sehr gute Kundenkommunikation, Verbindlichkeit, Transparenz und Freundlichkeit. Wir sind schon sehr gespannt...
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Super Service, kann ich nur weiterempfehlen. Dem Serviceberater Herr Jörg Eitelmann ein besonderes Dankeschön für die sehr gute Voruntersuchung und Beratung meines KFZ zur Hauptuntersuchung und Inspektion. Auch bei der Fahrzeug Abholung wurde hier nochmal über alles drüber geschaut und mir nochmals erklärt. Vielen Dank hier an Frau Knöss.
Im Frühling angefragt einen Polo GTI mal zu einer Probefahrt zu bekommen. Ein Verkäufer meldete sich recht schnell. Kontakt am Telefon war zunächst freundlich, aber als es dann um ein Angebotsgespräch ging wurde es leider sehr schnell aufdringlich.nnZur Einordnung: Ich selbst war so ein Fahrzeug vorher noch nicht gefahren und wusste nicht, ob es überhaupt zu mir passt und mir gefällt. Daher wollte ich unverbindlich eine Probefahrt machen und dann eine Entscheidung treffen. Ich fand die Aufdringlichkeit zwar unangenehm und war skeptisch, sagte einer Probefahrt mit anschließender Angebotsbesprechung aber zu und vereinbarte einen Termin.nnDer Verkäufer sagte er bestätige mir den Termin mit einer E-Mail die auch recht schnell kommen sollte.nnLetztendlich kam nie eine Mail und ich habe nie wieder etwas vom Verkäufer gehört. Den Polo GTI habe ich dann in einem anderen Autohaus unverbindlich probefahren können und hatte ein langes ungezwungenes Gespräch mit einem Verkäufer bei einem Vertragshändler in einer anderen Stadt.nDie Erfahrung war so gut, dass ich das Auto sofort gekauft habe und nach wie vor sehr zufrieden bin.nnBald ist dann auch ein Service fällig und da würde dieses Autohaus hier gut passen, aber aufgrund der Erfahrung fahre ich von Dreieich lieber deutlich weiter in eine andere Niederlassung.nnSind zwar eher kleine Beträge und es ist nicht das teuerste Modell, aber ich war schon sehr enttäuscht und hätte auch sehr gerne dort ein passendes Fahrzeug erworben.nnIst schon länger her, aber ich finde es einfach schade.nnIch hoffe andere hatten bessere Erfahrungen.
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