A.T.U

A.T.U Kontakt Informationen

"A.T.U ist Deutschlands führender Anbieter von Meisterwerkstätten mit integriertem Autofahrer-Fachmarkt. Professionellen Service für nahezu alle Marken."

Adresse: Heddernheimer Landstr. 122 , Frankfurt am Main 60439, HE, DE

Telefonnummer: 069 95733143

Zustand: HE

Stadt: Frankfurt am Main

Postleitzahl: 60439

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Bewertungen

Der Service und die Angebote sind gut! Doch trotz Termin muss man in der Regel immer längere Zeit warten bis es dann auch wirklich los geht..  Gerade in Zeiten wo die Reifen gewechselt werden, sollte man kein Termin für andere Reparaturen buchen, denn da ist die Wartezeit noch länger!

Ein ganz großes Lob an die Crew der ATU Filiale FFM-Heddernheim. Von der Terminvereinbarung bis zur Ausführung der Arbeiten heute eine einwandfreie Leistung!  Ich war dort, um nach mehreren Monaten Winterpause die Räder kontrollieren zu lassen und die Radnabendeckel zu wechseln geht nur nach Demontage der Räder von innen. Darüber hinaus wurde ein Unterbrecher an der Batterie montiert und ein Check gemacht. Hier arbeiten „echte“ KFZ-Mechaniker mit Herz und Interesse am Auto!  Dazu ist ATU für den Samstag - wenn man selbst einmal Zeit hat - die beste Option, um Arbeiten wie diese zu erledigen.

Gut sortierter Laden mit unmöglichen Mitarbeitern. Diese sind per se unfreundlich, am Telefon sogar extrem frech,  und scheinbar nicht daran interessiert ihrem Arbeitgeber Umsatz zu generieren. Bei Nachfrage was ein bestimmtes Ersatzteil kostet, wurde lapidar mit " Geld " geantwortet!! Sowas passiert nur wenn man einen Affen Anfragen beantworten lässt. FAZIT : Nicht hin fahren !!

Der Service ist eine Katastrophe. Tel. kaum erreichbar, wenn doch wird man nach 2 Sekunden wieder in die Warteschleife gedrückt. Jede Rechnung war bisher fehlerhaft, natürlich immer zu hoch, da Posten berechnet werden, die nicht gemacht oder nicht beauftragt waren. Jede Kleinigkeit wird extra berechnet, z.B. Verpackungstüten für Reifen. Dabei ist ein Reifenwechsel doppelt so teuer, wie bei der Konkurrenz um die Ecke. Versprochene Benachrichtigungen kommen auch nicht an. Gutscheine, die man bekommt werden nicht angerechnet. ATU Heddernheim hat einen Kunden weniger.

In dieser Rezension möchte ich nicht die Qualität der Arbeit bewerten, die in dieser Filiale durchgeführt wird es kam zu keinem Service, sondern, den Umgang mit einem Kunden.  Für den 21.11. war ein Ölwechsel geplant. Ein zuvor via Mail zugesandte Fahrzeugschein war nicht auffindbar, was jedoch aufgrund des freundlichen MA vor Ort kein Problem gewesen ist. Kurze Zeit nach der Anmeldung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der benötigte Ölfilter nicht vorrätig wäre. Gut, passiert. Ein Anruf und Terminverschiebung seitens ATU wäre nett gewesen, kann aber auch mal in Vergessenheit geraten. Es wurde ein neuer Termin für den 22.11. vereinbart, der benötigte Filter wurde am Vortag per Overnight-Express bestellt.  Pünktlich zum Termin erschienen, wurde mir erneut mitgeteilt, dass der Ölfilter nicht da wäre und der Ölwechsel infolgedessen nicht durchgeführt werden könne. An dieser Stelle endet mein Verständnis und Goodwill, da erneut keinerlei Mitteilung erfolgte, dass der Service nicht durchgeführt werden kann. Kein Anruf, keine Nachricht. Nichts.  Ein solch respekloser Umgang mit Kunden sucht seinesgleichen...

Wir sind heute frisch nach einem Unfall und Angst um einen Schaden unter dem Auto zu der Station gefahren und baten um Hilfe. Zumindestens sich das Auto anzuschauen.  Der Mitarbeiter winkte uns direkt ab, sie machen in 30 min zu und er könne uns nicht helfen.  In einem emotionalen Moment derart schlecht mit Kunden umzugehen, wo sie die einzige Hilfe sein könnten war unter aller sau. Mega respektlos.  Nach betteln kam er dann raus und sah sich unser Auto halbherzig an.  Noch nie einen so schlechten Umgang erlebt.

Freundlich aber völlig überfordert. Bestelltes Ersatzteil war nicht zu finden, trotz schriftlicher Mitteilung durch die Filiale und Anruf, dass es eingetroffen sei.

Habe nach Runflat-Ganzjahresreifen gefragt und um ein Angebot gebeten.Der Mitarbeiter hat mit dem Begriff Runflat nichts anfangen können, habe es mehrfach buchstabiert. Er sagte zum Schluss, es gäbe keine Ganzjahresreifen dieser Art !!!

Ich bin kurz  vor 18.00 Uhr mit einem Auto eingetroffen, dessen Blinker  ausgefallen war. Auf die Frage, ob mir noch jemand die Birne tauschen würde, wurde ich ausgelacht. Ich wollte dann die Birne haben und selbst tauschen. Dafür benötigte man den Fahrzeugschein und als ich am Auto die Birne tauschen wollte stellte ich fest, dass es doch die falsche war. In der Zwischenzeit war der Laden geschlossen.

Mitarbeiter in der Niederlassung Hedderheim freundliche, sachliche und gute Beratung ebenso das Personal in der Werkstatt. Trotz Personalmangel wurde der Termin nicht abgesagt sondern durchgeführt.

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