Bezirksverwaltung Dortmund-Hörde

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Stadt: Dortmund

Postleitzahl: 44263

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Wenn man sich online einen Termin gebucht hat und rechtzeitig da ist, klappt alles wunderbar und auch schnell. Sogar wenn man ein zweites Anliegen hat und man alle Unterlagen dabei hat machen vereinzelte Mitarbeiter eine Ausnahme und bearbeiten das Anliegen ebenfalls! Zahlung per EC oder bar vor Ort ist möglich.

Sowohl beim Reisepass Anfang 2022 als auch jetzt beim neuen Personalausweis rundum zufrieden! Die Terminbuchung übers Internet macht man am besten frühmorgens, da sind dann auch kurzfristig freigewordene Termine zu sehen und buchbar. Bei Beantragung und Abholung jeweils schnell drangekommen maximal 5 Minuten nach dem gebuchten Termin und immer kompetent und freundlich bedient worden. Wer hier was zu bemängeln hat, sollte vielleicht mal sein eigenes Verhalten hinterfragen!

Heute waren meine Frau und ich da, um einen Anwohner Parkausweis zu verlängern. Der online vereinbarte Termin um 11:10 Uhr konnte nicht wahrgenommen werden, stattdessen kamen wir gegen 11:50 Uhr dran. Nein ich möchte mich jetzt nicht beschweren, sondern stattdessen allen mir dort begegneten Mitarbeitern ein großes Dankeschön aussprechen! Hintergrund ist einfach, dass wirklich alle beteiligten Mitarbeiter dem Unmut der genervt wartenden Menschen mit sehr viel Geduld und Empathie begegnet sind. Sie sind es nämlich, die diese Sparwut in den öffentlichen Einrichtungen wie Post, Bahn und eben bei den Bürgerdiensten ausbaden müssen... und trotzdem ihr Bestes geben, um die Dinge am Laufen zu halten! Niemand der dort arbeitenden Menschen kann etwas dafür, dass der überall herrschende Sparzwang zu Computerausfällen und ähnlichem führt. Ich wünsche Ihnen allen eine kräftige Lohnerhöhung! Und... eine sachgerechte, besser gesagt zeitgemäße, Investition in Ihre Arbeitsmittel. Nochmals herzlichen Dank! Und entschuldigen Sie bitte, dass ich zwischenzeitlich einfach genervt und ungehalten war...

Sehr nette Beamte mit Kontrolle des Termins am Eingang. Servicenummeraufruf klappt 1a über einen Bildschirm im Wartezimmer des Amtes. Man bekommt schnell digital einen Termin über eine Plattform. Man kann ab 7 Uhr morgens für den Tag und den Tag in 2 Wochen Termine finden. Über das neue Portal funktioniert es sogar noch besser.

Sehr faule und unfreundliche Mitarbeiterin am 17.04. um 12:40 an der Telefon zentrale .. wie man solche unkompetenten Menschen in eine öffentliche Insanz setzen kann unvorstellbar .. bitte gibt euren Mitarbeitern eine Fortbildung im Umgang mit Kunden

Vor Ort ist leider keine Terminvereinbarung möglich. Der mehrfache Anruf bei der unten stehenden Rufnummer, wird nach mehreren Minuten in der Warteschleife einfach aufgelegt. Über das Internet erhält man schnell und recht unkompliziert dann einen Termin.

Fast keine Wartezeit, freundliche Stadtangestellte, ging zügig voran.

Sehr nettes Personal, schnelle Bearbeitung, pünktlich zum Termin drangekommen und innerhalb weniger Minuten war alles erledigt.

Absolute Katastrophe und chaotisch! Termine sind ein Lottospiel und Gewinn! Dann bekommt man einen, dann heisst es...nö, machen wir nicht. Obwohl man wusste, warum man den Termin haben wollte!  Man wird von A nach B gescheucht. Absolute Katastrophe!!! Unfassbar!!!

Also, ich glaube allmählich das es ein sehr schlechter Scherz ist. Mir wird ein Brief gesendet mich binnen zwei Wochen zu melden, jedoch sollte man in den Briefen erwähnen "Stellen Sie sich auf eine Wartezeit von einem halben Jahr ein". Hauptsache aber, wenn die fristen nicht eingehalten werden, ist es unsere Schuld? Bzw meine? Seit dem 12.04 versuche ich den Ansprechpartner bezüglich meines Briefes zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Sobald die fristen überzogen sind, und bei denen im System die Kassen klingeln, kriegt man aber sehr schöne und sehr teure Briefe.  Mein Verständnis der aktuellen Situation ist sehr tolerant und ich verstehe, dass viele Ämter ausgelastet sind aufgrund eines Personalmangels, dennoch sollten sie selber was tun, und wissentlich abschätzen, dass binnen zwei Wochen ein erreichen nicht möglich ist. Sowohl vor Ort als auch per Telefon, bei Email, je nach Glück.

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