Das Radhaus

Habe vor einer Woche ein Cannondale Mountenbike gekauft, heute ist das Schaltauge gebrochen. Es gibt bei Radhaus keinen Ersatz. Das die Schaltung nicht viel taugt konnte man auf den ersten Blick sehen, aber das sogar ein NoNameprodukt als Schaltauge verbaut ist kann schon verwundern. Da kann man schon ganz schön auf die Fresse fliegen. Bei dem Anruf in der Werkstatt war es dann auch noch ziemlich demotivierend, als ich sagte das ich dann woanders kaufen würde war die Antwort "das sei meine Entscheidung". Stimmt, ist meine Entscheidung. Nie wieder Radhaus.

Der Verkauf ist das einzige was zählt. Wir haben nach nur einer Woche 2xmal Pannen mitten im Urlaub gehabt. Da wir den Kaufvertrag im Urlaub nicht dabei hatten sind wir im Urlaub in Vorleistung gegangen und dachten die Regulierung würden wir im Laden nachträglich klären können aber das war nicht so. Wir sind auf unseren Kosten sitzen geblieben. Radhaus war nur damit beschäftigt immer neue Einwände zu finden um unsere Auslage nicht zu erstatten und der Fahrrad hersteller Cube verweist auf die die Regulierung durch den Händler. Da beißt sich die Katze in den Schwanz. Ich kann diese Laden nicht mehr empfehlen. Da kauft man extra regional und aus Deutschland und dann kommt das dabei heraus. Ich warne alle vor diesem Geschäft. Einzelne Mitarbeiter sind sicher bemüht aber die Leitung hat mit Kundenservice nichts am Hut, abwimmeln scheint deren Hauptaufgabe zu sein.

Ich möchte mich herzlich bedanken für eine tolle Beratung und Betreuung von Herrn Moldenhauer. Wir haben zwei Fahrräder im September gekauft. Dafür verdient er eine gute Prämie. Diese kann ich ihm leider persönlich nicht geben:- Ich hoffe diese bekommt er trotzdem. Vielen Dank nochmal Mit freundlichen Grüßen Sylwia Katzer

Wir haben zwei Elektroräder gekauft, für über 3000 € und trotzdem wurde uns für die Demontage am alten Rad kosten berechnet! Da bin ich bei einem kleinen Fachhändler besser bedient! Beratung war aber gut!

Ich war alleine mit ca. 5 Mitarbeitenden für 15 Minuten im Geschäft und wurde weder begrüßt noch gefragt, ob man mit evtl. weiterhelfen kann. Für den Service kann man auch einfach im Internet bestellen, da spart man reichlich Geld.

Durch meine eigene Berufserfahrung in der Fahrradbranche, kann ich mit fester Überzeugung sagen, dass die Beratung bei einem gewissen Herr Kretschmer nicht fachgerecht ist. Zudem hatte er eine sehr aufdringliche art welche das einkaufs erlebnis negativ beeinflusste. Der Laden selber ist Ordentlich gefüllt mit guter Auswahl. Sehr enttäuschend.

Mies! 3 Mitarbeiter standen heute gelangweilt in der Gegend rum und guckten mir und meiner Tochter zu ,obwohl sie gesehen haben das ich Hilfe brauche beim Aussuchen des Rads!Super Kundenservice!Davon mal abgesehen sind die Preise schon echt dreist für Kinderfahrräder!!!

Was für ein Laden... Da heißt es man solle den Einzelhandel unterstützen, aber wenn man sich hier über ein Fahrrad informieren möchte, kann man das getrost vergessen. Am Telefon ist erst ewig niemand erreichbar. Wenn man dann ankündigt, sich für ein 2.800€ Fahrrad zu interessieren, wird man gebeten nachmittags vorbeizukommen, weil vormittags der LKW ausgeräumt wird und nicht genug Mitarbeiter da sind um gleichzeitig Kunden zu beraten! Als ich dann um 10:30 Uhr da bin und mich umschaue, wird erstmal der Staubsauger gestartet und gesaugt. In der offenen Halle war das natürlich maximal laut... Was für ein Kundenerlebis... Das hätte man sicherlich auch vor der Öffnung erledigen können. Als ich mich einen anderen Tag für ein Kinderfahrrad interessiert hatte und mein Sohn drauf gesessen hatte, hatte die Verkäuferin auch nicht den Eindruck gemacht, jemals ein Verkaufsgespräch geführt zu haben. Es war offensichtlich, dass der Sattel zu niedrig war, einfach offensichtlich! Erst nach wiederholter Nachfrage wurde das Werkzeug aus der Hosentasche geholt und der Sattel höher gestellt. Dann hat es auch mit der Probefahrt besser geklappt. Die Verkaufsräume sind auch alles andere als einladend und das Schlimmste ist das WC im 1. OG, das wahrscheinlich noch nie richtig gereigt wurde. So furchtbar, dass ich es fotografieren musste... Das einzig Positive: das Sortiment ist recht groß und für jeden ist sicherlich etwas dabei... Für mich aber nicht. @Das Radhaus: bitte sparen Sie sich Ihre Antwort. Fassen Sie diese Kritig als Anstoß für einen Verbesserungsprozess auf.

Ich habe hier mein neues Jobrad bestellt und eine wirklich gute Beratung bekommen. Der Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen, hat mir zugehört und mir 6 Fahrradmodelle vorgestellt, die ich auch nach und nach ausprobieren konnte. Das Ergebnis war dann sogar, dass ich ein Fahrrad genommen habe, welches Anfangs gar nicht in meine Beschreibung geasst hat, aber der Mitarbeiter hat einfach besser als ich verstanden, was ich brauche. Zwischendurch musste ich ein bisschen warten, weil er mit anderen Kunden beschäftigt war, aber es war viel los und das habe ich für die sehr gute Beratung gerne in Kauf genommen. Daher kein Abzug von mir Vielen lieben Dank!

Ehrlich, ich habe lange überlegt ob ich hier eine Rezension schreiben soll. Am Fahrrad meiner Frau war die Billig-Federsattelstütze gebrochen und ich wollte eine neue und qualitativ bessere kaufen. Also hin mit dem Drahtesel, rein ins Geschäft und einen Verkäufer gesucht. Drei Männer standen im Kassenbereich und eine junge Dame kam noch hinzu. Ich beschrieb mein Problem und einer der Fachverkäufer bat mich Ihm zu folgen. Bei den Sattelstützen angekommen fragte ich nach einer der Marke Suntour die auch vorhanden war. Der Verkäufer drückte mir eine in die Hand und meinte, dass er diese auch seit 3 Jahren fahren würde. Ich wusste, dass diese Sattelstütze in 3 verschiedenen Gewichtsklassen verkauft wird und wollte die dem Körpergewicht < 65 Kg meiner Frau entsprechende. "Nein, so etwas gibt es nicht!" ... "Doch ich bin mir sicher" ... "Nein, wirklich ich kenne die Marke" ... "Bitte, lassen Sie uns einen Ihrer Kollegen fragen" ... Gefragt und die Antwort "Natürlich gibt es die in verschiedenen Gewichtsklassen!" Nur leider nicht im Geschäft. Ich hätte mir die entsprechenden Stahlfeder in einem anderen RADhaus bestellen müssen. Auf meinen Einwand, das wäre viel zu umständlich und zu teuer als im Online Shop stimmte man mir ohne Zögern zu und meinte man würde ebenso eher online bestellen. Meine letzte Frage war nach einer allgemeinen Fahrradinspektion. Ja würde man machen aber ich müsste mit 5 - 6 Wochen Wartezeit rechnen. OK, die sind reich und brauchen keine neuen Kunden. Hab jetzt bei Amazon bestellt und der Rest wird sich finden.