Dexcom Deutschland GmbH

Ich hatte sehr viele Probleme mit dem Sensor und dem Transmitter. Meine Werte waren teilweise nach dem 5. Tag mit dem neuen Sensor über 140 unterschied zum Blutzucker. Ich hatte auch beim dexcom Support angerufen wo mir gesagt wurde das ich den Sensor kalibrieren soll was leider nicht viel gebracht hat. Nach einer Zeit habe ich mich dann dazu entschieden den Transmitter zu wechseln und einen neuen zu nehmen. Dadurch hatte ich circa 3 Monate kürzere Laufzeit. Als dann der 2. Transmitter abgelaufen ist und wir neue bestellen wollten wurde uns gesagt das wir erst neue sensoren und transmitter ende Februar bekommen. Nun müssen wir bis dahin blutig messen. Bin sehr enttäuscht

Das Produkt ist gut, aber der Kundenservice ist unterirdisch schlecht. Dies Firma hat kein Interesse an ihren Kunden, die Mitarbeiter sind offensichtlich schwer überfordert, es gibt keine Kultur, aus Fehlern zu lernen. Ich kann mir warnen vor dieser Firma, sie lässt die Kunden allein im Regen stehen. Mein Rezept ist im Unternehmen verschwunden, keine Entschuldigung, kein Lösungsvorschlag, nicht mal ein Rückruf, so wie versprochen. Ich bin nun wirklich lange schon CGM Nutzerin, auch von anderen Firmen, aber so wenig Interesse und unprofessionell Handeln dem Kunden gegenüber habe ich noch nicht erlebt. Nun ist meine erste Beschwerde hier sang- und klanglos gelöscht worden. Das sagt doch alles.

Gegensätzlich zu den schlechten Bewertungen hier, habe ich nur positive Erfahrungen mit Dexcom gemacht. Die Sensoren halten, zeigen die Werte gut an so genau es eben bei Gewebezucker möglich ist. Man wird bei Auslauf des Rezeptes angerufen und während des Anfangs der Corona-Pandemie, wo Desinfektionsmittel knapp waren, haben sie kostenfrei Desinfektionstupfer geliefert.

Diese Rezession handelt nur über den KUNDENSERVICE und der ist warnsinnig schlecht schon des Öfteren habe ich 1 stunde in der Warteschleife verbracht nur damit ein Mitarbeiter abnimmt und wieder auflegt!!!!!!!!! DAS GEHT GAR NICHT!!!!!!!!!! Abgesehen davon was eine bodenlose Frechheit ist, ist das System an sich nicht zu verachten. Fazit: System ist Super solang alles läuft, ist man jedoch auf Service Mitarbeiter angewiesen ist man komplett auf sich selber gestellt!!!!!!!!!

Gute Kundenbetreuung und telefonische Erreichbarkeit sieht anders aus.

Ein Gerät das eigentlich lebensrettend sein kann, allerdings ist es quasi unmöglich, qualifizierte Mitarbeiter die helfen können, zu erreichen. Versprochene Rückrufe von Mitarbeitern werden nicht eingehalten, Patienten hängen völlig in der Luft. Service unterirdisch schlecht. Deshalb leider nicht zu empfehlen. Mittlerweile hat die Firma echte Konkurrent von Free Style libre erhalten. Wir werden wohl wechseln!

Langsam habe ich echt die Schn..... voll. Jetzt habe ich das 2 te mal in Folge das Problem dass der Sensor nach 5 Tagen den Geist auf gibt. Nach dem letzten Telefonat sagte mir die MA ich solle bei meiner KK einen Mehrbedarf beantragen. Sorry ich muss einen Mehrbedarf beantragen meine KK soll diesen Mehrbedarf erneut zahlen weil das System nicht dass hält was es verspricht? Glaub ich bin im falschen Film. Das wäre genauso als wenn ich mein Auto in die Werkstatt bringe und man mir sagt warum kaufen sie sich keinen Zweitwagen.. Werde jetzt mal mit meiner KK sprechen ob ein Systemwechsel innerhalb der laufenden Versorgung möglich ist, denn so kann ich auch weiter jeden Tag blutig messen......

Für die Katastrophale zustand mit dem Kundenservice sind immer die anderen schuld, es gibt immer eine Ausrede für den miserabelem zustand der Kundenservice . Entweder verursacht durch Corona, oder ist Urlaubsbedingt oder oder oder. Echt unterirdische Firma und unterirdische Kundenservice.

Sobald sich etwas am Pflaster ändert, vergebe ich gern wieder 5 Sterne. Positiv: Sehr genau, zuverlässig, Negativ: Die neue Pflasterzusammensetzung Allergie

Dexcom G6 ist an sich ein gutes System. Vorausgesetzt: man setzt den Sensor korrekt am Oberarm oder ggf.am Bauch. Korrekt bedeutet, dass dieser auf *gar keinen Fall beim Einsetzen einbluten darf* und der Zucker sollte vor dem Einführen im stabilen Normalbereich sein d.h. nicht nach dem Essen oder bei Blutzucker von über 300, da dieser sonst falsche Werte anzeigt. Man sollte zudem den Sensor 24 h geben bevor man den evtl.kalibriert. Ich kalibriere ihn jedenfalls so gut wie nie, da dieser sehr genau ist. Trotz größter Sorgfalt beim einsetzen des Sensors in den Trizeps Muskel passiert mir ungewollt doch relativ oft, dass ich ein Gefäß treffe. Vielleicht sollte Dexcom die Einführhilfe nochmal technisch überarbeiten. Daher ein Stern Abzug.

Anweisungen nach Dexcom Deutschland GmbH mit Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV)

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