ESWE Versorgungs AG

ESWE Versorgungs AG Kontakt Informationen

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ESWE Versorgung ist der moderne Energiedienstleister aus Wiesbaden mit fast 90-jähriger Geschichte. Bundesweit vertreibt ESWE Strom und Gas.

"Aufgrund der aktuellen Entwicklung ist unser ESWE Service CENTER bis auf weiteres geschlossen."

Adresse: Konradinerallee 25, 65189 Wiesbaden

Telefonnummer: +49 (0)611 7800

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Stadt: Wiesbaden

Postleitzahl: 65189

Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 18:00
Dienstag: 09:00 - 18:00
Mittwoch: 09:00 - 18:00
Donnerstag: 09:00 - 18:00
Freitag: 09:00 - 18:00
Samstag: 09:00 - 16:00

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Bewertungen

Ich habe eben ein paar Fragen zum Schreiben über die Strompreisanpassungen telefonisch mit dem Kundenservice geklärt. Der Kundenservice war telefonisch sofort erreichbar. Der Kollege hat meine Fragen kompetent beantworten können. Service somit 5 Sterne. Die Anpassung des Strompreises entspricht meinen Erwartungen. Daher alles okay. Leider zwei Sterne Abzug für: Das Infoschreiben zur Strompreisanpassung haben wir leider nicht per Post erhalten! Nur weil ich gestern zufällig meine Vertragsdaten online geprüft habe, sah ich das Schreiben aus November'22 im digitalen Postfach. Nach Rücksprache mit dem Kollegen, muss das Schreiben wohl bei der Post verloren gegangen sein. Solche Fälle gibt es bekannterweise leider. Allerdings wäre somit kein fristgerechter Einspruch möglich gewesen. Die Nachweisführung, dass ein Schreiben nicht einging, ist unmöglich und die Diskussion wäre sicher für beide Seiten unerfreulich gelaufen. Das konnte ich an den ersten Reaktionen auf das Thema Fristablauf merken. Ich hoffe das nächste Schreiben kommt wieder regulär.

Nebst den ganzen negativen Bewertungen muss ich einfach mal eine ehrliche und äußerst positive Bewertung abgeben. Ich bin vor einigen Jahren durch ein Vergleichsportal auf den Ökostrom Tarif gestoßen und seit dem Kunde. Trotz Aufnahmestopp neuer Kunden wurde uns bei Wohnungswechsel ein neuer Vertrag mit fast den gleichen Konditionen geboten, obwohl die Strompreise schon deutlich in die Höhe gesprungen waren. Organisatorische Fragen und auch Probleme beim Wechsel vom Grundversorger zu ESWE wurden am Telefon und per E-Mail immer sehr freundlich und ausführlich beantwortet und es wurde sich stets Mühe gegeben. Zudem bekommen wir durch unseren sparsamen Verbrauch regelmäßig Gutschriften auf unser Konto zurück. Es ist sicherlich nicht leicht den Anforderungen sämtlicher Kunden gerecht zu werden, aber ich habe durchweg positive Erfahrungen gemacht und hatte immer das Gefühl, dass der Kundenservice sich stets bemüht. Also meinerseits ein freundliches Lob und liebe Grüße an die Mitarbeiter von ESWE! :-

Ich hatte zum 01.12.2021 den Gastarif für meine Mieter auf ein, für diese, günstigeres Modell umgestellt. Die Bestätigung der ESWE zur Vertragsumstellung liegt vor. Leider erfolgte die Abrechnung zum alten Tarif. Mittlerweile habe ich die dritte Mail mit der Aufforderung zur Neuberechnung auf Basis des bestätigten neuen Vertrages an die ESWE gesandt. Die Reaktion besteht aus einer automatisierten Standardmail, kennen hier wohl die meisten! Neuberechnung = Fehlanzeige! Immerhin geht es um mehrere hundert Euro und eine Entlastung der Mieter!

Wir erhalten bei ESWE jede Rechnung mit Verzug,  letztes mal haben wir die erste Rechnung gar nicht bekommen, nur direkt mit Mahnkosten, Sperrkosten und Entsperrkosten. Die Rechnung habe ich erhalten am 27.04. aber hätte sie schon eine Woche vorher zahlen sollen.  Jetzt senden sie mir eine Storno einer Rechnung die 5 Monate alt ist und wollen wieder Geld. Ich habe kein Problem mit dem Zahlen der Rechnung aber dann schickt sie wenigstens pünktlich raus.

Leider kann auch ich nur vom Kundenservice der ESWE abraten. Hintergrund bei mir ist mein Umzug: 1 Es hat 2 Monate gedauert bis ich ein neues Angebot andere Stadt, immer noch Einzugsgebiet ESWE bekommen habe, trotz mehrfacher telefonischer und Email-Nachfrage. 2 Bei der Schlussrechnung wurde ein falsches Auszugsdatum angesetzt. Nach mehrfacher Rückfrage wurde mir gesagt solle ich einen Nachweis zum richtigen Datum liefern Übergabeprotokoll. Nach Übersendung, erneuten Nachfragen und 1 Monat Wartezeit habe ich heute mitgeteilt bekommen die Schlussrechnung würde nicht korrigiert - ich soll doch mit dem neuen Bewohner untereinander abrechnen geht gar nicht weil jeder andere Verträge und Kosten hat.  Diese Rezension ist nur der 1. Schritt und ich scheue mich nicht meine Rechtsschutzversicherung zu nutzen.

ESWE hat mich als Kunden verloren. War seit knapp 8 Jahren Kunde, auch mit einem Umzug. Mit Umzug im Dezember 2022 erst Wochenlang keine Reaktion. Weder neues Angebot, noch Kündigungsbestätigung. Im Telefonat mit dem Service Center wurde mir mitgeteilt, dass mein Angebotsgesuch abgelehnt wurde. Das erfahre ich einfach mal so am Telefon... Grund: Ich verbrauche zu wenig Strom. Weshalb das in diesen Zeiten absolut lächerlich ist, spare ich mir an dieser Stelle Habe in diesem Telefonat dann erzählt, dass wir zu zweit in der neuen Wohnung sind und somit der Verbrauch auch höher sein wird. Dann hieß es, wir bekommen ein neues Angebot und eine Kündigungsbestätigung - beides haben wir erhalten. Nach Angebotsprüfung haben wir alles ausgefüllt und abgeschickt. Heute, nachdem zwei Monate nach meiner ursprünglichen Bitte um ein neues Angebot vergangen sind, sagt man uns, dass wohl nur noch Verträge mit Wohnsitz in Wiesbaden akzeptiert werden. Weil ESWE geschlafen hat, nie von selbst auf uns zukam und uns mit Updates versorgt hat, wir immer öfter mit leider inkompetentem Personal zu tun hatten, müssen wir nun die teure Grundversorgung zahlen. Einer der Kundenservice-Mitarbeiter meinte ja noch kurz vor Weihnachten so frech, dass wir ja noch genug Zeit hätten. Hätten wir auch gehabt, wenn ESWE sich mal gerührt hätte! Das Geld ist an sich kein Beinbruch, aber doch mehr als ärgerlich. Vor allem nach 8 Jahren, die ich dem Unternehmen treu geblieben bin.

Bin schon seit Jahren Kundin und sehr zufrieden. Kundenservice reagiert schnell. Rechnungen kommen pünktlich. Auf meine Wünsche dazu den Abschlagszahlungen wird eingegangen. Alles top. Danke ESWE Team.

Seit Jahren bin ich hier Kunde und war bisher immer zufrieden. Leider ist dies nicht mehr der Fall. Das Kundenportal im Internet ist seit einer Woche !!!!! nicht erreichbar. Es ist also unmöglich sein Vertragskonto einzusehen oder den Zählerstand zu übermitteln. Es erscheint nur eine leere Seite. Unternehmen können Probleme haben und das kann passieren. Eine Woche den Laden offensichtlich nicht in den Griff zu bekommen ist nicht entschuldbar! Und es kann ja kein Zufall sein, dass diese Firma derart viele negative Rezensionen erhält. Auf meine E-Mail wird auch nicht geantwortet. Und wenn eine Abteilungsleitung eines Kundenservice auf derart viele Kritiken nicht handelt, dann muss sie offensichtlich unfähig sein! Schade für die Mitarbeiter, die bisher durchaus bemüht waren.

Was läuft denn hier? Wird dieses Unternehmen Opfer einer gezielten Kampagne? Teilweise werden die gleichen Fälle mehrfach als Rezension gepostet mit unterschiedlichen Usernamen um die Bewertung zu drücken?. Ich hatte bisher keine Probleme. Ab 2023 wurde bei gleichbleibenden Grundpreis der Arbeitspreis nur geringfügig über das Niveau des Strompreisdeckels erhöht. Damit kann und muss man leben können. Alle Boni Neukunden und Treue wurden pünktlich und korrekt gezahlt. Alle Rechnungen korrekt. Telefonischen Kundendienst habe ich allerdings noch nie ausprobiert weil es keinen Anlass gab.

Schade, dass man keine Null Sterne geben kann. Kundenservice ist unglaublich unfreundlich, arrogant, herablassend. So vergrault man definitiv potenzielle Kunden. Lieber ohne Strom sein, als jemals ESWE Kunde. Bis heute hab ich auf meine Beschwerde keine Rückmeldung erhalten. Mitarbeiter brauchen dringend ein Kundenservice-Seminar.

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