Gravis

Gravis Kontakt Informationen

"Mit rund 660 Mitarbeitern an 40 Standorten zählt GRAVIS zu den führenden Apple Service Providern in Europa. Wer nicht nur einen Computer, sondern digitalen Lifestyle will, ist bei GRAVIS, dem größten deutschen Anbieter für iPhone, iPad, Mac und mehr genau richtig. GRAVIS steht für hochwertige Produkte, kompetente Beratung, exzellenten Service, attraktive Aktionen und mehr als 30-jährige Erfahrung. Genau wie unsere Kunden legen wir großen Wert auf Design, Kreativität, Individualität und Qualität. Neben Apple führen wir auch andere renommierte Marken, die die Produktpalette von Apple ergänzen und unser Angebot an digitalem Lifestyle perfekt abrunden."

Adresse: Ernst-Reuter-Platz 9 , Berlin 10587, BE, DE

Telefonnummer: 030 39022222

Zustand: BE

Stadt: Berlin

Postleitzahl: 10587

Öffnungszeiten

Montag: 10:00-20:00
Dienstag: 10:00-20:00
Mittwoch: 10:00-20:00
Donnerstag: 10:00-20:00
Freitag: 10:00-20:00
Samstag: 10:00-20:00

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Bewertungen

Was für ein super Service beim Kauf eines neuen iPhone und gleichzeitigem Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags! Das Handy war nicht vorrätig, wurde aber noch am selben Tag aus einer anderen Filiale beschafft, alle Fragen und Wünsche zum Vertrag wurden berücksichtigt und somit der perfekte Tarif gefunden. Reibungslose Kommunikation per Mail und telefonisch. Wo bekommt man heute so einen allumfassenden und persönlichen Service? Für mich gilt auch weiterhin: Gravis ist meine erste Adresse wenn es um Apple geht.

Leider war mein Display defekt und ich brauchte eine schnelle Lösung, da ich das Handy auch beruflich stark nutze. Bei Gravis wurde mir schnell und kompetent geholfen. Innerhalb weniger Stunden hatte ich mein Handy mit neuem Display zurück und von Apple wurden die Kosten übernommen, da es ein Garantiefall war. Lediglich die neue Folie musst ich bezahlen, aber auch hier kam man mir entgegen. Ich bin sehr zufrieden. Weiter so.  PS: Ein Store im Süden von Berlin wäre toll.

Zweimal habe ich bei Gravis am Ernst-Reuter-Platz in den letzten 14 Tagen richtig gute Erfahrungen gemacht. Einmal hat mir der Service-Kollege die Augen geöffnet, als bei meinem iPhone nach einem Software-Update die Batterie immer schon nach wenigen Stunden leer war - gemeinsam haben wir den Fehler identifiziert Fehler bei der Synchronisation mit Outlook, jetzt ist er behoben! Und heute hat mir ein anderer Berater richtig gute Tipps für Last Minute Geschenke für Weihnachten Apple-Zubehör geben können. Für alle Fragen rund ums iPhone eine gute Adresse!

Kompetente, freundliche, engagierte und geduldige Beratung durch Herrn Freitag, sehr hilfreich! Bin voll zufrieden und mit einem neuen Speicher-Stick und erweitertem Wissen für die Bedienung meiner Geräte nach Hause gegangen. Sehr empfehlenswerter Ort!

Eigentlich kein einziger Stern! Hier muss man aber leider einen ankreuzen. Obwohl ich gesagt habe, dass ich meinen Laptop, den ich zur Reparatur abgegeben habe, dringend brauche und man mir bei der Abgabe versprochen hat, dass alles innerhalb einer Woche bis zu 10 Tagen fertig ist, liegt mein Laptop seit dem 01.12. dort und am 2.12. ist die Nachricht gekommen: "Das Gerät befindet sich in der Fehldiagnose", "Die Diagnose dauert in der Regel weniger als einen Tag" Was „Tag“ und „in der Regel“ in diesem Laden bedeutet, soll wahrscheinlich erst auf Wikipedia neu definiert werden. Mehrere Anrufe von mir gingen nur an die Zentrale und kein Mensch hat sich auf meine Bitte um weitere Auskunft zurückgemeldet. Am 15.12. kommt nur eine Nachricht, erst, dass der Kostenvoranschlag für einen Akku und RAM da ist, die Bestellung wird auch noch weitere zwei Wochen dauern und den Rest kann jeder für sich denken... Gravis ist nicht seriös! Gravis hat nur eine zentrale Telefonnummer, und auf einen Rückruf von den Abteilungen warten die Kunden wochenlang. Ich bin sehr unzufrieden und werde nie wieder einen Auftrag hier abgeben! Nie wieder

Ich wollte möglichst schnell mein Ipad repariert haben, da sich jedoch kein Apple Store in meiner nähe befindet, habe ich den Service von Gravis in Anspruch genommen. Wie am Telefon mit dem Service Team besprochen habe ich mein Ipad per Post direkt an das Technikcenter gesandt. Das Ipad ist angekommen und wurde auch am gleichen Tag als angekommen markiert, mit dem Hinweis das die Bearbeitung in kürze beginnt. Dann jedoch erst mal nichts. Da eine Woche später immer noch nichts passiert ist habe ich den Technik Support telefonisch kontaktiert, den versprochen Rückruf am nächsten Tag habe ich nie erhalten, jedoch ging mein Ipad dann plötzlich in den nächsten Schritt, es machte den Eindruck dass es Vergessen wurde. Die Begutachtung ging sehr schnell leider erhielt ich den KVA nicht per Email, auch ein erneuter Kontakt per Telefon blieb erfolglos es hieß die Email würde irgendwo im Ausgang hängen. Ein paar Stunden später rief ich erneut an, da ich immer noch kein KVA bekommen habe, den ich bestätigen muss damit mein IPad nach einer Woche warten schnellstmöglich Repariert werden kann, auch da wurde ich vertröstet das ich wieder eine Stunde später anrufen musste, ein erneutes zusenden klappte dann. Jedoch verwunderte mich der Preis der auf dem KVA stand, denn anstatt 540 € +Versand kosten wie auf der Homepage und dem KVA von Apple angegeben stand dort 816€. Ein erneuter Anruf klärte dieses Problem und ich habe den richten KVA zum bestätigen erhalten. Im Fazit habe ich mein IPad jetzt nach 14 Tagen wieder, mit viel telefonieren und nerven. Die Berater und Service Mitarbeiter waren größten Teils nett und hilfsbereit. Leider war es nicht wie erhofft eine schnelle problemlose Reparatur die man in diesem Preissektor erwarten könnte, sodass ich beim nächsten mal eine fahrt in den nächsten Apple Store in kauf nehmen werde.

Beratung von Herrn M. Wieprecht im GRAVIS Store Charlottenburg war sehr zufriedenstellend. Es handelte sich um Produktinformationen und ein Beratungsgespräch. Sehr freundlich und Kontakt auf Augenhöhe. Gute und ehrliche Beratung auch bei kritischen Fragen. Hat sich viel Zeit genommen und war geduldig :

Danke für die Reparatur meines Mac Book Pro.  Die Fehlerdiagnose hatte schon bei der Abgabe zur Reparatur den Fehler erkannt.  Die Reparatur erfolgte innerhalb von 2 Stunden.  Hatte das defekte Mac Book vorher Kollegen gegeben, die sich mit MAc's auskennen und die hatten jeweils einen Totalschaden definiert.  Jetzt läuft er wieder einwandfrei.

Wir waren wegen zwei Problemen dort: Anschlusskabel für ein neues IPAD und eine scheinbar defekte Batterie einer Apple-Watch. Erstes wurde mit viel Geduld sehr freundlich gelöst. Zweites war leider desaströs, wenn auch mit gleich viel Geduld und Freundlichkeit, nicht gelöst worden und hätte fast zu einer Verschrottung der Uhr für zusätzliche 100 Euro geführt. Tatsächlich hatte die Uhr seit drei Tagen bereits nach kurzer Zeit der vollen Ladung eine Kapazität von nur noch 10 Prozent angezeigt. Ein Batteriecheck bei Gravis ergab, dass die Uhr defekt wäre und gegen 100 Euro gegen eine baugleiche neue getauscht werden kann. Ein eigener Blick ins www zeigte dann, dass auch ein nahezu kostenloses Softwareupdate ebenso hilfreich ist. - und siehe da, das war auch des Problems Lösung! Schade, hätte ich erwartet, dass man das auch bei Gravis weiß, wenn es doch die erste Empfehlung bei der www Anfrage ist!

Sehr freundliche Mitarbeiter und schnelle Reparaturannahme Apple. Ich kann Gravis deutlich mehr empfehlen als die Kollegen von Apple am Kurfürstendamm, an welchem es sehr laut war, die Mitarbeiterin nicht den Eindruck fachlicher Kompetenz gemacht hat und mir im großen und ganzen nur bedingt helfen konnte. Ich werde in Zukunft Gravis dem Apple Store vorziehen.

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