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HUK-COBURG-Assistance GmbH

  1. Frankfurt
  2. Frankfurt Versicherungsgesellschaft

HUK-COBURG-Assistance GmbH Kontakt Informationen

"Die HUK-COBURG-Assistance GmbH ist die 24-Stunden Notrufzentrale der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Wir betreuen und regulieren vornehmlich die Hilfeleistungen aus den Produkten Autoschutzbrief, Fahrradschutzbrief, Haus- und Wohnungsschutzbrief und Auslandsreisekrankenversicherung. Die Entgegennahme von Kundenanliegen aus anderen Versicherungssparten gehört ebenfalls zu unserem täglichen Geschäft."
Adresse: Berner Straße 119, 60437 Frankfurt am Main
Telefonnummer: +4969665550
Stadt: Frankfurt
Postleitzahl: 60437


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Schrecklich! 24 Stunden Erreichbarkeit? Dass ich nicht lache. Gefühlte 1000Mal angerufen über ZWEI Stunden. Und immer kam diese bescheuerte Computeransage: " Herzlich willkommen bei der HUK-Coburg Assistance. Momentan befinden sich alle unsere Mitarbeiter in Kundengesprächen. Bitte rufen Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut an.Wir bitten um Ihr Verständnis". Danach wird das Telefonat einfach vom Computer beendet. Verständnis habe ich definitiv NICHT dafür! Da wünscht man sich doch eine Warteschleife mit Ansage, wie lange die "Warteschlange" noch ist. Wenn man eine Panne hat, ist man aufgeschmissen. Ich stehe jetzt hier mit einem defekten Auto und wurde bitter enttäuscht. Da hätte ich auf den Schutzbrief auch verzichten können....! Beim ADAC geht wenigstens direkt jemand ans Telefon....
Bin sehr, aber sehr zufrieden mit dem Leistung des Teams. Wir sind knapp 700 km von Zuhause Entfernt mit dem Auto stehen geblieben. Kurz nach unser Anruf an der zentrale, war jemanden vor Ort und hat eine Diagnose an unser Fahrzeug gemacht. Nachdem es festgestellt würde was der Fehler war wurde das Fahrzeug im Werkstatt gefahren. Leider dort müssten wir feststellen daß das Auto in den nächsten 10 Tage nicht repariert werden kann. Wir haben uns wieder an die HUK- Assistance Team gesendet und der Herr Heiden ein super freundlicher und hilfsbereiter Mensch hat uns sofort einen Mietwagen organisiert damit wir nach Hause kommen können. Unser Fahrzeug wurde abgeschleppt und nach Hause gebracht. Super tolle Leistung dazu um 22 Uhr auf Nacht. Macht weiter so!!
Absolut unterirdischster Schadenservice den ich jemals erlebt habe!!! Würde am liebsten minus Sterne vergeben es werden zig verschiedene Aussagen getroffen jedes Mal wird es abgewandelt der Kunde also ich werde als dumm dargestellt als ob ich kein Deutsch verstehe.... ich verstehe nicht wo das Problem liegt ein Fahrzeug von einem Ort zum anderen zu transportieren wenn man schon einen Anspruch auf Fahrzeug Rückführung hat weshalb da so ein Firlefanz gemacht wird warum der Mietwagen 50 km vom Standort des Fahrzeugs mit einer Panne liegt obwohl in 8 km auch Mietstationen sind völliges wirr war rechts weiß nicht was links tut wenn man etwas gegen die vorhergehensweise sagt oder auch nur hinterfragt wird man als aggressiv dargestellt, man würde die andere Person angeblich nicht ausreden lassen und man möchte nicht mehr mit einem reden also mit Service hat das nichts zu tun da lobe ich mir den ADAC wenn möglich wechselt bloß alle dorthin.
Seltenst einen so extrem schlecht erreichbaren Kundenservice gehabt. Hätte ich mich nicht selbst um mein nicht eigenverschuldet verunfalltes Auto gekümmert, würde es heute noch auf der Straße stehen. Bis heute keinen erreicht, man schrieb mir eine SMS, das man mich nicht erreicht habe, es hat nie jemand angerufen!!!
Die Leistungen sind leider unterirdisch!!! Ich musste den Pannen-Dienst im Ausland zunächst selber bezahlen. Die Kostenübernahme bis 200€ wurde nur schriftlich bestätigt - aber: Noch am selben Tag habe ich die Rechnung inkl. Kontonummer eingereicht. Nach mehr als 2 Wochen nicht mal ein Lebenszeichen! Egal zu welcher Tageszeit man anruft Durchwahl -46 für die Abrechnung, hängt man minutenlang in der Warteschlange und wird nach 30! Minuten mit einem Besetztzeichen aus der Leitung gekickt. Ich hab dann direkt bei der HUK angerufen und mir wurde ein Rückruf zugesagt warte ich bis heute drauf!. Stattdessen bekam ich eine SMS „Hilfe ist beauftragt“ ?!? In eurem Laden läuft ja quasi gar nichts! Ich warte bis heute auf die Erstattung! Wir haben mehrere Versicherungen bei der HUK und ich überlege ernsthaft alle zu kündigen und zu wechseln - was nützt eine Versicherung, bei der man dem Geld hinterher rennen muss?!
Wenn man mit einer akuten Panne im öffentlichen Straßenverkehr festsitzt, ist eine Warteschleife bei einer "Hotline" wenig zielführend. Da nutzt auch die Bitte um Verständnis beim Beitragszahler nichts.
Zentrale des Schutzbriefnotruf HUK sehr lange Wartezeiten, dreimal nach über 20 Min. das Telefonat ohne Kontakt beendet. Das ist kein Serviceversprechen.
Reines Call Center Standort, Zutritt für Betriebsfremde nicht möglich, kein Kunden-und Publikumsverkehr!
Nach über einer eineinhalb Stunden hängt man immer noch in der Warteschleife und das nur, weil die Mitarbeitenden zu inkompetent sind eine Kostenübernahme auf die richtige Person auszustellen. Einmal mit Profis!
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