Landesbetrieb Verkehr (LBV) Hamburg-Mitte

Landesbetrieb Verkehr (LBV) Hamburg-Mitte Kontakt Informationen

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Stadt: Hamburg

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Beschwerde über unangemessenes Verhalten in der LBV-Zulassungsstelle Ausschläger wegnnhiermit möchte ich eine Beschwerde über ein äußerst unangemessenes Verhalten einer Mitarbeiterin in der LBV-Zulassungsstelle einreichen. Leider konnte ich den Namen der betreffenden Person nicht in Erfahrung bringen, da sie mir diesen mit Verweis auf den Datenschutz nicht nennen wollte. Der Vorfall ereignete sich am 04.11.2024 um 13:00.nnVon 12:00 bis 13:00 wartete ich geduldig, bis die Mitarbeiterin um 13:00 von ihrer Pause zurückkehrte. Obwohl ich der erste in der Schlange war, war die Begrüßung bereits unfreundlich und unangemessen. Als ich ihr mitteilte, dass ich meinen Termin-Zettel verlegt hatte und freundlich fragte, ob sie mir vielleicht das Datum meines Termins mitteilen könnte, reagierte sie sofort in abfälligem Ton. Ihre Worte waren: “Nur weil du so du**, blö*und dusel** bist, Schätzlein, kann ich nichts dafür.”nnTrotz meiner Erklärung, dass ich den genauen Termin nicht mehr wusste, wurde ich erneut beschimpft. Als ich schließlich um Unterstützung bei der Buchung eines neuen Termins bat, erhielt ich lediglich die Antwort: Du** , dass du den Zettel nicht für 2 Monate beiseite packen kannst, hast du selbst Schuld! Ich gucke nur einmal! So jetzt sagst du mir wann und welche Uhrzeit!nAuf meinen Hinweis, dass ich mich über ihr Verhalten beschweren möchte, entgegnete sie mit: “Das ist mir völlig schei* egal!!!nnDas Verhalten der Mitarbeiterin empfand ich als respektlos, unprofessionell und verletzend. Ich hoffe, dass die Zulassungsstelle solchen Vorfällen in Zukunft durch entsprechende Schulungen oder Gespräche entgegenwirkt. Derartige Vorfälle beeinträchtigen nicht nur das Vertrauensverhältnis, sondern sind schlichtweg unangemessen.nnGlücklicherweise hat sich die Betriebsleiterin der Zulassungsstelle nach meiner Beschwerde direkt und professionell um die Angelegenheit gekümmert. Sie entschuldigte sich für das Verhalten der Mitarbeiterin und versicherte mir, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen würden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern. Diese Reaktion empfand ich als sehr angemessen und positiv.nnDennoch möchte ich diesen Vorfall offiziell dokumentieren, da ich mir wünsche, dass die Kundenfreundlichkeit in der LBV-Zulassungsstelle für alle Besucher und Besucherinnen auf einem hohen Standard gehalten wird.nnMit freundlichen Grüßen,

3 Stunden !!! Wartezeit trotz Termin für eine Zulassung - weil mal wieder irgendein Systemausfall in der Früh passiert ist Kennt man sonst von dem Bewohner Parkausweis auf der online Seite. Und dann sind nur 3 Kollegen da, die darauf arbeiten. Einfach immer wieder eine Katastrophe, was beim LBV alles vor sich geht. Und als wäre das nicht genug, darf ich nach 3 Stunden warten als Schwangere auf eine Toilette, wo nicht mal eine Brille ist und es einfach nur ekelhaft aussieht.

Leider kann ich nicht 0 Sterne geben. Einer entwickelten Industrienation unwürdig. Der Staat sollte sich schämen uns Steuerzahlern so etwas vor die Nase zu setzen. In jedem dritte Welt Land kriegt man schneller Termine. Und die Mitarbeiter sollten sich schämen so etwas mitzutragen.

Überraschend positive Erfahrung, mein Termin wurde auf die Minute genau aufgerufen und nach genau 30 Minuten war ich bei der Ausgabe fertig. Das System hat sich erheblich verbessert. Einziges Manko ist tatsächlich die Terminvergabe mit etwa 14 Tagen Wartezeit. Tipp: Rechtzeitig planen, bzw. öfters die Termine bei allen der LBV Außenstellen checken, manchmal werden Termine abgesagt und man kann früher buchen.

Es ist unglaublich, da gibt es schon ein verpflichtendes Terminsystem, bei dem man Wochen vorher einen Termin buchen muss, und dann darf man immernoch 2,5 Stunden auf seinen Termin warten. Eigentlich wollte ich mein Fahrzeug online anmelden. Das ging aber nicht weil Onlineverwaltung in Deutschland nur sehr rudimentär vorhanden ist.nnMein Termin wäre gegen 11:40 Uhr gewesen, ich durfte aber zuschauen, wie die Mitarbeiter um Punkt 12 die Stifte fallen ließen um sich sonst wo was zu Essen zu besorgen. Soweit so gut. Aber die Pause dann auf über eine Stunde auszudehnen finde ich gewagt.nUnd auch sonst ist vieles unverständlich ineffizient. Die Sachbearbeiter tragen die Dokumente nach dem Bearbeiten zu Fuß in andere Räume, wo sie dann später abgeholt werden können.nnIch arbeite selbst auch bei einer Hamburger Behörde und habe oft den Eindruck dass es woanders nicht schlimmer sein könnte. Aber heute war ich wieder erstaunt, wie gut es noch bei uns läuft.

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