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Mercedes-Benz Niederlassung Stuttgart Leonberg-Hertich

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Mercedes-Benz Niederlassung Stuttgart Leonberg-Hertich Kontakt Informationen

Adresse: Bruckenbachstraße 42, Leonberg
Telefonnummer: +49 (711) 2590-5254
Stadt: Leonberg


Öffnungszeiten

Montag: 07:00-18:00
Dienstag: 07:00-18:00
Mittwoch: 07:00-18:00
Donnerstag: 07:00-18:00
Freitag: 07:00-18:00
Samstag: 08:00-13:00

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Bewertungen
Bin schon seit Jahren dort Kunde und finde den Kundenservice mehr als unbefriedigend. Ich habe jetzt 3 Wochen auf meinen Termin für Radwechsel, Inspektion und Rückrufaktion gewartet. Zwei Tage vorher wird abgesagt - keine Kapazitäten Hol- und Bringdienst. Fahre jetzt mit Sommerreifen in ein Wintergebiet. Könnte noch viele Beispiele nennen!
Die Dame am informations Schalter, sehr freundlich, kompetent, fachlich top. Erledigt was zu erledigen war, in angenehme Atmosphäre ohne Wartezeit. Bei so einen Service kommt man gerne wieder. Nicht überall selbstverständlich heut zu Tage. Vielen herzlichen Dank.
Niemals – wieder! Meine Frau hat heute zum zweiten Mal eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Service dieser Werkstatt gemacht. Beim ersten Mal wurde ein Servicetermin über MercedesMe am Freitag Nachmittag vereinbart. Sie war dann eine Stunde vor dem vereinbarten Termin dort und wurde sehr unfreundlich angepampt, warum sie das Auto nicht schon morgens vorbei gebracht hat – es sei ja schließlich Wochenende. Warum werden dann online Termine mit Uhrzeit vergeben? Nachdem sie heute einen Reparaturtermin für den Firmenwagen hatte, der über die Leasinggesellschaft abgerechnet wird, hatte der Ansprechpartner wiederholt lautstark darauf hingewiesen, dass dies die knausrigste Leasinggesellschaft sei. Was genau wollte man meiner Frau damit vermitteln? Die Klärung erfolgt ja zwischen Werkstatt und Leasinggesellschaft. Bei BMW und VW gab es sowas nicht. Unverschämterweise wurde sie darauf hingewiesen, den Schaden selber zu bezahlen, obwohl von der Versicherung abgedeckt. Man gewinnt den Eindruck, dass man sich dort als Frau nicht gut aufgehoben fühlt, wahrscheinlich redet man mit Männern nicht so herablassend. Dies ist die erste Rezension, die wir schreiben, aber beide Erfahrungen dort waren so unterirdisch, dass dies einfach mal gesagt werden muss. Der nächste Leasingwagen wird wohl wieder ein BMW oder VW weil sie einfach keine Lust mehr auf so einen miesen Service hat.
Sehr kompetentes Personal, das wirklich berät und zu nichts überredet. Im Vergleich zu anderen geradezu auffallend angenehm Seriös. Auch dies war ausschlaggebend für den Kauf der Fahrzeuge! So wurde aus einem Test Kauf der Erwerb von drei Fahrzeugen.
Nach über 12 Monaten und mehr als 10 Reparaturen zur selben Sache ohne Erfolg in der leonberger Niederlassung komme ich leider zum Ergebnis, dass diese Niederlassung mehr als unfähig ist. Meiden sie diese Niederlassung. Meine Frau und ich wurden hier denunziert und an der Nase herum geführt. Tipp der Werkstatt, das Fahrzeug verkaufen und den Mangel verschweigen, da das Fahrzeug ja voll funktionsfähig ist. Nehmen sie sich vor dem niederlassungsleiter Herrn Berg und dem Werkstattleiter Herrn Krebs in Acht. Nach über einem Jahr und einer nervenaufreibenden Odyssee ohne Ergebnis hat man dann irgendwann die Unfähigkeit, Arroganz und Unmenschlichkeit dieser Menschen erkannt. Und leider zu spüren bekommen.
Meine erste Erfahrung zeigt weder von Effizienz noch von Kundenfreundlichkeit. Vor 4 Wochen wurde von mir ein Termin ausgemacht zu einer Reparatur wofür 2 Teile erforderlich sind. Der Termin wurde mir auch vor 4 Wochen telefonisch und per Mail bestätigt. Heute morgen bin ich hingefahren habe mein Fahrzeug abgestellt und wurde nach Hause gefahren. 1,5 Stunden später bekomme ich einen Anruf, dass man die Reparatur nicht vornehmen kann, da nur eins von zwei Teilen da ist. Meiner Meinung nach muss doch das Werkstattmanagement sowas im Vorlauf des Termins planen und verifizieren, dass der Termin auch eingehalten werden kann. Es wurde sich bei mir nicht entschuldigt, sondern es wurde mir mitgeteilt, dass das aufgefallen wäre wenn ich mit dem Service-Berater vorab gesprochen hätte. Also das finde ich schon frech. Ich habe meinen Teil eingehalten und war pünktlich. Ich kann sowas absolut nicht ahnen, dass der Werkstatt die Teile fehlen aber das liegt auch nicht in meiner Verantwortung, sondern in der Verantwortung der Werkstatt. Ich bin also ein zweites Mal zur Werkstatt gefahren um das Fahrzeug ohne Leistung wieder abzuholen. Die Dame am Empfang hat auch keine Entschuldigung hervorgebracht, sondern teilte nur nochmals die Feststellung, dass Teile fehlen. Also ich bin echt maßlos enttäuscht wie man hier rumdruckst und keine Fehler eingesteht.
Nie wieder !! Kurz nach dem Kauf fahren An meinem Smart fourtwo die Reifen stark einseitig innen ab , Werkstatt sagt an der Achse alles i.o nur bisschen Korrigiert , die Reifen wurden nicht erneuert obwohl alles Garantiefall ist . Es hieß alles im Toleranzbereich Auf die Frage warum sich dann die Reifen abfahren gab es keine Antwort Smart Annahmemeister unmenschlich unkompotent Unfähig . Laut Mercedes Werkstatt soll das Normal sein weder die Verkaufsstelle noch die Werkstatt interessiert das nicht . Super Service Mercedes..werde es Wohl Rechtlich durchsetzen
Der Service am Info-Schalter ist eine Zumutung. Ich war um 9 Uhr wegen eines Reifenwechseltermins da. Schon bei der Abgabe des Wagens fühlte sich keiner am Informationsschalter verantwortlich. Es bildete sich eine Schlange von Kunden und selbst nach 10 Minuten, in denen sich eine Mitarbeiterin einfach hinter ihrem Computer versteckte, gab es keine Auskunft oder ein kurzes freundliches „Ich bin gleich bei Ihnen“. Auf meine Nachfrage erwiderte besagte Mitarbeiterin nur, dass ich wohl sehen könne, dass sie beschäftigt sei und ihre Kollegin gleich so weit wäre. - Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes! Der Reifenwechsel dauerte dann auch nicht wie angekündigt 30 Minuten, sondern über 1 Stunde, in der ich vor Ort warten musste. Dies war nicht das erste Mal, dass mir die Kommunikation bei dieser Niederlassung negativ auffiel. Die Arbeit der Werkstatt war in meiner Erfahrung immer zufriedenstellend, allerdings bekommt man das auch woanders - mit deutlich freundlicherem Personal.
Ein sehr freundliches und zuvorkommendes Team in diesem Autohaus. Besonders Herr Sommer möchte ich nochmals für die schnelle Hilfe danken. Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung von Reparatur, Ersatzwagen und Kulanz.
Seit ca. 5 Wochen ist ein Ersatzteil bestellt, wann es geliefert werden soll, darüber will niemand eine Aussage machen. Dass ich mein Auto nicht mehr fahren kann deswegen interessiert niemanden. Einen Ersatzwagen stellen - so etwas hat MB doch nicht nötig. Man wird hier als Kunde komplett im Regen stehen gelassen. Dass MB die Nase ganz weit oben trägt ist ja nichts Neues, auf was diese Arroganz sich begründet habe ich bislang nicht herausgefunden - was ich feststellen ist Inkompetenz und keinerlei Interesse an Kundenzufriedenheit. Und nein ich brauche hier jetzt keine Rückmeldung darunter von MB, dass ich mich melden soll, dass sich eine Lösung finden lässt etc. Alles bereits seit Wochen mehrfach probiert.
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