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Mercedes-Benz Stern Auto Dresden Kontakt Informationen

Mercedes-Benz Stern Auto Dresden
"Herzlich willkommen bei Mercedes-Benz STERNAUTO Dresden - in unserem Hauptbetrieb für den Verkauf & Service von Pkw, Vans und Transportern.Nachfolgend finden Sie einen Überblick über unsere Leistungen, Öffnungszeiten sowie ihre Ansprechpartner.Nutzen Sie gern das Kontaktformular, um mit uns schnell in Verbindung zu treten. Wir freuen uns auf Sie.Ihr STERNAUTO Dresden Team"
Adresse: Fritz-Meinhardt-Straße 1, 01239 Dresden
Telefonnummer: +4935128220
Stadt: Dresden
Postleitzahl: 01239


Öffnungszeiten

Montag: 06:30 - 21:00
Dienstag: 06:30 - 21:00
Mittwoch: 06:30 - 21:00
Donnerstag: 06:30 - 21:00
Freitag: 06:30 - 21:00
Samstag: 08:00 - 16:00
Sonntag: 10:00 - 16:00

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Bewertungen
Erstmal ein ganz großes Lob an meinen Verkäufer Ich habe mich von Anfang an sehr wohl in seinen Händen gefühlt und wurde mit hoher Kompetenz bedient. Das Autohaus präsentiert sich in einem modernen und top gepflegten Zustand. Die Autoübergabe das Verkaufsgespräch von Anfang bis Ende tip top. Für mich das beste Mercedes-Benz Autohaus ! Absolut empfehlenswert. In diesem Sinne noch mal danke für eure Bemühungen. Bewertungen unter 4 Sterne sind unverhältnismäßig und nicht nachvollziehbar!
Ich habe mir im September 2022 ein E Klasse Cabrio EZ 2018 mit ca 50TKM gekauft ! Ich unterschrieb den Kaufvertrag ohne das Fahrzeug zu sehen da es in der Aufbereitung war. Nach 5 Tagen bekam ich von Verkäufer den Anruf das Fahrzeug steht bereit zur Besichtigung. Als ich mir dann das Fahrzeug besichtigte bin ich vom Glauben abgefallen, die Stoßstangen vorn und hinten zerkratzt, die Reifen vorn abgefahren was noch gemacht werden sollte, aber die schwarze Hochglanzverkleidung der Mittelkonsole war so stark zerkratzt wo man mir sagte das es bei 50 Tkm normal wäre…. Wir reden von ca 46000 ,- Euro !!! Es führte kein Weg rein einen Preisnachlass dafür zu bekommen wie eine neue Verkleidung ca 500,- Euro !!! Man stornierte mir den Kaufvertrag da es nicht möglich ist das Teil zu erneuern. Bedeute ,, Friss oder Stirb,, bzw. nimm es so oder lass es stehen. Ebenso die Verkäuferkommunikation gleich null, habe mehrfach Email hingeschrieben ohne Erfolg. Ich kenne es einfach anders…. Man kann dieses Haus absolut nicht weiterempfehlen und ich hoffe das es an die richtige Stelle gelangt !!!! Im Anhang das zerkratzte Teil woran der Kauf gescheitert ist !!!
Sehr durchwachsener Service. Bei der Serviceannahme muss man Glück haben um freundlich empfangen zu werden. Die Meister bei der Reparaturaufnahme sind sehr kompetent und zuvorkommend. Bei Mietwagen sollte man nicht als Pannenkunde kommen, denn mal eben schnell einen Ersatzwagen zu bekommen erscheint in dem Haus unmöglich.
Wir waren gestern da im Geschäft und wollten uns beraten lassen für den Kauf einer V Klasse. Also ein Mechaniker hat wenigstens gegrüßt, für den Rest der Belegschaft waren wir wahrscheinlich Luft oder wir hatten keine Designer Klamotten an! Sehr schade so ein Verhalten.
Ich wollte Telefonisch nur nach den Technischen Anforderungen einer Autobatterie für meine S-klasse erfragen, stattdessen bekommt man abgehackte Antworten von den schlechtgelaunten Mitarbeitern. Also wirklich. Für einen Mercedes Benz Standort eine Schande. Hier empfehle ich Abstand zu halten!!!
Abwicklung der Probefahrt funktionierte ohne Probleme. Anreise aus Berlin, im Anschluss direkt den Kauf und 2 Wochen später das Auto erhalten. Fahrzeug hatte nach Auslieferung diverse Mängel, welche nun stückweise in Berlin behoben werden Durch eigene Initiative und durch die Neuwagengarantie. Den Verkäufer kontaktiert und auch die Unzufriedenheit kundgetan. Bis heute keine Antwort bekommen, nicht mal ein „tut mir leid“ oder gar eine Entschuldigung. Aber klar, wenn ein Auto Bar gekauft wurde, besteht kein Interesse mehr an dem Kunden, weil nicht zusätzlich durch weitere Verträge wie Service oder Finanzierung verdient wird. Leider nicht zu empfehlen.
Im August habe ich mich für einen jungen Stern bei der Stern Auto AG Dresden interressiert. Der Leiter des Gebrauchtwagen Zentrums, Herr Stefan Heil, hat sich obwohl ich ohne Termin/Ankündigung erschienen bin, 30min Zeit genommen und mir den Wagen und eine Alternative dazu präsentiert. Herr Heil war sehr freundlich, informativ und hat meine Fragen ausführlich, technisch und kundenorientiert beantwortet. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Auch wenn es nicht zum Kauf gekommen ist, da ich mich letztlich für ein vor Ort nicht vorrätiges Modell entschieden habe, würde ich die Stern Auto AG weiterempfehlen. Weiter so.
Hier stehen ganz viele Neu- und Gebrauchtwagen auf dem "Hof". Bei den Neuwagen im Showroom werden allerdings fast ausschließlich die Top-Ausstattungen gezeigt. Mir fehlen etwas die Angebote und Lösungen für bezahlbare, umweltfreundliche und vor allem praktische Mobilität. Immerhin konnte ich BYD mal von innen und außen sehen.
Was ich hier an Servicequalität über die vergangenen Monate erlebt habe, wird dem Markenanspruch von Mercedes-Benz nicht ansatzweise gerecht. Es mangelt an Verbindlichkeit, Zuverlässigkeit sowie an zahlreichen Stellen an einer kundenorientierten Kommunikation und einer sinnvollen Ausrichtung des Service-Portfolio’s. Ich habe am Ende entnervt das Autohaus gewechselt und bin froh, dass es andere MB-zertifizierte Anbieter in Dresden gibt, die alle oben genannten Punkte im Gegensatz zu STERNAUTO mit Bravour bestehen. Was bemängle ich konkret? - Verbindlichkeit: Eine Garantiefall bei meinem Fahrzeug EZ 2020 wurde über Monate verschleppt, kein Serviceauftrag ausgelöst und keine Ersatzteile trotz klarer Diagnose bestellt. - Zuverlässigkeit: Trotz mehrmaliger telefonischer Bitten um ein Update zum Status der gewünschten Reparatur sowie zur Vereinbarung eines Servicetermins, wurde nicht reagiert. - Kommunikation: Antwort eines Servicemitarbeiters am Telefon, wieso ich nach Wochen der versuchten Terminvereinbarung und trotz mündlicher Vereinbarung keine Rückmeldung erhalten habe: „Sie haben erst viermal angerufen? Dann waren Sie aber nicht wirklich hartnäckig.“ Was das bei mir als Kunden auslöst, kann man sich denken. - Freundlichkeit im Neuwagenbereich: Hier muss dringend nachgeschult werden oder ist es normal, dass man mit Verweis auf den Feierabend weggeschickt wird und man sich dann in den nächsten Tagen telefonisch mit seinem Anliegen melden soll? Für Feierabend habe ich vollstes Verständnis, für das Auftreten gegenüber dem Kunden in keinster Weise. Man wird den Eindruck nicht los, dass man hier bei einer Premiummarke nur Bitsteller ist. Oder liegt es an meinem Alter von Mitte 30, das dem normalen MB-Klientel nicht entspricht? - Serviceorientierung: Bei einem bevorstehenden Reifenwechsel wurde auf eine gering zerkratzte Felge hingewiesen. Gut! Weniger gut war ungefragt ein Angebot für vier neue Felgen. Das ist für mich als Privatkunden völlig realitätsfern. Aufgrund der Vielzahl der geschilderten Fälle und dem langen Beobachtungszeitraum kann man hier nicht von Einzelfällen sprechen. Ich hatte den Eindruck, dass es hier systematische Probleme gibt und kann das Autohaus im momentanen Zustand überhaupt nicht empfehlen.
Hatte meinen Wagen zum Service B in dieser Niederlassung - Von Annahme des Wagens bis zur Abholung sehr freundlicher und zuvorkommender Service - Arbeiten gingen sehr fix, konnte den Wagen Mittags frisch gewaschen wieder abholen. Besonderen Dank an Herrn Horn für die sehr nette Abwicklung.
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