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Service Point der DB Kontakt Informationen

"Bundesweit stehen über 400 DB Video-Reisezentren mit rund 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu Ihrer Verfügung. Bei persönlicher Beratung erhalten Sie hier das komplette Leistungsangebot: Fahrkarten und Reservierungen bis kurz vor Abfahrt, Zeitkarten und DB Monatskarten im Abo, Nationale und internationale Fahrplan- und Tarifauskünfte im Verbund, Nahverkehr und Fernverkehr, Angebote rund um die BahnCard, Ergänzende Leistungen und Angebote rund um Ihre Bahnreise z.B. Gepäckbeförderung, Parkplätze am Bahnhof, Mietwagen, Carsharing, Reiseschutz, Hotels uvm."
Adresse: Hachmannplatz 16 , Hamburg 20099, HH, DE
Telefonnummer: 040 3918 ext. 2044
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20099


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Bewertungen
Das Personal war leider zum Großteil relativ unfreundlich. Bei vielen der Kunden kann man auch verstehen warum. Man sollte aber wenigstens zwischen freundlichen und unfreundlichen Kunden unterscheiden. Ein kleines Lächeln macht auch den eigenen Tag entspannter.
Die Dame am Empfang heute war an Unfreundlichkeit, Ungeduld und Inkompetenz kaum zu überbieten. Ich hatte meinen Zug Ticket inkl. City-Ticket aufgrund des Feuerwehreinsatzes am Hauptbahnhof und den daraus folgenden Sperrungen auf allen U-Bahn-Linien verpasst. Ich hätte mir eine freundliche und kompetente Beratung über meine Optionen gewünscht, anstatt dessen hat die Dame auf eine so herablassende Art mit mir gesprochen, wie ich es bisher kaum erlebt habe. Ich habe selber schon im Kundenservice gearbeitet und verstehe daher noch weniger, wie man so mit Kunden umgehen kann. Ich bin sehr enttäuscht und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich noch mit der Bahn fahren werde, wenn man in solchen Notsituationen vom Kundenservice noch mit Füßen getreten wird.
Wie früher beim Arbeitsamt Nr ziehen und warten bis man dran ist. Mit entsprechender Wartezeit wenn viel los ist. Wenn dies modern sein soll? Und der nächste Zug ist dann schon wieder weg, da noch warte muss.
Freundliche Mitarbeiter/innen am Eingang. Nummern ziehen... so kommt jeder tatsächlich der Reihe nach "dran". Nette Mitarbeiterin am Schalter, kurzer netter Smalltalk, alles in allem in ca 5 Minuten erledigt. Topp.
Ich kaufe meine Fahrkarten grundsätzlich im Kundenzentrum im Hauptbahnhof Hamburg und bin immer zuvorkommend und kompetent bedient worden. Kann das Gemecker einiger Kunden nicht nachvollziehen.
Modern eingerichtet. Okay das mit der Nummer ziehen ist seltsam, aber es funktioniert sehr gut. Meine Wartezeit, ca 5 Minuten. Die Angestellte war kompetent und freundlich
Der Empfang hätte 1-2 Sterne verdient. Der Service am Schalter war unkompliziert und zuvorkommend, was man ja bei der Bahn nicht ganz so oft erlebt.
Heute ging ich zu diesem Kundendienstzentrum der Deutschen Bahn im Hamburger Bahnhof, um um Hilfe bei der Lösung eines Problems zu bitten. Ich wurde von einer Dame in weinroter Kleidung begrüßt, die, um ehrlich zu sein, sehr unhöflich und anmaßend war und sehr schlechte Manieren hatte, wenn man ihr Verhalten beurteilt. Ich schilderte ihr mein Problem, denn ich hatte irrtümlichcherweise zwei Niedersachsentarif karten nach für den heutigen Freitag, den 10. März, gekauft hatte. Ihre unverblümte Antwort lautete, dass dies nicht ihr Problem sei und dass ich mich an die Online-Abteilung der Deutschen Bahn wenden müsse, da ich die Fahrkarten online gekauft habe. Als ich mit ihrer Erklärung nicht einverstanden war, wurde sie wütend und argumentierte, dass das, was sie sagte, dort gemacht wurde, weil sie seit 35 Jahren bei der DB arbeitet, und dass ich niemand sei, der ihre Erklärung widerlegen könne, also beschloss ich, nicht mehr mit dieser Dame zu reden, die mich mit ihrem Verhalten ein wenig an Irma Grese erinnerte, und ich glaube, sie sieht sogar so aus wie sie. Ich ging dann in die Warteschlange, um mein Problem mit einem Mitarbeiter der Reservierung zu besprechen, und während ich das tat, sprach diese Dame weiterhin sehr laut, so dass jeder sie gut hören konnte. Als ich schließlich an der Reihe war, ging ich zu einem Reservierungs- und Verkaufsmitarbeiter, der sich geduldig mein Problem anhörte und mich freundlich nach meinem Kaufbeleg fragte. Nachdem er sich vergewissert hatte, dass ich tatsächlich einen unabsichtlichen Fehler gemacht hatte, stellte er mir ein neues Ticket für einen anderen Tag aus. Obwohl das Familienmitglied von Irma Grese mit ihrer schlechten Einstellung ein sehr schlechtes Image für die DB geschaffen hat, hat der Mann, der das Problem gelöst hat, genau das Gegenteil erreicht. Seine Freundlichkeit, seine Geduld und seine sehr guten Umgangsformen sind bewundernswert. Als ich schließlich das Lokal verließ, ging ich an der problematischen Dame vorbei, verabschiedete mich sehr herzlich ernsthaft, kein Sarkasmus mit einem Lächeln im Gesicht, wünschte ihr einen schönen Abend und verabschiedete mich mit einem Nie-widersehen, während ich ihr die Fahrkarte zeigte. Die 5 Sterne gehen an den Herrn, der sich im Namen der DB mit großer Etikette um mich gekümmert hat.
Ein Absolut schlechter Service!!! Jedesmal wenn ich Vorort bin, erlebe ich eine extreme Unhöflichkeit und meistens fehlende Kompetenz bei dem Personal! Es fängt schon bei der Wartemarke Ausgabe bis zum Service! Ich habe Kaum eine Service Kraft gesehen, die gut gelaunt war oder nur halbwegs eine kompetente Antwort geben konnte! Zu 90% wird auf den Telefonischen Service hingewiesen! Weil Vorort entweder nix geht oder die Herrschaften es leider nicht hinbekommen. Ich hoffe das die Bahn endlich mal Test Kunden hin schickt um die Wahrheit zu erfahren, wie Kunden schlecht behandelt, bedient und vergrault werden!
Sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Mir wurde super schnell geholfen,nach nur 3 min Wartezeit
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