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Siegmann + Schröder

  1. Hamburg
  2. Hamburg Kurier

Siegmann + Schröder Kontakt Informationen

Adresse: Peutestr. 22 , Hamburg 20539, HH, DE
Telefonnummer: 040 7807460
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20539


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NIE WIEDER WÜRDE ICH DORTHIN EIN GERÄT SCHICKEN!!! Eigentlich bin ich jemand der nicht unbedingt ein großes Interesse daran hegt Rezensionen zu verfassen, aber in diesem Fall betrachte ich als Geschädigter es als meine Pflicht dies zu tun! Zunächst einmal möchte ich gleich klarstellen das diese Firma in meinen Augen nicht einmal diesen einen Stern verdient hätte! Im Gegenteil! Wäre es möglich Minussterne zu vergeben würde ich glatt minus 5 Sterne vergeben!!! Zum Thema! Ich habe im Dezember 2021 ein Notebook bei Otto gekauft. Die Tastatur des Notebooks hatte leider schon nach kurzer Zeit einen Hardwaredefekt. Ist ja eigentlich keine große Sache, sollte man meinen. Das Gerät ist ja gerade einmal 4 Monate alt und man hat ja noch Garantie! Ich habe mich also an Otto gewandt und dort den Garantiefall reklamiert. Der "Kundenservice" von Otto hat mich darauf hin an deren Servicepartner Siegmann + Schröder GmbH verwiesen. Nach einigem Schriftverkehr mit dem Unternehmen könnte ich das Gerät dann einsenden. Soweit so gut! Ich war zu dem Zeitpunkt noch guter Dinge und hatte wenig Bedenken. Ich hätte wohl lieber im Vorfeld die Bewertungen zu dieser Firma lesen sollen. Sehr wahrscheinlich hätte ich mein Gerät dann nicht dorthin geschickt! Ich möchte hier nochmals hervorheben, dass das Gerät welches ich für den Versand extra noch mit Luftpolsterfolie in dem Originalkarton verpackt hatte, den ich zusätzlich noch in einen weiteren Karton gepackt hatte, in einem äußerlich absolut einwandfreiem und neuwertigem Zustand war. Das Gerät hatte absolut keinerlei Kratzer oder auch nur den geringsten, optischen Mangel!!! Wie bereits erwähnt habe ich das Gerät auf Anweisung von Otto an diese Firma gesendet im Zutrauen dass deren Servicepartner das Gerät repariert und es dabei auch, wie es sich eben gehört, sorgsam behandelt wird. Dies war ganz eindeutig ein schwerer Irrtum! Nach gut einem Monat Reparaturzeit habe ich das Gerät dann zurückerhalten. Was ich nicht unterschlagen will, der technische Defekt scheint tatsächlich behoben zu sein. Das ist aber auch schon das einzig gute an der ganzen Geschichte! Das Gerät welches ich dieser Firma in einem optisch absolut einwandfreiem und neuwertigem Zustand zugesendet hatte kam zurück mit diversen Kratzern, Schlagstellen, Dreck und Kleberresten an der Rückseite des Geräts! Vollkommen inakzeptabel ist das meiner Meinung nach!!! Des Weiteren war es vollkommen ungenügend verpackt. Die Firma hat das Notebook in einen Karton ohne Polsterung gepackt. Auf einer Seite stand das Gerät an der Innenseite des Kartons an, was die Gefahr von Beschädigungen während des Transports deutlich erhöht! Anstatt es wieder in den Originalkarton des Herstellers zu packen, was für den Schutz des Notebooks sicherlich von Vorteil gewesen wäre, wurde dieser nur lose beigelegt! Ich kann nur jedem Kunden der von Otto an diese Firma verwiesen wird eines raten: SCHICKEN SIE IHR GERÄT NICHT DORT HIN!!! Ich habe die Schäden die ich nach Erhalt an dem Gerät festgestellt habe umgehend bei Siegmann + Schröder und auch beim Otto Kundenservice reklamiert. Sowohl Siegmann + Schröder als auch Otto weisen jegliche Schuld von sich. Als Begründung wird behauptet die Beschädigungen könnten ja bereits vorher entstanden! Eine bodenlose Frechheit ist das! Die Art und Weise wie das Gerät verpackt war sei angeblich auch in Ordnung gewesen. Fazit: Ein optisch einwandfreies Gerät wurde zur Reparatur eingesendet, ein optisch mangelhaftes Gerät mit Schlagstellen, Kratzern, Kleberanhaftungen und Dreck habe ich zurückerhalten! Otto und deren Servicepartner lassen einen dann im Nachgang mit dem Schäden sitzen! Hat man so wie ich nicht im vor der Einsendung Bilder gemacht auf denen man den guten Zustand des Geräts dokumentiert hat, hat man im Schadensfall ein Problem. Das wird skrupellos ausgenutzt! Wer sich auf diese zwei Unternehmen verlässt ist im wahrsten Sinne des Wortes verlassen und steht am Ende alleine da! Ich hoffe meine Rezension trägt dazu bei andere vor diesem schlechten Unternehmen und einem ähnlichen Schicksal zu bewahren!
Das Unternehmen ist richtig schlecht. Die hatten meinen Laptop seit 16.11.22 bis 18.01.23 Erst mal haben die zwei Wochen lang mit mir diskutiert und wollten meine Passwörter haben danach haben die angefangen meinen Laptop angeblich zu reparieren. Telefonisch erreichbar null. Ich weiß nicht warum Otto mit so einem Unternehmen Arbeitet.
Hab ein Handy nach 1 Jahr reklamiert, da die Kamera kaput ist. Hab es eingeschickt und die haben die Garantie abgelehnt weil das Glas gesprungen sein soll. Erst nach 4 Wochen bekam ich ein Angebot für 495.- Euro für die Reparatur ohne jeden Befund was eigenlich Kaputt ist. Ich hab e bei Otto bestellt aber das war das letzte mal.
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Service gemacht. 1,5 Wochen nach meiner Einsendung habe ich eine neue Platine für meine Magnat Magnasphere zugeschickt bekommen. Jetzt funktionieren sie wieder einwandfrei. Auch der der Service hat mir meine Fragen schnell per Mail beantwortet! Vielen Dank! Einziger Verbesserungsvorschlag: - eine Eingangsbestätigung der Einsendung inkl. Tracking Möglichkeit über den Bearbeitungsstatus wäre super
Was eine Firma. Man schickt ein 256GB Pixel 7 Pro ein und bekommt ein Pixel 7 Pro 128GB zurück. Ab dann nicht mehr erreichbar. Es wird ausgesessen. Eine Unverschämtheit!
Wenn ihr um diese Firma herumkommen könnt macht das! Ich habe durch Otto mein Iphone zu dieser Firma geschickt. Kurz gesagt ich wurde fast 6 Wochen hingehalten, hab nix neues gehört und auf mehrfacher Nachfrage nur gesagt bekommen ich solle mich gedulden. Nachdem ich dann eine schärfere Email geschrieben habe, bekam ich die Aussage das ein Austauschgerät bestellt wurde. Wieder eine Woche vergangen und nix kam. Hab mich dann mit Otto in Verbindung gesetzt und die haben dann geschafft dass es innerhalb 1 Woche bei mir ist. Heute war es dann endlich soweit und das Packet kam an. Jedoch musste ich festellen, dass zwar der Fehler behoben wurde aber es war trotzdem immer noch mein altes Handy also kein Austauschgerät. Mich stört es zwar nicht aber trotzdem wurde es anders kommuniziert! Nachtrag: 2 Monate später Handy zeigt den gleichen Mangel wieder : Danke KEINE VERTRAUENSWÜRDIGE FIRMA!!
Ich rate jedem dazu, zu diesem Unternehmen kein Gerät zur Reparatur einzusenden. Ich hab im Januar meine Air Pods zur Reparatur eingesandt. Im Februar habe ich eine Mail erhalten, dass sie die Kopfhörer zu einem anderen Unternehmen weiterleiten, da sie die Mängel nicht beheben können. Anfang März habe ich sie dann endlich wieder zurück bekommen. Allerdings waren sie immer noch defekt. Also musste ich sie wieder einschicken. Sie wurden nach Wochen wieder zu einer anderen Firma weitergeleitet und Anfang April habe ich sie zurück erhalten mit der Bemerkung, dass kein Mängel festgestellt wurde. Per Telefon ist die Firma garnicht zu erreichen. Egal zu welchem Zeitpunkt man versucht anzurufen, wird immer gesagt, dass der Mitarbeiter gerade im Gespräch ist. Per Mail dauert es ebenso lange, bis man eine kompetente Antwort erhält.
Update 02.08.2022: Ihre Mitarbeiterin Heike K. hat mir erst einen kostenpflichtigen Service angeboten, bis ich auf die Langzeitgarantie bestand und sie mir dann erst empfahl, nochmals mit dem ursprünglichen Händler Kontakt aufzunehmen bei dem ebenfalls überlastete Mitarbeiter mir sagten, ich muss mich an ihr Unternehmen als Dienstleister wenden. Ursprünglich: Emails werden nicht richtig gelesen, Anhänge offensichtlich nicht geöffnet oder beachtet und man wird immer wieder trotz eindeutigem Garantiefall hingehalten. Tatsächlich ein starkes Argument, doch wieder im lokalen Handel einkaufen zu gehen. Falls meine Kopfhörer doch mal zur Reparatur gehen und alles glatt läuft, revidiere ich gerne meine Bewertung nach oben, aber aktuell ist die Abwicklung 'schwierig'.
OH MEIN GOTT, WAS FÜR EIN MIESER SERVICE!!! Ich sendete meinen „defekten“ Magnat Plattenspieler MTT 990 an diese Service – Adresse. Am nächsten Tag stellte ich jedoch fest, dass nicht der Plattenspieler defekt war, sondern etwas anderes die Ursache war. Leider war das Paket mit Hermes schon unterwegs und somit für mich nicht mehr aufhaltbar. Ich schrieb daraufhin sofort eine E-Mail an den Magnat Service mit der Bitte, das die Annahme des Paketes bei Ankunft verweigert werden sollte um weitere Unkosten für mich zu vermeiden. Am nächsten Tag kam jedoch die Mitteilung das dies nicht möglich ist für mich absolut unverständlich, da man bei jeder Lieferung die Annahme verweigern kann. Ich habe dann also wenigstens um die UNGEÖFFNETE Rücksendung meines Paketes gebeten. Aber auch darauf wurde keine Rücksicht genommen und es wurde sogar noch schlimmer. Das Paket wurde nicht nur unsachgemäß geöffnet sodass die Original Verpackung beschädigt wurde. Es sind auch einige kleinere Kratzer auf der Klavierlack Oberfläche des Players zu sehen, die vorher nicht da waren und der Antiskating – Regler ist verstellt. Aber das schlimmste ist, das die Tonarmverriegelung abgebrochen ist. Und das kann kein Transportschaden gewesen sein, sonst hätte ich diesen ja in der originalen Plastiktüte in der ich den Player zusätzlich eingepackt hatte gefunden. Es ist also anzunehmen das der Plattenspieler entpackt wurde, obwohl ich dieses untersagt hatte. So einen kundenunfreundlichen Service habe ich noch nicht erlebt. Wie kann auch ein weltweit bekannter und renommierter Hersteller wie Magnat den Reparatur – Service aus der Hand geben? Eigentlich hatte ich noch dieses Jahr vor, mir neben dem MTT 990 und meinem vorhandenen 9.2 Lautsprecher System 800-er Quantum – Serie auch noch einen Verstärker aus dem Hause Magnat zu kaufen. Dann hätte ich alles „aus einer Hand“. Aber das wird wohl nach dieser schlechten Erfahrung mit dem „Service“ nichts mehr werden. Wissen Sie, verkaufen kann jeder, aber anschließend auch einen guten Service anzubieten scheint wohl nicht so einfach zu sein. Ich habe mich darüber beim "Service" beschwert und auch direkt bei MAGNAT. Von beiden kam keine Antwort. Wunderte mich auch nicht. Wenn man so mit Kunden umgeht, muß man sich nicht ärgern wenn die Umsätze zurück gehen. Ich bin jedenfalls fertig mit MAGNAT. Update vom 13.08.22: Nachdem über ein Monat vergangen war, kam doch tätsächlich telefonisch eine Rückmeldung vom Kundenservice das wollte ich mal lobend erwähnen. Hier wurde mir erläutert was falsch gelaufen sein könnte. Ich habe zwar alles gehört, aber trotzdem nichts davon verstanden! Wer, wo, wie, wann oder warum für die Fehler verantwortlich gewesen sein könnte, ist mir als Kunde vollkommen egal. Fakt ist, das mein Gerät defekter zurück kam, als wie ich es hin gesandt habe. Wenn man all meine Wünsche ignoriert, dann läuft in diesem Betrieb was nicht richtig. Mir wurde zwar eine Reparatur, bzw. Umtausch falls nötig angeboten, aber darauf habe ich dankend verzichtet. Immerhin wurde mir das defekte bzw. fehlende Teil kostenlos sehr schnell zugesandt, so das ich es heute anbauen konnte. PS: Anstatt der Magnat-Service sich hier die schlechten Bewertungen durchliest und mit "Tut uns leid" - Sätzen darauf antwortet, sollten sie lieber zusehen das solche Bewertungen erst gar nicht zustande kommen.
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