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Adresse: Ferdinand-Braun-Platz 1, 40549 Düsseldorf
Telefonnummer: 02115330
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40549


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Bewertungen
Absolut furchtbar. Wegen fast täglichen Internetausfällen habe ich mit Techniker telefoniert. Es wurde gesagt - ich bekomme neuen Router, Techniker kommt vorbei da die Störung komisch aussieht, ich bekomme Angebot für Upgrade als Entschädigung. Router habe ich bekommen, sonst nichts. Nach einer Woche habe ich nochmal angerufen, und jetzt heißt es, Techniker kommt nicht mehr, ich habe doch neuen Router bekommen, und das Upgrade Angebot geht nicht, weil es falsch erstellt wurde und blablabla. Das nenne ich Kundenservice, zuerst was versprechen und anbieten und dann alles absagen oder zurücknehmen.
1. Mehrere Tage Ausfälle des Internets. 2. Kein Support, nur Chatbots und Assistenten die nichts ausrichten helfen und völlig am Problem vorbei schiessen. 3. 30 Minuten Wartezeit in der Hotline 4. Da hilft nur noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Nicht zu empfehlen. Telekom bei den Nachbarn läuft stabil.
Ich bin seit mehreren Jahren Vodafone Kunde und wollte 2 Mobilfunkvertäge auf einen Buisnessvertrag umstellen. ich hatte mindestens mit 6 Mitarbeitern Kontakt und keiner wollte sich um mein anliegen kümmern und verwies mich auf eine Andere Abteilung ohne mich weiter zu verbinden. Jeder der 6 Mitarbeiter hatte kein Interesse an diesen Verträgen und der letzte Mitarbeiter hat einfach aufgelegt. Da kommt man sich vor als ob man bei einem Amt anruft. ich werde jetzt meine Verträge bei Vodafone kündigen und werde zur Konkurrenz wechseln! Schade das Vodafone so seinen Ruf ruiniert und die ganze Kundenbefragungen am Ende vom Telefonat scheint keine Änderung zum bessern zu bewirken.
Diese Rezension betrifft nicht diesen konkreten Shop, sondern Vodafone als Anbieter des Kabel-Internets. Habe Red Kabel 1000 Mbps gebucht. Gut: - Schnelle Freischaltung und gute Kommunikation per Mail - Schnelles Durchkommen in der Warteschleife der Hotline - Die Hotline ist freundlich und hilfsbereit - 1 Gigabit Download funktioniert tatsächlich wie versprochen gemessen sowohl mit Vodafone-eigenem Speedtest, d.h. bis zu den VF-Servern als auch im freien Internet - Unkomplizierte und digitale Buchung des Techniker-Termins - Der Techniker zumindest der den ich erwischt habe ist freundlich, pünktlich und kompetent - Gute Verlässlichkeit: in einem Jahr nur eine Störung gehabt Neutral: - Vertragskonditionen/Preis: weder gut noch schlecht. Diese hängen sehr stark von aktuellen Angeboten auch bei Resellern ab. Schlecht: - Hotline tut nicht jedes Mal was versprochen wird - Hotline-Aussagen sehr unterschiedlich: mal dauere es höchstens eine Stunde das eigene Kabelmodem freizuschalten, mal dauere es 24 Stunden - Zuviel Ping-Pong zwischen verschiedenen Hotlines: Technik, dann Rufnummerportierung, dann Vertrag, dann wieder Technik. Schön ist aus Kundenperspektive was Anderes. - Es ist nicht möglich den Freischalttermin in die Zukunft zu verschieben falls der Reseller den Wunschtermin verbockt nicht übermittelt. Flexibilität sieht anders aus. - Das Aktivierungsportal fürs eigene Kabelmodem ist für Kunden aus NRW Stand Dezember 2021 nicht verfügbar. Stattdessen muss man jedes Mal die Hotline anrufen. Erfahren habe ich das nicht auf der offiziellen Homepage, sondern in VF-Selbsthilfeforen. Kommunikation und Digitalisierung deswegen verbesserungsbedürftig. - Das nicht bestellte, jedoch mitverkaufte Sicherheitspaket ist ein stark negativer Punkt. Insbesondere weil man es über das Kundenportal nicht kündigen kann Stand Dezember 2021. Stattdessen muss man E-mails schreiben und telefonieren. Allein aus diesem Grund ziehe ich einen vollen Stern ab. - Extrakosten für den TV-Kabel-Anschluss falls man IPTV Giga TV haben möchte. Der Gesamtpreis ist dann im Vergleich zu Telekoms Angebot überhaupt nicht konkurrenzfähig und wurde daher nicht mitbestellt. - Mitgeliefertes Kabelmodem Vodafone Station, unter der Haube Technicolor ist nach wie vor genauso minderwertig wie die Technicolors aus der UnityMedia-Zeit. Man schaue sich einfach ein Paar Vergleichstests an.
In meinem EINFAMILIENhaus hatte ich einen Vertrag, den ich über die gesamte Länge laufen lassen wollte, obwohl ich das Haus zwischenzeitlich an meine Tochter weitergegeben habe. Ich habe aber vorsorglich zum Ablauf gekündigt, diese Kündigung 4 Wochen vor Vertragsablauf zusätzlich per Mail wiederholt nachweislich!. Meine Tochter hat einen anschließenden Vertrag geschlossen, Kündigung der bestehenden Vodafone Verträge wurde ihr bestätigt. DANN aber kamen weitere Zahlungsforderungen an mich. Nachfrage: es liegt keine Kündigung für meinen Vertrag vor .... Einfamilienhaus...! DANN: Drohung mit Inkassoverfahren, sofortige Reaktion von mir. Antwort: Vodafone liegt keine Kündigung vor....Ach-Nein? ALSO mein Resümee kann nur sein: der Laden ist unorganisiert, Kosten dafür haben die Kunden zu tragen, Logik und Nachweise zählen nicht, im Zweifelsfall kommt zu allererst der große Hammer! FINGER WEG VON VODAFONE!
Es ist halt ziemlich grauenvoll was die Abliefern. Wir haben einen gigacube bekommen, da richtiges Internet an unserer neuen Adresse nicht verfügbar ist und der Vertrag angeblich nicht gekündigt werden kann. Wir bekommen mit dem Ding in der Nacht 2Mbit/s, am Tag ist es teilweise weniger als 1 Mbit/s. Dazu kommt noch, das sich der Gerät mehrmals täglich aufhängt. Wenn man Glück hat geht das webinterface noch und man kann es darüber neu starten, manchmal ist es aber auch komplett tot. Da hilf nur vom Strom trennen und wieder neu starten. Zum Sonntag früh, wenn man eigentlich noch bisschen im Bett liegen will, gibts natürlich nichts schöneres. Ich war von vorn herein skeptisch, hab dem ganzen aber eine Chance gegeben. Und was soll ich sagen... es ist noch schlimmer als in meinen schlimmsten Alpträumen.
Würde am liebsten Null Sterne geben. Habe einen Vertrag nach 2 Tagen widerrufen müssen, da die Hardware nicht and die von mir angegebene Adresse geliefert wurde. Einen Monat später wollte ich noch ein Versuch wagen, jedoch kann ich keinen neuen Auftrag aufgeben, da es nach einem Monat und 3 Anrufen im Kundendienst nicht geschafft wurde, den widerrufenen Vertrag aus dem System zu nehmen.
Vodafone ist wirklich nicht zu empfehlen als Internetanbieter. War selber lange Kunde aber da das Internet immer instabiler wird und der Kundenservice immer schlechter soweit das überhaupt möglich waswird habe ich jetzt den den Anbieter gewechselt...Absolut nicht empfehlenswert
Shop auch für Geschäftskunden. Fachkundiges Personal speziell für komplizierte Anliegen - s.u., 1 Behinderten-Parkplatz sowie 3 Parkplätze reserviert für Vodafone-Shop-Kunden, eine Stunde nutzbar direkt neben dem Eingang, Café im Empfangsbereich, sehr angenehme Atmosphäre, keine Terminabsprache notwendig, nur die telefonische Erreichbarkeit könnte verbessert werden, für mich allerdings kein Grund für eine schlechtere Bewertung, da ich als Kunde während eines Beratungsgesprächs nicht gern durch eingehende Anrufe unterbrochen werden möchte. Kompliziertes Anliegen in meinem Fall war die Umstellung eines Rahmenvertrags Geschäftskunden auf einen Vertrag für Privatkunden - hier in diesem Vodafone-Shop innerhalb von zwei Werktagen problemlos erledigt. Bitte Ausweis nicht vergessen. Vielen Dank an dieser Stelle nochmals an das Team für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.
Sehr geehrtes Vodafone Team Wie ich von einem ihrer Mitarbeiter erfahren habe gibt es wohl schon seit längerer Zeit 2-3 Monate ein Problem mit Apple und der Software 15.1. Der Empfang mit meinem I Phone 12 pro max lockt sich ständig aus dem System aus nur durch mehrmaliges ausloggen in den Flugmodus des kann ich wieder das Gerät benutzen. mein Telefon lockt sich ständig aus ihrem System. Dieses Problem ist wohl bekannt ist aber bisher den Kunden nicht mitgeteilt worden, ich selbst habe schon mehrfach einen Store von Vodafone aufgesucht ohne darüber informiert zu werden. Da sie mit ihren Leistungen nicht das halten können, was sie vertraglich zusichern, erwarte ich ihrerseits einen Vorschlag wie das Problem gelöst wird und wie die ungenügenden Leistungen vergütet werden.
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