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Geschichte

Huawei's vision is to enrich life through communication. By leveraging our experience & expertise in the ICT sector we help bridge the digital divide by "Building A Better Connected World".

Adresse: Hansaallee 205, 40549 Düsseldorf, Germany, 40549 Düsseldorf
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40549


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Wegen einer falschen Information bzgl. der Grafikkarte haben wir unseren Laptop zurückgeschickt, mit der Zusage, dass wir den "richtigen" zugesendet bekommen. Im Nachgang stellte sich raus, dass es das bestellte Modell mit der "richtigen" Grafikkarte gar nicht gibt und wir wollten dann den alten quasi einfach wieder haben. Nach einem ewigen hin und her, bei dem ich die gesamte Firmenstruktur erklärt bekommen habe, ist das Finale Ergebnis, dass wir den Betrag erstattet bekommen und uns den Laptop neu bestellen sollen. Aufgrund von einer Cashback Aktion, die Angeboten wurde, haben wir einen Verlust von knapp 100€. Bedeutet, wir haben kein Produkt, sind aber 100€ ärmer. Außerdem verstehe ich die Funktion der Kundenberater überhaupt nicht, offensichtlich haben diese keinerlei Durchwahlen, nichts zu sagen und keine Berechtigungen irgendwas zu tun außer Notizen zu machen. Bedeutet diese Abteilung hat einzig und allein die Aufgabe unser Anliegen an die Fachabteilung zu geben, was auch bedeutet, dass diese Abteilung quasi einzig und allein als potentielle Fehlerquelle fungiert. Versprochene Rückrufe oder ähnliches haben wir trotz Zusage auch nie erhalten. Man könnte sich die Ressourcen dieser Abteilung auch einfach sparen, mehr Mitarbeiter in die Fachabteilungen setzen und wirklich echte Hilfe anbieten. Aber gut, jeder wie er meint, Fakt ist... Nie wieder Huawei!
Der Service ist eine Katastrophe Der Service ist eine Katastrophe. Eine Reklamation über ein angeblich zugestelltes Paket vom 20.12.21 ist bis heute nicht fertig bearbeitet. Ich weiß, dass Huawei nichts für die unzulänglichkeiten des Paketdienstes hier DPD kann, aber eindeutige Hinweise durch mich werden vom Service-Mitarbeiter ignoriert und mir wird nahegelegt, ich müsse Geduld haben. Im konkreten Fall hat der Lieferdienstmitarbeiter über 200 Pakete verschwinden lassen, was auch schon polizeilich aktenkundig ist. In einem anderen Produkt, dass ich von Huawei erhalten habe, warte ich wegen technischer Probleme schon über eine Woche auf den Rückruf.
Hab mir im Januar 2022 das Matebook 14s gekauft seit dem hab ich nur Probleme mit denn seit dem ersten Tag hat das Display geflackert und war 3 mal bei der Reparatur haben es sogar beschädigt und jetzt bekomm ich net mal ein neues oder der Schaden wird net behoben wenn mal bei der Hotline anruft reden die alles einem schön und sagen auf Kulanz bekommen sie einen neuen danach bekommt man nur eine e-Mail das es doch net geht werde jetzt zum meinem Anwalt gehen mal schauen was sich da ergibt nie wieder Huawei
Huawei mag in China gut sein. Die Technik ist auch nicht schlecht doch es man ist sehr eingeschränkt ohne Googledienste. Selbst die kleinsten Apps funktionieren nicht. Reparaturen sind auch sehr teuer. Leider wird mein nächstes Handy wieder ein Samsung.
Im Januar 2022 ein Bundle bei Huawei online bestellt, das Band 6 und eine Waage Scale 3. Beide Geräte sind leider fast gänzlich unbrauchbar. Bei drei Stunden Sport täglich und kalorienreduzierter Ernährung, viel Obst, kein Zucker, Gemüse, gesunde Öle etc. schummeln beide Geräte ausgedachte Werte zusammen. Beispiele: Bauchumfang ist sichtbar und messbar um 4 Zentimeter reduziert. Die Waage zeigt über Monate das selbe Viszeralfett an. Nach 100 Stunden Ausdauer und Kraftsport, sowie äußerst geringer Kalorienzufuhr, zeigt die Waage von einem Tag zum nächsten 2 Kilo mehr Gewicht, sowie 1,5 Kilo weniger Muskelmasse und weniger Wasser im Körper an. Saldiert man die Werte, hat man über Nacht mehrere Kilo an Fett zugenommen und ist beim Ausgangswert, bei gleichen Daten, wie vor über 100 Stunden Sport plus kalorienreduzierter Ernährung. Wahrscheinlich zeigt die Waage irgendwann einmal nach tausenden Stunden Sport immer noch die anfänglichen Werte an. Im Spiegel sowie bei eigenen Messungen sieht man dann, dass die Waage nicht in der Lage ist, auch nur annähernd genaue Werte anzuzeigen. Das ungenaue Fitnessband hilft wenigstens dabei, Eckdaten beim Sport zu sammeln, zu Dokumentationszwecken. Fazit: Das ausgegebene Geld im Klo runtergespült sorgt für weniger Ärger.
Das ein 4 Monate altes Laptopkabel zu Problemen führt. Wer hätte das gedacht!? Der Supportchat bestellte mir ein Ticket zum Einschicken in die Werkstatt. Hier war nur von Kabel und Stromadapter die Rede! Der Laptop sollte nicht mitgeschickt werden. Bei Ankunft meldete sich die Werkstatt das der passende Laptop fehlte. Darauf hin wieder in den Supportchat. Hier konnte man mir nicht weiterhelfen und verwies mich daraufhin wieder an die Werkstatt. Das ein 10€ Ersatzkabel so einen Aufwand verursachen würde , wer könnte das glauben? Unfähige Mitarbeiter und Fehlinformationen dazu noch schlechte Abläufe. Jetzt sitze ich im Home-Office, habe keine passende Hardware und warte jetzt darauf, dass mir die Vertragswerkstatt meine Sachen zurückschickt.
1x bestellt, 2x abgebucht und monatelang aufs Geld gewartet Schlimm genug, dass man bei HUAWEI nicht in der Lage ist, bei der Bestellung eines Tablets auch den Rechnungsbetrag nur einmal abzubuchen, sondern dies gleich doppelt macht. Noch schlimmer ist allerdings, dass man den Kunden dann monatelang auf die Erstattung dieser Doppelabbuchung warten lässt und sich anschließend wundert, dass dieser den Betrag über das Kreditkarten-Unternehmen hat zurückbuchen lassen. Dann wird anschließend versucht, mit falschen Behauptungen und sogar Lügen vom Kreditkartenunternehmen das Geld zurückzubekommen – mir liegt der Schriftverkehr zwischen HUAWEI und Mastercard vor. Einkaufen im Huawei-Shop: nie wieder!!!
Habe ein P30 welches nicht einmal 6 Monate alt ist. Das Handy hat 5 Wochen und zwei Anläufe gebraucht bis es bei Huawei angekommen ist. Mein Anliegen, wie die Reparatur ablaufen soll wird seit fast 2 Wochen nicht bearbeitet. Beim Huawei Kundenservice ist niemand zuständig und angekündigte Rückmeldung werden nicht eingehalten. Ich bin vom Service von Huawei mehr als enttäuscht. Nicht das ein neuwertiges Gerät mal einen Fehler, aber das man als Kunde nicht ernst genommen wird und der Fehler zeitnah behoben wird. Nun weiss ich aber, was ich am Kundendienst vom Samsung habe. Dort steht der Kunde im Mittelpunkt und Probleme werden gelöst. Service aus dem Reich der Mitte: Setzen, durchgefallen!
Ich habe am 01.04. zwei Watch Gt2 + bundle Artikel bestellt und bezahlt. Eine Sendungsverfolgung wurde nicht angezeigt und musste telefonisch erfragt werden. Das Paket wurde nach Überprüfung der Nummer jedoch sofort verschickt und dann in Amsterdam am Flughafen festgehalten. Begründung: Artikel mit Lithium Akku dürfen nicht mit Luftpost verschickt werden. ‍ Dies wurde natürlich nur durch mich festgestellt und nicht durch Huawei. Nach 4 Wochen und ca. zehn bis fünfzehn Telefonaten, habe ich die Bestellung dann storniert. Heute den 15.06. habe ich dann Telefonat Nummer 40 geführt und mich mal erneut nach meinem Geld 449,98 erkundigt. Natürlich habe ich bei all den Telefonaten meine Story erneut geschildert, da meine Bestellnummer aus irgendeinem Grund nicht mehr einsehbar ist und die einzelnen Anrufe immer wieder unter einer separaten Protokoll Nummer abgespeichert werden. Seit ca. Anruf Nr. 24 weiß ich, dass der Fall eskaliert wurde und in einer höheren Abteilung bearbeitet wird. All meine Bemühungen mal irgendeine Antwort zu bekommen waren vergeblich. Telefonisch weiter verbunden, konnte ich nicht werden. Die Mitarbeiter im Support haben keine Möglichkeit telefonische Rücksprache mit der Abteilung zu halten. Jeder Reminder ca. 10, der von den Mitarbeitern im Support an die entsprechenden Abteilung gesetzt wurde, ist ignoriert wurden. Vereinbarte Rückrufe wurden nicht getätigt, das Kontakt Formular, welches ich auf der Homepage ausgefüllt habe, wurde ignoriert. Alle Befragungen die ich nach einem Telefonat geführt habe, mit bitte um Rückruf, wurden ignoriert. Bestätigungsmails, die ich nach einem Telefonat verlangt habe, wurden nicht verschickt. In der Zentrale in Düsseldorf hat man mich abgewiesen. Bis heute habe ich nicht eine Rückmeldung von Huawei bekommen. Keiner der Mitarbeiter die im Support waren konnten tatsächlich was bewirken. Die nächsten Schritte werden nun Mahnungen mit entsprechenden Fristen sein. Strafanzeige wegen Betrug ist dann das nächste. Theoretisch stehen mir Zinsen und Aufwandsentschädigung zu. Dieses werde ich wohl dann noch über einen Anwalt geltend machen müssen. Etwas ähnliches ist mir mal mit Ebay und einem Dubiosen Händler passiert. Dort bin ich natürlich gleich konsequenter vorgegangen. Das ich dies hätte auch bei Huawei machen müssen, hätte ich nicht für möglich gehalten. Im übrigen war der Ebay Händler deutlich kommunikativer als Huawei Deutschland. In diesem Sinne kann ich jedem nur abraten etwas bei Huawei zu bestellen. Wenn ich nicht trotzdem so überzeugt von den Geräten wäre, würde ich am liebsten alles austauschen und wieder zur Konkurrenz wechseln.
Da ich vom Huaweisupport nun seit mittlereweile April hingehalten werde zwecks einer Handyreparatur und der bitte eines Austauschgerätes, wollte ich mich heute beim Huawei Office direkt beschweren aber wie nicht anders erwartet habe ich da keinen erreicht. Ich finde es unmöglich, dass mein Kulanzantrag angenommen wurde und sich nun seit über einem Monat nix tut. Es fehlt jeglicher Kontakt von Huawei wie die Lösung des Problems aussieht. Werde mir auf keinen Fall mehr ein Handy dieser Marke kaufen und es auch keinem weiterempfehlen. Wenn ich hier für die Zusammenarbeit mit Huawei 0 Sterne vergeben könnte, dann würde ich es tun.
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