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Adresse: Fontenay 10 , Hamburg 20354, HH, DE
Telefonnummer: 040 41420
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20354


Öffnungszeiten

Dienstag: 18:00-00:00
Mittwoch: 18:00-00:00
Donnerstag: 18:00-00:00
Freitag: 18:00-00:00
Samstag: 18:00-00:00

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Bewertungen
Die Qualität vom Hotel ist richtig gut. Alles wurde sehr individuell und sorgfältig ausgesucht. Wenn irgendetwas nicht passt, kümmert sich das Personal sofort um die Bedürfnisse des Kunden. Wir können das Hotelz weiterempfehlen.Zimmer: 5/5
Exzellenter und zuvorkommender Service! Das Frühstücksbuffet, sowie die Speisekarte lassen keine Wünsche offen. Wunderschönes Hotel, da hat einfach alles gepasst! Sehr empfehlenswert :Zimmer: 5/5
Buchte für meine Frau und mich zu unserer Verlobung das Elbphilharmonie-Arrangement für ein Konzert der Wiener Philharmoniker. Leider konnten wir die vom Hotel gebuchten Plätze im Saal nicht einnehmen und mussten mit Plätzen in der günstigsten Kategorie Vorlieb nehmen. Nach erfolgter Beschwerde an der Rezeption wurde mit Verweis auf den Inhaber des Hotels ein Förderer der Elbphilharmonie versprochen, sich des Problems anzunehmen. Am Abreisetag wurde uns dann aber mitgeteilt, dass das Hotel für die Tickets nicht zuständig sei. Leider wurde unser Aufenthalt durch diesen Vorfall etwas getrübt. Auch wenn zwei der Mitarbeiter uns sehr abwertend behandelten, so war der Großteil der Mitarbeiter uns gegenüber äußerst höflich und zuvorkommend. Die Architektur des Gebäudes und die Inneneinrichtung sind sehr gelungen. Auch die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet. Leider kann ich das The Fontenay aufgrund der oben aufgeführten Punkte nur mit zwei Sternen bewerten. Aber am besten macht man sich selbst ein Bild von dem Hotel. Vielleicht läuft es sonst ja besser als es bei uns der Fall gewesen ist.
Die Zimmerausstattung und das Hotel haben keine Wünsche offen gelassen. Der afternoon tea war ein ganz besonderes Erlebnis, das Frühstück sehr lecker und der Sonnenaufgang, den wir vom Spabereich aus erlebt haben, wunderschön. Das junge Team war absolut professionell, freundlich, gleichzeitig locker und witzig und hat unseren Aufenthalt unvergesslich gemacht! Wir freuen uns schon auf das nächste Mal!
Es war wundervoll! Dieses Haus ist unvergleichlich schön in Hamburg. Die Zimmer sind ein Traum und der Service unglaublich zuvorkommend, aufmerksam und wirklich liebenswürdig und haben die schlechten Bewertungen hier nicht verdient! Wer hier als Gast nörgelt, sucht einen Blitzableiter oder das Haar in der Suppe - wie unfair! Wir freuen uns auf unseren nächsten, baldigen Besuch und können es kaum erwarten. Vielen Dank vom Concierge über die Rezeption, die Servicekräfte in Bar und Restaurant und dem Housekeeping - Sie sind eine Freude für den Gast und machen den Aufenthalt zu etwas Besonderem!
Wir hatten für das Frühstück am 01.01.2023 einen Tisch reserviert um 06:30 , wir hatten auch eine Reservierung mit Bestätigung , aber leider ging alles in die Hose. Wir kamen um 6:30 im Hotel an wurden nicht einmal begrüßt vom Personal es könnte mal ein Training bezüglich Freundlichkeit und auftreten am Gast bekommen nach dem wir sagten das wir reserviert hatten hatte der Herr von der Rezeption erstmal telefoniert und einen Mitarbeiter vom Restaurant gerufen dieser sagte uns das kann nicht möglich sein das wir eine Bestätigung hätten und so weiter. Wir zeigten dem anderen Herren erneut die Bestätigung für 6:30 und dann ging das Drama los ! Frühstück geht erst um 08:00 los und außerdem ist gerade ein Stromausfall im Hotel und sie können nichts für uns machen. Technik kommt erst in einer Stunde genau so wie die Köche. Der Witz war überall brennte Licht alles war sehr gut und hell beleuchtet naja Stromausfall eben aber Alternativen wie eine Flasche Champagner oder andere Getränke wurden uns leider auch nicht angeboten. Um die Worte der Mitarbeiter des Hauses Fontenay zu zitieren ,, Wir können nichts für sie machen , ihr Pech ‘‘ . Also das Haus hat keine 5 Sterne verdient so unfreundliches und unprofessionelles Personal habe ich noch nie erlebt. Jeder Person die dieses Haus buchen will macht es nicht !!!
Wir haben das Haus mit allem was es bietet genossen, ob es die Bar der gut ausgestattete Fitnessraum der Sparbereich war. Vom Personal bis zum Wohnbereich schön..nett..Hilfsbereit..so sollte es in einem 5 Sterne Haus auch sein und wir waren schon in vielen Häusern. Nochmals vielen Dank der sehr kompetenten Barkeeperin, die Getränke haben uns erfreut
Wir waren vor Kurzem Hotelgäste im "The Fontenay" in Hamburg und haben uns auf zwei schöne Tage dort gefreut. Nach bereits einigen Aufenthalten sowohl im Atlantic als auch im Vier Jahreszeiten Hotel waren wir gespannt auf dieses Haus und fanden es zudem toll, dass auch unser Hund willkommen war. Für 50€ die Nacht durfte sich dieser über zwei Näpfe und ein Schlafkissen auf dem Zimmer freuen. Kurz vor unserer Anreise kontaktierte man uns zudem noch per E-Mail und fragte uns um welche Rasse es sich handeln würde und wann wir in etwa anreisen - alles teilten wir vorab der Hotelrezeption mit. Als wir dann um kurz vor 15 Uhr ankamen garantierter Check-In um 15 Uhr, betraten wir das Hotel durch den Haupteingang und wurden mit einer ziemlich plumpen Frage, die so lautete: "Kann ich Ihnen helfen?" "begrüßt". Kein "Herzlich Willkommen im Fontenay, hatten Sie eine gute Anreise und möchten gerne einchecken", wie man es vielleicht von einem 5 Sterne Haus gewohnt wäre..... Nun gut, wir wurden also zu dem Empfangsbereich geführt und unsere Personalien wurden aufgenommen. Kurz darauf teilte man uns mit, dass unser Zimmer leider noch nicht bezugsfertig wäre und wir noch ein paar Minuten warten müssten - Etwa 35 Minuten später bekamen wir unsere Zimmerkarten überreicht und zudem auf unseren Hinweis hin, dass es nun doch ziemlich lange gedauert hätte, gesagt, dass wir nun ja auch den Cappuccino geschenkt bekommen hätten - joa...kann man mal machen. Als wir dann auf unserer Etage und in unserem Zimmer endlich ankamen, war leider weder alles für unseren Hund vorbereitet noch wurden unsere Koffer zuvor in unser Zimmer gebracht - wir riefen also an der Rezeption an. Die Koffer kamen, die Näpfe und das Schlafkissen jedoch nicht - ein weiterer Anruf bei der Rezeption folgte - die Näpfe kamen. Ein weiterer Anruf bei der Rezeption und irgendwann hatten wir doch alles zusammen, was wir brauchten. Leider haben wir bis hierhin nicht unbedingt den Eindruck gewonnen, dass man sich auf unser Kommen gefreut, geschweige denn vorbereitet hätte. Nun, am Abend wollten wir dann auswärts essen gehen. Wir parkten zuvor in der Tiefgarage und fragten am Empfang nach, ob wir ohne weiteres rausfahren könnten - kein Problem, klingeln Sie einfach, war die Antwort. Wir klingelten also, als wir an der Schranke standen und doch passierte nichts - einige Minuten später öffnete sich ohne eine Rückmeldung die Schranke - das Gleiche beim Zurückkommen. Wir wurden weder begrüßt noch verabschiedet, bekamen kein "Hallo" am nächsten Morgen und die Empfangsdamen,- sowie -herren, waren vielmehr mit sich selbst beschäftigt. Unser Fazit: Die Angestellten am Empfang - eine Katastrophe, wenn man bedenkt, dass der erste- und der letzte Eindruck zählt! Das übrige Personal sowohl in der Atrium-Lounge als auch im Lake-View-Restaurant hingegen großartig. Sehr zuvorkommend, lustig und sehr sehr freundlich. Das gleiche im Spa-Bereich! Das Essen und das Frühstück hervorragend! Sehr Schade, das wir durch den Eindruck und unsere Erfahrung mit dem Empfang, höchstwahrscheinlich nicht mehr wiederkommen und die anderen Häuser in Hamburg bevorzugen.
Wir haben als Gäste einer Geburtstagsfeier vier Tage in Ihrem Hause verbracht. Der Empfang war äußerst zuvorkommend, der Parkservice exzellent, das Personal jederzeit ansprechbar, freundlich und zugewandt. Die Architektur, das Innendesign und die geschmackvolle Einrichtung der Zimmer bilden eine beeindruckende Harmonie. Die Aussicht von der Dachterrasse ist sensationell. Herausragend auch Professionalität des Service-Teams in der Bar, selbst bei starkem Besucherandrang wurden Plätze organisiert, die Bestellungen schnell und problemlos abgearbeitet. Das Frühstück ist gut und reichhaltig, beim Service ist jedoch noch Luft nach oben. Side Orders ließen teilweise auf sich warten, waren schlecht temperiert oder wurden schlichtweg vergessen. Ein Wermutstropfen, der den positiven Gesamteindruck jedoch nur geringfügig schmälert. Unterm Strich ist das FONTENAY ein exklusives Luxushotel in Toplage mit außergewöhnlichem Wohlfühlfaktor, das nicht nur in Hamburg seinesgleichen sucht.
Sehr zuvorkommendes Personal. Die Zimmer und Suites sind modern und stilvoll eingerichtet. Vor allem die Spa Suite ist ein Traum. An der Bar in der 6. Etage ist das Personal sehr hilfreich und freundlich. Wenn man keine Ahnung hat was man bestellen soll, wird man gut beraten.
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